領(lǐng)導與員工的溝通技巧

領(lǐng)導與員工的溝通技巧

　　1、別說(shuō)謊：

　　大多數情況下，人們不會(huì )同自己不信任的人無(wú)拘束地說(shuō)話(huà)。人們覺(jué)得領(lǐng)導者值得信任時(shí)，投入時(shí)間并承擔風(fēng)險的那種樣子，在領(lǐng)導者擁有缺乏誠信的名聲時(shí)不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請記住，存在信任時(shí)，人們會(huì )原諒許多事情;而沒(méi)有信任時(shí)，人們很少原諒什么。

　　2、與人親近：

　　“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎�！边@句格言講述了一個(gè)偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導者與人保持距離。我則認為，如果你想繼續留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實(shí)，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠不會(huì )知道他們真正在想什么，直到為時(shí)已晚、無(wú)力回天之時(shí)。

　　3、明確具體：

　　明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著(zhù)清晰地進(jìn)行溝通。簡(jiǎn)潔明了總是比撲朔迷離要好。時(shí)間這一商品在當今市場(chǎng)中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如何切入正題并集中要點(diǎn)，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡(jiǎn)潔和清晰的價(jià)值，那么你可能永遠沒(méi)有機會(huì )進(jìn)入更細化的層面，因為人們會(huì )在你遠未細化說(shuō)明之前就無(wú)視你。你的目標是去除多余東西，讓自己的話(huà)有價(jià)值。

　　4、注重自己留下了什么，而非獲得了什么：

　　最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時(shí)讓對方覺(jué)得自己從談話(huà)中獲得的比你更多。雖然這一點(diǎn)可以通過(guò)表現出誠意來(lái)達到，但是這并非目標。當你真正地更為關(guān)注自己的貢獻而非所得之時(shí)，你就完成了目標。即使這似乎是違反直覺(jué)，但通過(guò)強烈關(guān)注對方的需要、需求和欲望，會(huì )比專(zhuān)注于自己的議程，能遠遠讓你了解更多。

　　5、擁有開(kāi)放的心態(tài)：

　　我常說(shuō)，封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導者愿意尋找那些持有異議或反對立場(chǎng)的人，并且不是為了說(shuō)服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個(gè)領(lǐng)導者就將自己的事業(yè)帶上了一個(gè)全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見(jiàn)，而他們那時(shí)應該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開(kāi)放對話(huà)。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開(kāi)放的心態(tài)和學(xué)習的意愿談?wù)撍��?/p>

　　6、閉嘴傾聽(tīng)：

　　優(yōu)秀的領(lǐng)導者知道何時(shí)開(kāi)口、何時(shí)少言，以及何時(shí)閉口不言(大多是少言和閉口不言)。僅僅傳達自己令人作嘔的信息，達不到進(jìn)行有意義談話(huà)的結果，但這個(gè)前提是，你知道最好的演說(shuō)方式產(chǎn)生于談話(huà)中，而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個(gè)道理時(shí)，你會(huì )開(kāi)始懂得，知識并非通過(guò)自己說(shuō)話(huà)獲得，而是來(lái)自洗耳恭聽(tīng)，這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。

　　7、用換位思考取代自我：

　　我一直建議領(lǐng)導者不要讓其自我做出其才華無(wú)法兌現的事情。當坦誠與換位思考及關(guān)懷交匯聯(lián)通，而非出現在過(guò)度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會(huì )開(kāi)始出現。富有同理心的溝通者展現出的真實(shí)和透明度水平，是一些人所沒(méi)有的—他們非常脆弱的自我支撐著(zhù)精心制作的外表，而自己選擇躲在這個(gè)外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉變?yōu)樽鹬�，將懷疑轉變?yōu)樾湃巍?/p>

　　8、體會(huì )言外之意：

　　花點(diǎn)時(shí)間，回想任何出現在腦海中的優(yōu)秀領(lǐng)導者……你會(huì )發(fā)現，他們非常善于體會(huì )言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說(shuō)、未目睹和未聽(tīng)到的意思。領(lǐng)導者的身份并不應該被視作有權增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導者知道，比起掠奪話(huà)語(yǔ)權，坐下來(lái)傾聽(tīng)遠能獲得更多。在這個(gè)即時(shí)通訊的年代，每個(gè)人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒(méi)有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀(guān)察，留心傾聽(tīng)，閉口不言，你就會(huì )驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。

　　9、說(shuō)話(huà)時(shí)知道自己在說(shuō)什么：

　　掌握一種控制自己所說(shuō)的主題技能。如果你不具備控制主題的專(zhuān)業(yè)技能，那么極少人會(huì )花時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。大多數成功人士幾乎沒(méi)興趣傾聽(tīng)那些無(wú)法為某個(gè)情況或話(huà)題增加價(jià)值的人，而迫使自己進(jìn)入談話(huà)只是為了聽(tīng)到自己說(shuō)話(huà)。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時(shí)日早已過(guò)去，而對于我認識的大多數人來(lái)說(shuō)，快速和圓滑等于不可信。大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這句俗語(yǔ)，“重要的不是你說(shuō)什么，而是如何表達”;雖然這句話(huà)中肯定有幾分真理，但我在這里要告訴各位，說(shuō)的內容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”，從而不會(huì )淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大于內容的印象。

　　10、與團體說(shuō)話(huà)就像同個(gè)體說(shuō)話(huà)一樣：

　　領(lǐng)導者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個(gè)體談話(huà)。優(yōu)秀的溝通者能夠修改調整信息，從而在會(huì )議上面對10人或在禮堂里面對10,000人時(shí)，能夠讓聽(tīng)者感到領(lǐng)導者在同他們每一個(gè)個(gè)體直接對話(huà)。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽(yù)、信任和融洽關(guān)系，是成功互動(dòng)的關(guān)鍵。

　　額外奉送一條：如果需要，隨時(shí)準備改變信息：另一個(gè)很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過(guò)程中變質(zhì)，如果信息變質(zhì)了該做什么。這就是隨時(shí)準備，并制定應急計劃。此外你必須記住，要產(chǎn)生成功的互動(dòng)，你的目標必須與溝通對象保持一致。如果的你的專(zhuān)業(yè)知識、換位思考、清晰闡述等等達不到預期的效果—這種情況非常少見(jiàn)，那么你就需要在匆忙中做出改變以產(chǎn)生影響。

　　運用好的問(wèn)題、幽默、故事、類(lèi)比、相關(guān)數據，以及在需要的地方做出大膽發(fā)言，來(lái)幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時(shí)必須要使用“震懾戰略”(ShockandAwe)，但這一策略應保留作為最后的手段。

　　不要因為自己準備好與人交談，就以為別人也準備好與你進(jìn)行特定的談話(huà)。比起像諺語(yǔ)中公牛闖進(jìn)瓷器店一樣毛手毛腳地表現，花時(shí)間為富有成效的談話(huà)進(jìn)行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒(méi)有告訴別人自己是什么想法，也就不能以為別人了解你的觀(guān)點(diǎn)。我一直都驚訝于有那么多人都以為大家知道他們想要做什么，而從未覺(jué)得有必要交流溝通一下自己的目標。如果你不能用知識、商業(yè)邏輯、理由、換位思考等等，來(lái)佐證自己的信息，那么你會(huì )發(fā)現，說(shuō)出口的信息可能未被聽(tīng)取，而之后需要進(jìn)行強化或澄清。