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空姐怎樣才能形成自己的形象特征？
空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征，那么作為一名合格的空姐，怎樣才能形成自己的形象特征呢?首先，空姐的專(zhuān)業(yè)化形象是在日常的生活中逐漸學(xué)習和養成的，不能指望上幾天課，就會(huì )將自己培養成一名氣質(zhì)出眾的空姐。學(xué)習禮儀的目的就是要樹(shù)立和塑造空姐的形象，這包括外在和內在兩個(gè)方面的內容，內在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語(yǔ)言行為等。外在形象作為內在素質(zhì)的體現，是以?xún)仍谒刭|(zhì)為基礎的，所以只有加強自身的修養，才能做到“內慧外秀”，真正樹(shù)立起空姐的形象。
航空禮儀
航空服務(wù)禮儀是一種行為規范，是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應遵守的行為規范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規范。學(xué)習航空禮儀的意義在于：
1.有助于提高空姐的個(gè)人素質(zhì);
2.有助于對旅客的尊重;
3.有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;
4.有助于塑造航空公司的整體形象;
5.有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作�？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話(huà)說(shuō)：“你不會(huì )有第二次機會(huì )來(lái)留下良好的第一印象�！边@第一印象對空姐來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來(lái)說(shuō)是非常重要的。
語(yǔ)言談吐禮儀：俗話(huà)說(shuō)“良言一句冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可見(jiàn)語(yǔ)言使用是否得當，是否合乎禮儀，會(huì )產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標志。
(1)言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)必須保持精神飽滿(mǎn)，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。
(2)話(huà)題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話(huà)題，比如與航空有關(guān)的話(huà)題，飛機飛多高，我們航班飛過(guò)的航線(xiàn)地標，在飛行中需注意的問(wèn)題等。
(3)言者的表現�？战阍谂c旅客談話(huà)時(shí)，語(yǔ)言表達應準確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話(huà)的機會(huì )，做到互相的溝通。
(4)做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話(huà)中，要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話(huà)，對談話(huà)的內容要做出積極的反應，以此來(lái)表現你的誠意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復旅客的談話(huà)內容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
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