新手送快遞技巧

新手送快遞技巧

　　新手送快遞技巧有哪些？每一個(gè)人都一樣，剛剛進(jìn)入新的環(huán)境都需要一個(gè)適應的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中要對自己充滿(mǎn)信心，主動(dòng)的去擁抱這里新的一切，要把這里變成你實(shí)現目標、實(shí)現夢(mèng)想的樂(lè )園。作為一名新手，剛剛加入新的環(huán)境成為一名快遞員，需要做的事情有很多。包括適應新的環(huán)境、融入新的團隊和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。那么送貨上門(mén)服務(wù)流程是什么樣的呢?以下是小編為您整理的新手送快遞技巧相關(guān)資料，歡迎閱讀！

　　新手送快遞技巧

　　快遞包裹送貨上門(mén)流程：

　　(1)一般快遞員在收件人樓下時(shí)，會(huì )打電話(huà)告訴收件人有包裹;

　　(2)詢(xún)問(wèn)是不是某某，說(shuō)快遞到，詢(xún)問(wèn)在家沒(méi)有還是在什么地方;

　　(3)當沒(méi)有問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì )親自送貨上門(mén)，看著(zhù)沒(méi)有問(wèn)題就簽收即可;

　　新手快遞員送貨技巧

　　實(shí)現1：

　　送件取件的數量多寡和快慢，取決于你和你公司對于取送件路線(xiàn)，分布的合理，統籌規劃，在于你對于你負責地理區域的熟悉程度，在于通過(guò)和客戶(hù)磨合以后你和常有固定客戶(hù)的約定時(shí)間安排等等，涉及到的工具可能是你公司既有的，或者你自己編輯的取送件表，手機預報信息等。

　　一定要做好記錄，無(wú)論這是你公司要求的，還是沒(méi)有要求的。拿送件舉例，一般人可能只根據快遞面單上已有的地址聯(lián)系信息來(lái)送件，但可以的條件下，將你次日需要送件的快件信息進(jìn)行整理，單號，聯(lián)系人名址電話(huà)，快件類(lèi)型，簽收備注等，讓你的客戶(hù)在簽收時(shí)多簽一個(gè)名或多蓋一個(gè)章并不是很困難的事情，但方便你以后的查詢(xún)，及信息的收集。時(shí)間久了，你的效率會(huì )很大程度的提高。

　　根據公司要求，或者自己編輯一個(gè)固定格式的信息，是送件前發(fā)，還是之后發(fā)，發(fā)什么內容的，自己根據需要編輯，目的是讓客戶(hù)方便聯(lián)系到你，記住你。時(shí)間久了，這也是一筆無(wú)形的資產(chǎn)和財富。比如我可以編輯一條這樣的信息：“您好，我是XXX，XX快遞的取件員，不知對于今日的我司快遞服務(wù)是否有不滿(mǎn)意或建議，任何的需求建議，您可以隨時(shí)與我聯(lián)系。簽名，電話(huà)，郵箱”，這條信息用于客戶(hù)的第一次走件以后發(fā)送。在特定的時(shí)期一定會(huì )起到特定的作用。而在和客戶(hù)預約送件之前，有投訴以后，有咨詢(xún)以后，都可以編輯相應內容的短信，經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，提醒客戶(hù)有快件想到我，聯(lián)系我。

　　實(shí)現2：

　　怎樣長(cháng)期與客戶(hù)保持愉快合作及今后擴大業(yè)務(wù)的可能。也許我是做銷(xiāo)售出身，很重視客戶(hù)的實(shí)際需求，重視點(diǎn)，以及競爭對手。上述編輯短信與客戶(hù)保持不間斷溝通，一來(lái)是為了提高效率，更重要的是樹(shù)立公司及你個(gè)人的職業(yè)形象，取得客戶(hù)最大限度的信任。時(shí)間允許的情況下，在送件取件和客戶(hù)接觸的過(guò)程中，在多次的合作中，要發(fā)現，總結，整理出客戶(hù)的真正需求。該客戶(hù)除了我們公司還使用哪些競爭對手的服務(wù)，客戶(hù)更在乎的是時(shí)效，安全還是價(jià)格，客戶(hù)經(jīng)常投訴的和遇到的難以解決的問(wèn)題是什么，今天客戶(hù)抱怨了哪些?等等，都可以記錄下來(lái)，不要怕麻煩，每天不會(huì )多讓你花上半小時(shí)的時(shí)間，但你可以通過(guò)記錄總結發(fā)現出客戶(hù)及市場(chǎng)上的需求，也許作為快遞員的身份你不一定馬上能就客戶(hù)的問(wèn)題投訴采取好的解決辦法，但你一定會(huì )更多地積累你的業(yè)內經(jīng)驗，和促使你的思考，知道哪些是市場(chǎng)上需求的主流，哪些是最容易出問(wèn)題的地方，而這些，是實(shí)現你職位的上升以及取得“高薪”更為可貴的東西。我個(gè)人一般會(huì )有一個(gè)專(zhuān)門(mén)隨身攜帶的筆記本和表格，在空閑的時(shí)間，為每一個(gè)客戶(hù)建立的檔案上不斷補充和填上客戶(hù)的客觀(guān)態(tài)勢記錄：發(fā)貨區域，價(jià)格，發(fā)收件人信息，快遞種類(lèi)，業(yè)務(wù)量，抱怨投訴，要求，等等等。

　　新手送快遞技巧

　　作為一個(gè)新手快遞員需要掌握的八點(diǎn)派件技巧：

　　1.養成提前做準備的好習慣。新快遞員一定要養成這個(gè)好習慣：每天下班前把備品都準備好，面單，膠帶，防水袋等整理出來(lái)，明天上班就能用，這樣你的明天的工作效率就會(huì )事倍功半。

　　2.分快遞時(shí)，把快遞做好分類(lèi)。每天不管貨多少，都要分成幾個(gè)小堆，用袋子裝好，在腦海里過(guò)濾一下路線(xiàn)，先在腦子里走一遍，理清思路，再出去送快遞。

　　3.快遞最好3個(gè)一送。開(kāi)始送快遞，先挑出3個(gè)準備送的。送完后再挑出3個(gè)。能有效的避免重復路線(xiàn)。還能讓工作有條不紊的進(jìn)行下去，以免不知下面步驟如何進(jìn)行。

　　4.提前打電話(huà)。老快遞員的必備本領(lǐng)。新手們熟悉片區后需要掌握這技能�？捎行П苊獍着�，能大量節省時(shí)間。通知客戶(hù)的過(guò)程中，你們都會(huì )約定在哪個(gè)地點(diǎn)交易快遞，留下的時(shí)間就足夠你去送了。

　　5.善于使用快遞員小扁擔的群發(fā)短信和云呼。送寫(xiě)字樓和學(xué)校的快遞不方便進(jìn)入，可以使用群發(fā)短信功能，通知收件人來(lái)及時(shí)取件，一方面，節約了自己的時(shí)間，另一方面，也節省了收件人的時(shí)間，以免打擾他們，造成不良影響。

　　6.用好手機通訊錄。常用收件人一定要存，同一公司的、同一樓層的、同一班級的做好分類(lèi)，以便下次工作使用，他們都是你的固定客戶(hù)，你的額外工資可都是靠他們呢。不好好留心怎么行。

　　7.做做筆記。有些奇葩的收件人地址一直都是錯的，有些家里一直都沒(méi)人，有些總不接電話(huà)，記下來(lái)，下次就能很方便處理了，免得一次兩次做些無(wú)用功。不僅浪費時(shí)間還浪費精力。

　　8.勤發(fā)短信，勤發(fā)短信，勤發(fā)短信重要的事說(shuō)三遍。打不通電話(huà)發(fā)一個(gè)。不接電話(huà)發(fā)一個(gè)。到哪了發(fā)一個(gè)。用快遞員小扁擔發(fā)短信那么便宜，一條短信又不貴，不要省，多發(fā)短信是處理問(wèn)題件的有效方式。同時(shí)也要做到同行互助，都是快遞員，說(shuō)不定以后有要麻煩大家的時(shí)候，所以平時(shí)一定要打好關(guān)系。