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營(yíng)銷(xiāo)人員的基本職能
(一)銷(xiāo)售商品
營(yíng)銷(xiāo)人員的直接目的就是把商品賣(mài)出去，從而獲得盈利。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員能研究和掌握商品知識;研究和掌握商品經(jīng)濟規律，如價(jià)值規律、供求規律等;研究、了解顧客心理;接近顧客，推薦商品，答復意見(jiàn)，說(shuō)服顧客，洽談交易。
在這個(gè)基礎上，運用各種推銷(xiāo)技巧和業(yè)務(wù)知識，盡快把商品銷(xiāo)售出去，使企業(yè)利潤不斷增長(cháng)。這里要指出的是，顧客與消費者有一定的區別。顧客是指到商店購買(mǎi)商品的人，也包括那些來(lái)到商店而沒(méi)有購買(mǎi)商品的人。消費者是一個(gè)廣泛而抽象的概念，他們不一定直接到商店來(lái)購買(mǎi)自己使用和消耗的商品。
(二)提供服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)人員要把商品銷(xiāo)售出去，必須要為用戶(hù)(指實(shí)現購買(mǎi)行為的個(gè)人或家庭消費者、集團消費者和企業(yè)消費者)提供售前、售中、售后的各種服務(wù)，其中包括向用戶(hù)提供咨詢(xún)，給予技術(shù)協(xié)助，幫助辦理運輸、交貨等，力求使企業(yè)利益與用戶(hù)利益協(xié)調一致。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立用戶(hù)觀(guān)念。用戶(hù)的多寡直接決定著(zhù)工商企業(yè)的命運。面對同一市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)得法，用戶(hù)會(huì )不斷增加;經(jīng)營(yíng)失策，用戶(hù)就日趨減少。一個(gè)沒(méi)有用戶(hù)的工商企業(yè)，也就失去了其生存的條件。
樹(shù)立用戶(hù)至上的觀(guān)念，對于營(yíng)銷(xiāo)工作人員來(lái)說(shuō)，最直接的體現就是為用戶(hù)提供最適宜的產(chǎn)品和最佳服務(wù)，使用戶(hù)從商品的使用過(guò)程中得到直接的經(jīng)濟利益。
總之，營(yíng)銷(xiāo)工作人員提供的服務(wù)越周到，越能贏(yíng)得信譽(yù)，營(yíng)銷(xiāo)效率就越高。
(三)分配商品
營(yíng)銷(xiāo)人員要善于對所營(yíng)銷(xiāo)的商品供求進(jìn)行協(xié)調平衡。在商品貨源緊俏時(shí)，按用戶(hù)輕重緩急，合理安排分配供貨。對暫時(shí)沒(méi)有供貨的客戶(hù)要及時(shí)進(jìn)行解釋?zhuān)⒆鞒鐾咨瓢才�。對滯銷(xiāo)商品，在調查情況下，盡可能對各地區進(jìn)行商品余缺的調劑。
(四)開(kāi)拓市場(chǎng)
任何社會(huì )的商品生產(chǎn)，都離不開(kāi)市場(chǎng)和商品銷(xiāo)售，商品生產(chǎn)越發(fā)達，越需要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)打開(kāi)商品銷(xiāo)路。因此，開(kāi)拓市場(chǎng)就成為商品經(jīng)濟發(fā)展中生死悠關(guān)的大事。從生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要開(kāi)拓新市場(chǎng)就要鏟除長(cháng)期以來(lái)以產(chǎn)定銷(xiāo)的“生產(chǎn)中心論”
的影響。從經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)拓新市場(chǎng)就意味著(zhù)要樹(shù)立創(chuàng )新精神，去滿(mǎn)足消費者的新要求。而營(yíng)銷(xiāo)人員則直接擔負著(zhù)這項任務(wù)。
(五)收集情報
營(yíng)銷(xiāo)人員是商品推廣者，他們直接接觸消費者，可以從觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)以及消費者的反應中得知產(chǎn)品或服務(wù)是否受歡迎，也可以了解到其他競爭對象的產(chǎn)品情況，為本企業(yè)提高競爭能力，收集和提供商業(yè)情報。同時(shí)還可以進(jìn)行一些市場(chǎng)調查研究，及時(shí)寫(xiě)出調研報告。
(六)傳播信息
市場(chǎng)信息是工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要資源和財富，沒(méi)有市場(chǎng)信息，工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)就無(wú)從談起。而且，一定的市場(chǎng)信息只有在一定的時(shí)期內，在特定的環(huán)境和條件下，才能對經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)發(fā)生影響。營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)商品的過(guò)程中，一方面把有關(guān)企業(yè)的商品和服務(wù)的信息傳遞給顧客，增進(jìn)顧客對企業(yè)的了解;另一方面又把用戶(hù)的信息及時(shí)、準確地傳遞給企業(yè)，要負責在企業(yè)和用戶(hù)之間建立融洽和信任的關(guān)系。這種雙向溝通的傳遞信息方式，對企業(yè)和顧客(用戶(hù))都是有益的。
要履行營(yíng)銷(xiāo)人員的基本職能，不能靠耍嘴皮、吹牛、高明的騙術(shù)或單純的跑腿，而是要去發(fā)現、調查和研究人們的需要和欲望，并能說(shuō)服他們采用被推銷(xiāo)的商品和勞務(wù)。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員不斷培養提高自己在這方面的素質(zhì)。