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溝通的藝術(shù)深入解讀
第一課 溝通的最佳態(tài)度主席是主持會(huì )議，而不是裁判官。
有言有默。
該你說(shuō)話(huà)的時(shí)候一句都不能少，不該說(shuō)的時(shí)候，一句都不能多。
溝通如果只分出是非，那結果一定是傷感情的。但如果溝通沒(méi)有得出是非，那就沒(méi)有效果。最好是在圓滿(mǎn)中分出是非。大家都有面子才叫圓滿(mǎn)。
一切以情為先，以理為主。
一個(gè)中國人，只要他有面子的時(shí)候，多半很講理；如果他沒(méi)有面子的時(shí)候，他就會(huì )惱羞成怒，蠻不講理。
用讓來(lái)爭。一心一意想要競爭的人，往往得到小的；會(huì )讓的人，往往得到大的。
禮讓為先，給足面子，事情會(huì )有一個(gè)很好的解決。
除非輪到你講，否則不要開(kāi)口。當你形勢大好的時(shí)候，不要急著(zhù)說(shuō)話(huà)。形勢不利的時(shí)候，就先說(shuō)。什么叫做合理：什么樣的人，扮演什么樣的角色，表現出什么樣的態(tài)度，還要看時(shí)機，場(chǎng)合。
職位不分高低，都需要別人的尊重�？疵恳粋�(gè)人都要把他看得很重要。成熟的麥穗，是彎著(zhù)腰的。溝通要誠懇。把每一個(gè)人都當成很重要的人來(lái)看待。
中國人對有形的，看得見(jiàn)的，都會(huì )抗拒；對看不見(jiàn)的，摸不著(zhù)的，就會(huì )自然接納。
交淺不言深。交情不夠，不要講太深入的事情。
論關(guān)系，套交情，看情況。
中國人一直都在求此時(shí)此地的合理。
好心好意也要有很好的技巧來(lái)表達。別好心作壞事。
別說(shuō)得太多，要說(shuō)要點(diǎn)。
以情為先的三大修養：
1、不要自以為是。多聽(tīng)聽(tīng)人家的，別以為自己很在行。聽(tīng)的人其實(shí)收獲最大
2、不強詞奪理。中國人既不認輸，又不認錯。
3、不要打斷人家的說(shuō)話(huà)。開(kāi)會(huì )每個(gè)人發(fā)言3分鐘，要學(xué)會(huì )把復雜的事情簡(jiǎn)單的說(shuō)出來(lái)。
要注意情緒管理和時(shí)間管理。
提前才能準時(shí)。
早到了沒(méi)有權利去按別人的門(mén)鈴。
人只做合理的事情，沒(méi)有什么好壞。
在乎過(guò)程，不在乎結果。
第二課 溝通前的心理準備中國人需要情緒管理，中國人感覺(jué)有面子的時(shí)候很講理，沒(méi)有面子的時(shí)候就不講理。
中國人的溝通應該把情緒放在前面。
溝通是讓對方做最后決定。
“你現在有沒(méi)有空？”“我馬上來(lái)！”
中國是一個(gè)有高度自主性的民族。溝通就是制造機會(huì )讓對方做決定。
人不對，不說(shuō)；人對，一定要說(shuō)。不是說(shuō)不說(shuō)的問(wèn)題，是要看人。
時(shí)不對，不說(shuō)；時(shí)一到，非說(shuō)不可。
第三課 溝通的4大目的
�。ㄒ唬┱f(shuō)明事物
�。ǘ┍磉_情感
有時(shí)候不說(shuō)任何事情，只是表達一種彼此的感情，因為要建立關(guān)系。中國人天不怕地不怕，就怕別人關(guān)心你。動(dòng)機很單純的關(guān)心才是有用的。
�。ㄈ┙㈥P(guān)系
關(guān)系是靠平常一點(diǎn)一滴維系起來(lái)的。你永遠不知道什么時(shí)候需要什么人來(lái)幫忙。人總需要各個(gè)方面的人幫忙。
�。ㄋ模┻M(jìn)行企圖。企圖不一定是壞的。
溝通到最后要產(chǎn)生一起的行動(dòng)。
溝通一般先把一個(gè)事物拿出來(lái)說(shuō)，叫做話(huà)題。跟中國人講話(huà)先講贊成后講反對。
我們常常把感情參雜在事物里面，目的是建立關(guān)系。
根據自己需要選擇溝通方式：口頭，書(shū)面，網(wǎng)際。凡是和自己有切身關(guān)系，很重要的，通過(guò)口頭溝通。緊急的事情是不通過(guò)書(shū)面溝通的。中國人見(jiàn)面3分情，本來(lái)不同意的，見(jiàn)面了就可能同意。
書(shū)面是讓我們可以查證，具體的記憶，將來(lái)可以做調整的依據。直接的還是迂回的？每一次都直接不好，每一次都迂回都不好。應該直接的要直接。做電話(huà)溝通要能判斷電話(huà)那端的狀況。
溝通的障礙：兩情不通。
要有同理心，別單刀直入去講道理，由情入理。中國人非常講道理，但是他只相信自己的道理，從來(lái)不相信別人的道理。中國人相當自大。裝迷糊，裝不懂，你就可以得到更多的情報。
化解成見(jiàn)最好通過(guò)別人�；獾糁筮m當的時(shí)候再來(lái)。
我們應該把話(huà)說(shuō)好而不是把話(huà)說(shuō)清楚。把話(huà)說(shuō)過(guò)分清楚就是等于在傷口上撒鹽。該含糊的時(shí)候要含糊，該緩的要緩，該快速的要快速。
說(shuō)話(huà)的時(shí)候考慮交情夠嗎，關(guān)系夠嗎，份量夠嗎？由你去講適合嗎？由誰(shuí)講，什么時(shí)候講，怎么講，得花時(shí)間去思考。
要懂得察言觀(guān)色�？梢詴�(huì )變成不可以，好會(huì )變成不好，不要急。
中國人講話(huà)，你永遠不知道他是真的還是假的。說(shuō)話(huà)的后面有它的用意，要把那用意找出來(lái)，而不是光聽(tīng)表面的話(huà)。技巧不能用來(lái)整人，而只用來(lái)保護自己。
利用推拖拉的時(shí)間來(lái)思考。推給合適的人。用推拖拉來(lái)降低競爭的氣氛。
第四課 溝通的三大原則
�。ㄒ唬┪腋嬖V你，你就不要告訴別人
中國人講不要就是代表要。我告訴你了，是我考慮過(guò)應該告訴你，你要不要告訴別人，那要你自己負責，你真的要去告訴別人，是你的事，但是你要自己去拿捏，調整，怎么說(shuō)。聽(tīng)話(huà)者要自己懂得分析，別人的話(huà)里有多少說(shuō)話(huà)者添加的成分，要自己懂得拿捏，調整，思考如何告訴別人。部屬和直接主管講話(huà)比較沒(méi)有保留，部屬和最上面的領(lǐng)導講話(huà)會(huì )讓三分。例子：下屬反映加班費太低，不加加班費就拒絕加班。如果你是他的主管，此話(huà)不能直接對你的上級說(shuō)，不然上級直接問(wèn)員工，員工就會(huì )否認。這樣你的局面就會(huì )很尷尬。
�。ǘ┠闳绻嬖V別人，你就不能說(shuō)是我說(shuō)的
因為那已經(jīng)變成你的話(huà)了，已經(jīng)是站在你的立場(chǎng)講了。就不能只是簡(jiǎn)單的當成是轉述。
�。ㄈ┠闳绻嬖V別人，又說(shuō)是我說(shuō)的，我一定說(shuō)不是我說(shuō)的
叫你別說(shuō)，你說(shuō)了，你是不義，我否認，也是不仁而已。
問(wèn)卷調查在中國經(jīng)常不準確，是因為人們經(jīng)常根據厲害關(guān)系回答，而不是根據實(shí)際情況。
跟別人講情報的時(shí)候不要說(shuō)是誰(shuí)說(shuō)的。
當你問(wèn)是誰(shuí)說(shuō)的時(shí)候，別人不告訴你，你要尊重他。
其他原則：
1。多聽(tīng)，多想，多看，少說(shuō)。站在不講話(huà)的立場(chǎng)來(lái)講。老板反對你的時(shí)候只是在試你，不是表示不同意。
2。中國人找人研究，商量，不是想聽(tīng)他意見(jiàn)，而是給他面子，爭取他的同情，支持。3。不要小看任何人，人人是貴人，那你就是貴人。
4。隨時(shí)看反應，隨時(shí)去做調整。話(huà)講到差不多就不能講了。當你告訴對方很細膩的時(shí)候，你就是在告訴對方你是一個(gè)外行。
5。該講的話(huà)不一定要搶先講出來(lái)，等到對方想聽(tīng)的時(shí)候才講出來(lái)那才高明。
一個(gè)人的前途往往決定在開(kāi)會(huì )的時(shí)候。
開(kāi)會(huì )的時(shí)候充分準備，但不會(huì )自己去講，讓自己的頂頭上司去提。把最好的點(diǎn)子貢獻給自己的直屬主管。
我們不是會(huì )而不議，我們是要做到會(huì )而不議。要實(shí)質(zhì)上的會(huì )而不議，而不是形式上的。
開(kāi)會(huì )的時(shí)候很難溝通，會(huì )前很容易溝通。應該預想到會(huì )上你的提案有哪些阻力，事前就去解決。臨時(shí)再解釋已經(jīng)來(lái)不及了，要事先去排除阻力。做到會(huì )而不議。議而不決。只要開(kāi)始有意見(jiàn)，就不能去裁決。讓人們在會(huì )議之外去解決。
第五課 溝通的流動(dòng)方向
一、下情上達
問(wèn)題：別長(cháng)時(shí)間都不去請示，（你不把他放在眼內，都自己做決定）；也不要頻繁去請示，（大小事情都請示，他會(huì )很煩，懷疑你是不是在推卸責任）。
無(wú)過(guò)無(wú)不及。只要你的上級不支持你，你有天大的本事都沒(méi)有用。不怕官大，就怕他管到你。
�。�1）除非你的上級想聽(tīng)，不然你就不要講。
�。�2）向他報告的時(shí)候，報告事實(shí)還是自己的看法？如果人和事的比重，人比較重要，就先講人；反之就先講事。得站在上級領(lǐng)導的立場(chǎng)想，要先講對方想聽(tīng)的東西。如果報告完了，上司有不同意見(jiàn)，不能順著(zhù)上司的意見(jiàn)。不說(shuō)則已，一說(shuō)要合理的堅持。過(guò)分的堅持叫做剛愎自用；不堅持叫做毫無(wú)信用。有3分把握，做3分堅持，有7分把握做7分堅持，有10分把握，一直堅持。信用是堅持出來(lái)的，叫做經(jīng)得起上級的考驗。聽(tīng)了上面的話(huà)如果有意見(jiàn)，千萬(wàn)不要當面頂撞。凡是對上面立即反應的就叫頂撞。自己錯誤自己改，他很有面子；你改他，他很沒(méi)有面子�？梢韵喔粢恍《螘r(shí)間再去說(shuō)意見(jiàn)。
�。�3）對上級說(shuō)話(huà)不可以用不過(guò)。下對上，自己要委屈3分，不能平起平做。盡量站在對方立場(chǎng)，盡量讓他聽(tīng)得進(jìn)去。不是討好他，不是拍馬屁。該講的話(huà)還是要講。
二、上情下達
問(wèn)題：講得太簡(jiǎn)單下面的人就聽(tīng)不懂，；講得太清楚，嫌羅嗦。
�。�1）多說(shuō)小話(huà)（親切的話(huà)，溫馨的話(huà)），少說(shuō)大話(huà)（官腔）。
�。�2）不急著(zhù)說(shuō)，多聽(tīng)，多問(wèn)。老師是出問(wèn)題的人，學(xué)生是給答案的人。上級是問(wèn)問(wèn)題的人，不是給答案的人。不要變成部屬是問(wèn)問(wèn)題的人，主管是給答案的人。
�。�3）要不動(dòng)聲色。沒(méi)有表情，不裁決，才有不同的意見(jiàn)出來(lái)。一表現，其他意見(jiàn)都不出現。把喜怒表現出來(lái)，就有人投機取巧，抓你心思。部屬講錯了，不要當面說(shuō)他。問(wèn)大家的意見(jiàn)。越輕描淡寫(xiě)，下面的人越輕松。你的眼睛是用來(lái)看大家的反應，不是來(lái)透露你的信息。主管不應該把自己降下來(lái)，和自己的部屬吵吵鬧鬧。兩個(gè)部下有矛盾，把兩人叫來(lái)，不能亂開(kāi)口，有你在，他們自己懂找解決協(xié)議。主管可以發(fā)火，但得懂得去熄火，滅火。平常要和藹，親切；和藹是為了板臉用的，那樣容易收到效果。
三、平行的同事之間的溝通
問(wèn)題：誰(shuí)也不服誰(shuí)。誰(shuí)也不怕誰(shuí)。
�。�1）要彼此尊重，從我自己開(kāi)始。中國人都是喜歡占小便宜的，中國人都是怕吃虧的。
�。�2）我做得到，我就盡量幫你忙。不要自己有本位主義。
�。�3）要懂得和別人分享。（得到獎金的時(shí)候，就要考慮到平時(shí)支援你的單位和同事。）
�。�4）和同事講話(huà)少講我，多講我們。你不跟別人分，別人就不跟你分；你一跟別人分，那就大家分。
�。�5）同事之間的溝通，要站在對方的好處，不要站在自己的好處。
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