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新手快遞員送貨技巧
作為一名新手，剛剛加入新的環(huán)境成為一名快遞員，需要做的事情有很多。包括適應新的環(huán)境、融入新的團隊和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。下面是小編整理的新手快遞員送貨技巧，希望對你有幫助。
新手快遞員送貨技巧一
送件取件的數量多寡和快慢，取決于你和你公司對于取送件路線(xiàn)，分布的合理，統籌規劃，在于你對于你負責地理區域的熟悉程度，在于通過(guò)和客戶(hù)磨合以后你和常有固定客戶(hù)的約定時(shí)間安排等等，涉及到的工具可能是你公司既有的，或者你自己編輯的取送件表，手機預報信息等。
一定要做好記錄，無(wú)論這是你公司要求的，還是沒(méi)有要求的。拿送件舉例，一般人可能只根據快遞面單上已有的地址聯(lián)系信息來(lái)送件，但可以的條件下，將你次日需要送件的快件信息進(jìn)行整理，單號，聯(lián)系人名址電話(huà)，快件類(lèi)型，簽收備注等，讓你的客戶(hù)在簽收時(shí)多簽一個(gè)名或多蓋一個(gè)章并不是很困難的事情，但方便你以后的查詢(xún)，及信息的收集。時(shí)間久了，你的效率會(huì )很大程度的.提高。
根據公司要求，或者自己編輯一個(gè)固定格式的信息，是送件前發(fā)，還是之后發(fā)，發(fā)什么內容的，自己根據需要編輯，目的是讓客戶(hù)方便聯(lián)系到你，記住你。時(shí)間久了，這也是一筆無(wú)形的資產(chǎn)和財富。比如我可以編輯一條這樣的信息：“您好，我是XXX，XX快遞的取件員，不知對于今日的我司快遞服務(wù)是否有不滿(mǎn)意或建議，任何的需求建議，您可以隨時(shí)與我聯(lián)系。簽名，電話(huà)，郵箱”，這條信息用于客戶(hù)的第一次走件以后發(fā)送。在特定的時(shí)期一定會(huì )起到特定的作用。而在和客戶(hù)預約送件之前，有投訴以后，有咨詢(xún)以后，都可以編輯相應內容的短信，經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，提醒客戶(hù)有快件想到我，聯(lián)系我。
新手快遞員送貨技巧二
怎樣長(cháng)期與客戶(hù)保持愉快合作及今后擴大業(yè)務(wù)的可能。也許我是做銷(xiāo)售出身，很重視客戶(hù)的實(shí)際需求，重視點(diǎn)，以及競爭對手。上述編輯短信與客戶(hù)保持不間斷溝通，一來(lái)是為了提高效率，更重要的是樹(shù)立公司及你個(gè)人的職業(yè)形象，取得客戶(hù)最大限度的信任。時(shí)間允許的情況下，在送件取件和客戶(hù)接觸的過(guò)程中，在多次的合作中，要發(fā)現，總結，整理出客戶(hù)的真正需求。該客戶(hù)除了我們公司還使用哪些競爭對手的服務(wù)，客戶(hù)更在乎的是時(shí)效，安全還是價(jià)格，客戶(hù)經(jīng)常投訴的和遇到的難以解決的問(wèn)題是什么，今天客戶(hù)抱怨了哪些?
等等，都可以記錄下來(lái)，不要怕麻煩，每天不會(huì )多讓你花上半小時(shí)的時(shí)間，但你可以通過(guò)記錄總結發(fā)現出客戶(hù)及市場(chǎng)上的需求，也許作為快遞員的身份你不一定馬上能就客戶(hù)的'問(wèn)題投訴采取好的解決辦法，但你一定會(huì )更多地積累你的業(yè)內經(jīng)驗，和促使你的思考，知道哪些是市場(chǎng)上需求的主流，哪些是最容易出問(wèn)題的地方，而這些，是實(shí)現你職位的上升以及取得“高薪”更為可貴的東西。我個(gè)人一般會(huì )有一個(gè)專(zhuān)門(mén)隨身攜帶的筆記本和表格，在空閑的時(shí)間，為每一個(gè)客戶(hù)建立的檔案上不斷補充和填上客戶(hù)的客觀(guān)態(tài)勢記錄：發(fā)貨區域，價(jià)格，發(fā)收件人信息，快遞種類(lèi)，業(yè)務(wù)量，抱怨投訴，要求，等等等。
新手快遞員送貨技巧三
一、適應新的環(huán)境
對于每一個(gè)人都一樣，剛剛進(jìn)入新的環(huán)境都需要一個(gè)適應的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中要對自己充滿(mǎn)信心，主動(dòng)的去擁抱這里新的一切，,要把這里變成你實(shí)現目標、實(shí)現夢(mèng)想的樂(lè )園。
二、融入新的團隊
其實(shí)這一條也屬于“適應新的環(huán)境”，現在單獨拿出來(lái)說(shuō)的原因是這一點(diǎn)很重要。在融入新的團隊的過(guò)程中，不要看別人怎樣對你，你要清楚的知道你來(lái)這里是做什么的，你需要有一個(gè)團隊，需要大家的`幫助，他們也需要你的幫助，抱著(zhù)這樣的心態(tài)去逐漸的融入其中，很快的他們中的很多人都會(huì )成為你的朋友。
三、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識
準時(shí)：按時(shí)上班和在公司規定的時(shí)間內分揀快件、派發(fā)快件和對問(wèn)題件的及時(shí)處理。
避開(kāi)責任：派件前檢查快遞是否出現包裹破損、液體流出、異響等，發(fā)現后及時(shí)轉交客服部處理。
保護快遞：在講快件送達客戶(hù)手中之前，注意保護好快件。
電話(huà)約定：在準備送出下一家快遞前，最好提前撥通客戶(hù)電話(huà)約定收件時(shí)間，避免出現快遞送到門(mén)口的時(shí)候客戶(hù)卻不在家的問(wèn)題，這樣會(huì )浪費大量的時(shí)間。
客戶(hù)簽字收快遞：要將快遞送至客戶(hù)手中或者客戶(hù)指定的代理人手中，簽收時(shí)要求客戶(hù)正確簽字。
掃描簽單：客戶(hù)簽字后，你需要將簽單撕下收好，回公司后用掃描工具掃描。這里不允許出現問(wèn)題，簽單是客戶(hù)收貨的唯一證據，需要你保存好，若出現沒(méi)有簽單的情況會(huì )受到公司懲罰的。
問(wèn)題件處理：不管是什么情況，當天沒(méi)能及時(shí)派送的快遞都要在回公司后寫(xiě)明未正常投遞的原因，一定要寫(xiě)清楚到底是什么原因，寫(xiě)清楚后交由客服部處理即可。
收件時(shí)注意事項：(1)驗貨是否是違禁品。(2)投遞地址是否在公司業(yè)務(wù)覆蓋范圍內。(3)單據必填部分須書(shū)寫(xiě)清晰，認真填寫(xiě)。(4)隨身攜帶防水袋、信封等，對于有特殊要求的根據實(shí)際情況處理。(5)單據須黏貼到袋子封口的位置上。
回交快遞：晚上回公司后將收回的快遞及時(shí)進(jìn)行掃描，然后裝車(chē)發(fā)出。
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