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銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)有哪些
1、誠懇
“誠懇”是內功心法的基礎課程，是每位從業(yè)人員必須具有的美德!
“誠”：對公司忠誠服從，對同事熱誠，對顧客真誠。
“懇”：對所從事的工作誠懇。
2、謙而不虛，退而不縮
“謙虛”有時(shí)會(huì )成為事業(yè)的絆腳石。例如當我們在尋找工作進(jìn)行面試時(shí)候，老是說(shuō)自己的才干普通，希望對方給予學(xué)習嘗試的機會(huì )。試問(wèn)作為一個(gè)老板，那位肯將自己公司的租金、成本和日常開(kāi)支，作為你的試驗學(xué)校場(chǎng)所呢?銷(xiāo)售員應以熱誠的態(tài)度代替過(guò)分的謙虛。
“怕”只有死路一條，“嘗試”才是學(xué)習的階段，做錯了之后，便學(xué)會(huì )了方法。所以，我們應勇敢的去承擔工作。銷(xiāo)售員是經(jīng)過(guò)學(xué)習得來(lái)的技巧，可兼而得之者，必須具有追求成功的態(tài)度、資質(zhì)、果斷、欲望與毅力。
真正銷(xiāo)售好手常常是費盡苦心的培養所需之特質(zhì)與性格，忙著(zhù)學(xué)習與運用各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)技巧。
3、優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的職業(yè)素質(zhì)
除具有以上的素質(zhì)一、性格外，還應做到：
(1)心中沒(méi)有“好客”、“惡客”之分，只有“顧客”;
(2)有一般人三倍的腦力、體力、耐力和意志力;
(3)要有強大的業(yè)績(jì)生產(chǎn)力，而且能主導消費動(dòng)向;
(4)了解專(zhuān)業(yè)知識，可立即回答顧客提出的問(wèn)題;
(5)有尋找商品賣(mài)點(diǎn)的能力;
(6)對所賣(mài)商品深具信心;
(7)無(wú)職業(yè)倦怠感;
(8)必須具有賣(mài)東西的狂熱性格;
(9)懂得“置之死地而后生”，在灰心消沉后，必須很快鼓起勇氣;
(10)知道“賺錢(qián)為自己，做事為別人”。
(11)要適應各種環(huán)境變化及各種不同類(lèi)的顧客。
4、優(yōu)秀銷(xiāo)售人員常用的自我心理暗示
(1)我的目標非常清楚;
(2)我很自律;
(3)我是個(gè)自動(dòng)自發(fā)的人;
(4)我想獲得更多的知識;
(5)我希望與人建立友善關(guān)系;
(6)我是個(gè)有自信的人;
(7)我喜歡自己;
(8)我喜歡與顧客交談;
(9)我喜歡挑戰;
(10)我喜愛(ài)勝利;
(11)我能以正面積極的態(tài)度接受拒絕;
(12)我可以處理細節;
(13)我很衷心;
(14)我滿(mǎn)懷熱忱;
(15)我相當客觀(guān);
(16)我是一個(gè)很好的聽(tīng)眾;
(17)我觀(guān)察入微;
(18)我的溝通技巧很豐富;
(19)我是勤奮工作的人;
(20)我有毅力，能堅持到底。
銷(xiāo)售人員的心理素質(zhì)
良好的心理素質(zhì)是現代企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員所必須具備的又一個(gè)基本條件。銷(xiāo)售人員成天與人打交道，要經(jīng)受無(wú)數次的挫折與打擊，要應付形形色色的推銷(xiāo)對象，必須加強心理訓練，培養正確的推銷(xiāo)態(tài)度。
首先要有推銷(xiāo)信心。沒(méi)有信心，則一事無(wú)成。如果你自己都不相信自己，也就很難指望別人會(huì )相信你。當然，信心首先來(lái)自于知識，包括知人、知物、知事、知情、知己和知彼等等，而不是盲目的自信。
愛(ài)心是力量的源泉和成功的保證。只有熱愛(ài)生活和工作的人才會(huì )信心百倍，勇敢地去面對一切。
耐心非常重要�！鞍賳�(wèn)不煩，百選不厭”這句話(huà)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)比較困難。
熱心萬(wàn)不可少。真誠待客，熱情服務(wù)，這正是推銷(xiāo)精神的一大支柱。
此外，還有良心、恒心、虛心等等�？傊�，現代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應該培養熱情、開(kāi)放、大方、得體的推銷(xiāo)心態(tài)，成為一名超“心”級的企業(yè)外交官。
銷(xiāo)售人員的道德素質(zhì)
超級推銷(xiāo)員都是有道德的人。良好的道德素養也是現代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必備的一個(gè)基本條件。這主要包括兩個(gè)方面。一是對企業(yè)的忠誠，二是對顧客的誠實(shí)。
首先要忠誠于國家和企業(yè)的利益，避免私下交易或出賣(mài)國家、企業(yè)的利益。即使離職去別的企業(yè)或自己創(chuàng )業(yè)，也不能故意損害原來(lái)企業(yè)的利益。
不誠實(shí)的推銷(xiāo)員決不可能成就大事業(yè)，要設身處地為顧客著(zhù)想，真心誠意為顧客服務(wù)，和顧客交朋友，實(shí)行顧客固定化策略，發(fā)展顧客關(guān)系，顧客是企業(yè)及其市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的最重要的資源。須知，切記，欺騙顧客就是欺騙自己!
以上我們從知識素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和道德素質(zhì)等幾個(gè)不同角度論述了現代企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員所必須具備的基本條件。要知道，優(yōu)秀的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員是企業(yè)寶貴財富和重要資源。發(fā)現、培養和造就一大批執著(zhù)、有信心、有涵養的超級推銷(xiāo)員，是我國企業(yè)面向二十一世紀，走向世界市場(chǎng)大舞臺的先決條件和戰略任務(wù)，應該引起中國企業(yè)界的高度重視，從而贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的主動(dòng)權，為傳播人類(lèi)文明、推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步作出應有的貢獻。
同時(shí)要成為一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)人員,還需擁有以下6點(diǎn)技巧與素質(zhì):
1.豐富的商品知識，嫻熟的談話(huà)技巧
推銷(xiāo)人員必須掌握自己所需商品或推銷(xiāo)產(chǎn)品的性能、規格、特點(diǎn)等，要熟悉同本產(chǎn)品類(lèi)似產(chǎn)品的情況，運用自己嫻熟的談話(huà)技巧，把它介紹給對方，使對方對你的介紹發(fā)生興趣。
2.較強的文字表達能力和豐富的法律知識
現在是法制建設的年代，一切活動(dòng)都需要在法律規定范圍內進(jìn)行，供銷(xiāo)雙方之間簽訂經(jīng)濟合同也就成為經(jīng)濟活動(dòng)中的重要組成部分。如果一個(gè)推銷(xiāo)員不具備較強的文字表達能力和一定的法律知識，那么簽訂的經(jīng)濟合同就可能出現辭不達意、條款不全、責任不明的問(wèn)題。以致引起糾紛。
3.靈敏的市場(chǎng)嗅覺(jué)
把握市場(chǎng)行情，重視搜集、整理經(jīng)濟信息，分析經(jīng)濟動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品淡、旺季周期，從而有針對性地進(jìn)行采購和推銷(xiāo)。
4.恪守職業(yè)道德，堅持實(shí)事求是 介紹產(chǎn)品必須誠心誠意，不可欺瞞哄騙。
5.端莊的儀表，瀟灑的舉止
6.精力異常充沛,充滿(mǎn)自信,經(jīng)�？释疱X(qián),勤奮成性,有一種把各種異議阻力或障礙看成是挑戰的一種心理狀態(tài).
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