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網(wǎng)絡(luò )交易的霸王合同參考
1、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量瑕疵
很多電子商務(wù)網(wǎng)站都不同程度地存在類(lèi)似如下的規則：“鑒于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的特殊性，用戶(hù)同意網(wǎng)站有權隨時(shí)變更、中斷或終止部分或全部的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)(包括收費網(wǎng)絡(luò )服務(wù))。如變更、中斷或終止的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)屬于免費網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，無(wú)需通知用戶(hù)，也無(wú)需對任何用戶(hù)或任何第三方承擔任何責任”，“網(wǎng)站不服務(wù)不會(huì )受中斷，對服務(wù)的及時(shí)性，安全性，出錯發(fā)生都不作擔�！钡�。
點(diǎn)評：網(wǎng)站安全與穩定對商家而言是其開(kāi)展電子商務(wù)交易的基礎，對用戶(hù)而言是保障其交易安全的前提。故對商家而言，保障網(wǎng)站具備基本的安全性、穩定性是其基本義務(wù)。對此，基于現有電子商務(wù)網(wǎng)站安全性、穩定性方面存在較大缺陷的現實(shí)，上述規則的存在，無(wú)疑加大了用戶(hù)的交易風(fēng)險，免除了商家自身保障網(wǎng)站安全、穩定的責任，具有霸王條款屬性，該類(lèi)缺乏法律效力。
2、用戶(hù)賬號、密碼及資金安全保護缺陷
現有大部分網(wǎng)站對基于用戶(hù)賬號下的相關(guān)責任皆有如下類(lèi)似的規定：“每個(gè)用戶(hù)都要對其用戶(hù)名進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件負全責�！�
點(diǎn)評：用戶(hù)的賬號及密碼、資金安全依賴(lài)兩方面的保護：一是用戶(hù)自身的妥善保管，二是網(wǎng)站方面的安全保護措施。該規定將一切基于用戶(hù)賬號引起的責任歸于用戶(hù)，缺乏基本的合理性，并非所有的責任都是因為用戶(hù)自身保管方面的過(guò)錯所致，網(wǎng)站系統安全也是導致用戶(hù)賬號信息泄露或被盜用的一個(gè)重要原因，此類(lèi)責任非屬用戶(hù)過(guò)錯所致，故用戶(hù)無(wú)承擔全責的依據，網(wǎng)站也應承擔相應的責任。該類(lèi)免責條款免除己方責任，加大對方責任，具有霸王條款的屬性，該條款欠缺相應的法律效力。
3、用戶(hù)隱私信息保護缺陷
用戶(hù)隱私信息是用戶(hù)權益的重要部分，現有電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶(hù)隱私信息保護方面的缺陷主要包括：一是無(wú)相應的隱私保障規則;二是雖有關(guān)于隱私保障的規定，但或者規定過(guò)于概括，或者規定本身存在瑕疵不利用戶(hù)保護。在現有電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)隱私保護條款中，主要缺陷存在于隱私保護的除外情形規定中，較多網(wǎng)站將“符合其他相關(guān)要求”、“為保障網(wǎng)站的商標權等合法權益”、“出現其他緊急情況”等作為隱私保護的除外情形。
點(diǎn)評：網(wǎng)站通過(guò)類(lèi)似規則設定兜底條款，實(shí)則無(wú)限制擴大對用戶(hù)隱私信息的利用，更甚至明確將維護網(wǎng)站(商標權等)權益作為利用用戶(hù)隱私信息的條件，無(wú)疑是對用戶(hù)隱私權的侵犯，而網(wǎng)站對諸如“緊急情況”、“公共利益”、“不可抗力”等概念的擴大解釋或者界定不明，亦將導致用戶(hù)隱私權益面臨巨大風(fēng)險。
4、用戶(hù)支付安全保障缺陷
現有電子商務(wù)網(wǎng)站對用戶(hù)支付安全保障的缺陷主要存在于網(wǎng)上支付中，很多網(wǎng)站的交易及支付規則中對網(wǎng)上支付有如下類(lèi)似規則：“如果系統沒(méi)有提示支付失敗或成功，您可通過(guò)電話(huà)、ATM、柜臺或登錄網(wǎng)上銀行等各種方式查詢(xún)銀行卡余額，如果款項已被扣除，網(wǎng)上支付交易應該是成功的�！�
點(diǎn)評：此規定的缺陷在于網(wǎng)站將用戶(hù)支付結果的確定義務(wù)歸于用戶(hù)，由用戶(hù)通過(guò)查詢(xún)余額的方式來(lái)查明支付是否成功，而無(wú)論對于支付成功或失敗，網(wǎng)站均應有相應提示，且必須是明確的、惟一的提示，而如依該條款，用戶(hù)的資金將面臨較大的風(fēng)險。因為用戶(hù)在網(wǎng)上支付后并不能即刻得到支付是否成功的結論，同時(shí)，上述規定最終也沒(méi)有規定確定支付成功與否的方法，而僅僅表示“網(wǎng)上支付交易應該是成功的”，仍舊具有不確定性，用戶(hù)的交易資金安全存在風(fēng)險。
5、配送相關(guān)責任缺陷
網(wǎng)上交易中的配送模式主要以第三方配送為主，該模式下配送相關(guān)責任的缺陷，主要在于貨到后核對機制的欠缺以及配送過(guò)程中貨物致?lián)p等相關(guān)責任分配不明。
點(diǎn)評：在第三方配送模式下，網(wǎng)站并非直接的貨物配送方，對于貨物的運輸及送達、簽收、付款等相關(guān)流程不直接參與，而保障用戶(hù)利益的基本原則就需要網(wǎng)站盡可能確保用戶(hù)及時(shí)收到貨物并貨物的完整性，因此第三方配送模式下貨到后的電話(huà)核對機制必不可缺，而現有電子商務(wù)網(wǎng)站普遍欠缺該制度。
6、第三方配送責任承擔
對于第三方配送時(shí)貨物運輸過(guò)程中導致的貨物損失及相應的責任承擔問(wèn)題，現有絕大部分電子商務(wù)網(wǎng)站配送規則中對此未作明確規定。
點(diǎn)評：該制度的欠缺將導致用戶(hù)因貨物運輸中的損失而影響正常購物，或者因責任無(wú)法明確而最終導致用戶(hù)無(wú)故承擔責任或無(wú)法追償。
7、退換貨規則缺陷
部分電子商務(wù)網(wǎng)站雖設定了售后退換貨流程，但在退換貨規則中設定了大量“不予退換”的情形和不利于用戶(hù)的退換流程：比如規定用戶(hù)退換貨前先必須提出申請，申請通過(guò)后方可寄回貨物，而網(wǎng)站對該規定的審核批準時(shí)限并無(wú)限制，有可能導致無(wú)限制拖延;規定網(wǎng)站對用戶(hù)退回的貨物與用戶(hù)所拍攝的貨物照片對比審核
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