參觀(guān)4s店的感受

參觀(guān)4s店的感受

　　很多男孩子都是汽車(chē)發(fā)燒友，那么他們去4s店參觀(guān)后都會(huì )有什么感想呢？

　　一、參觀(guān)4s店的感受

　　對于大一的我來(lái)說(shuō)還完全沒(méi)有掌握有關(guān)汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)知識，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，對于不是對汽車(chē)特別感興趣的我來(lái)說(shuō)，為了可以讓自己更加的喜歡汽車(chē)所以我特地在回家之前為自己買(mǎi)了兩本有關(guān)汽車(chē)知識的畫(huà)報，在自己閑暇時(shí)翻閱書(shū)本這樣不僅增長(cháng)了自己的汽車(chē)知識而且讓自己對汽車(chē)這個(gè)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生了更大的興趣，讓我對下學(xué)期的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習有了更大的信心。 今年這個(gè)假期是我上大學(xué)時(shí)的第一個(gè)假期說(shuō)實(shí)話(huà)剛開(kāi)始我真的感覺(jué)特別迷茫不知道自己在為期兩個(gè)月的假期里應該做些什么？不過(guò)讓我高興的是在我所居住的地方有一個(gè)小小的汽車(chē)銷(xiāo)售店，這家店規模不大但是卻已經(jīng)營(yíng)時(shí)間較久，所以放假之后我就在這家汽車(chē)銷(xiāo)售店進(jìn)行見(jiàn)習，我一直希望自己可以在假期里靠自己的雙手掙取自己的第一桶金，但是在我還沒(méi)去這家店的時(shí)候我的心中十分忐忑，第一個(gè)原因是我從未做過(guò)像這樣的工作，第二個(gè)原因是我自己對汽車(chē)的知識了解很少，但是當我走進(jìn)這家店開(kāi)始我的見(jiàn)習生活時(shí)所有的不安于忐忑都不見(jiàn)了。在見(jiàn)習的這段時(shí)間我真的收獲了不少東西使我受益匪淺。

　　首先我知道了無(wú)論一家汽車(chē)店有多大它里面所銷(xiāo)售的汽車(chē)品牌必須為廣大群眾所熟知的并且口碑好的汽車(chē)品牌，這家店的主營(yíng)產(chǎn)品主要是農用小型車(chē)，夏利車(chē)等，這類(lèi)車(chē)的價(jià)錢(qián)都不會(huì )超過(guò)15萬(wàn)，在見(jiàn)習的時(shí)候我主要的工作就是迎接客人并且為客人倒水，在沒(méi)有客人光臨的時(shí)候我就是負責一些店里的基本清理工作，這些工作雖然聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單誰(shuí)都可以隨便做到但是這些工作里面必須注意許多的細節，那我就從進(jìn)門(mén)迎接顧客這項工作說(shuō)起吧：

　　1、銷(xiāo)售店的每一位店員都身著(zhù)一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看這一套衣服它代表的是每一位店員認真嚴謹的工作態(tài)度，所以穿上這一套端莊的黑色衣服之后我的干勁越來(lái)越大，我時(shí)刻謹記自己的責任與工作。在見(jiàn)習期間我時(shí)刻謹記面帶笑容幾個(gè)字，從站在門(mén)口的那一刻開(kāi)始笑容一直在，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候一個(gè)很容易做到的微笑就可以給顧客留下深刻的映像，這就是營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)門(mén)必須做到的。

　　2、客進(jìn)店了解本店產(chǎn)品的時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)員就會(huì )從顧客的語(yǔ)氣中了解一些重要信息，在一起來(lái)的眾多的顧客中總有一位顧客是做最后決定的，我跟在資深顧客的旁邊學(xué)習了銷(xiāo)售過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言，記得在我在校期間老師曾今說(shuō)過(guò)從顧客進(jìn)店的那一刻起首先應該判斷顧客的身價(jià)，從他們的穿著(zhù)、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣中來(lái)判斷顧客可以接受的汽車(chē)價(jià)位，這也是營(yíng)銷(xiāo)員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應該學(xué)會(huì )的。

　　3、我從店里的營(yíng)銷(xiāo)員口中聽(tīng)來(lái)了一個(gè)大家熟知的例子：汽車(chē)越界最偉大的銷(xiāo)售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內銷(xiāo)售1452輛新車(chē)而被列入吉尼斯世界記錄。如今這么多年過(guò)去了，世界還無(wú)一人能打破他的世界紀錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考實(shí)現專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)。喬吉拉德來(lái)華演講他的銷(xiāo)售技巧，一個(gè)小時(shí)的課程，喬吉拉德上臺做了簡(jiǎn)單的自我介紹之后就開(kāi)始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的吧翻譯時(shí)間整整用去了50分鐘，這時(shí)喬吉拉德說(shuō)我的營(yíng)銷(xiāo)第一堂課講完了。這貌似簡(jiǎn)單的一堂課也許在大多數人眼中看來(lái)在普通不過(guò)一堂課上下來(lái)好像什么也沒(méi)交什么知識也沒(méi)學(xué)會(huì )一樣，但是我想說(shuō)的你錯了，其實(shí)在我還沒(méi)去汽車(chē)銷(xiāo)售店見(jiàn)習的時(shí)候我也是那樣認為的，自從我假期進(jìn)店見(jiàn)習之后我懂了喬吉拉德上這堂課的用意，自我介紹是讓所有不認識你的人認識你的第一步，人們常說(shuō)第一印象是最為重要的也就是說(shuō)良好的自我介紹是你銷(xiāo)售成功的第一步，但是自我介紹還是有講究的，介紹自己時(shí)語(yǔ)言不能過(guò)長(cháng)，只需簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說(shuō)自己是xx 銷(xiāo)售員足以。這樣顧客也不需要花太多的時(shí)間去聽(tīng)你的自我介紹，這樣既可以讓顧客記住你的名字又可以節省彼此的時(shí)間平；一張小小的名片上面寫(xiě)著(zhù)關(guān)于 你所有重要的信息所以再進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹之后就為你的顧客發(fā)放名片，且不能了遺忘任何以為顧客因為你所見(jiàn)過(guò)的每一位顧客都會(huì )是潛藏的商機。確實(shí)呀這看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)卻是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必不可少的。我在見(jiàn)習過(guò)程中看到的營(yíng)銷(xiāo)員也是這樣的在他們接待顧客的時(shí)候他們首先會(huì )面帶微笑的時(shí)候為顧客作簡(jiǎn)單的自我介紹接著(zhù)會(huì )為進(jìn)店的每一位顧客發(fā)自己隨身攜帶的名片，同家長(cháng)他們也會(huì )發(fā)名片。

　　4、一個(gè)簡(jiǎn)單的倒水工作卻足以看出你的態(tài)度和心細程度，也會(huì )為顧客留下好的印象，其實(shí)店里的每一位店員代表的不僅僅只是你個(gè)人，更多代表的是一個(gè)公司的.形象。

　　5、一家店的整潔程度也是極為重要的，在沒(méi)有顧客光顧的時(shí)候要及時(shí)的查看店內各個(gè)地方的整潔程度，還應保持樣本車(chē)的整潔，一輛整潔有大氣的樣本車(chē)可以吸引顧客的眼球。

　　在這期間我也學(xué)到了以前自己根本不知道的東西。汽車(chē)這種商品有著(zhù)其自身的特殊性，其品牌甚多且價(jià)格較大，對于大多數消費者來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)之前都會(huì )慎重考慮。而且很多時(shí)候不會(huì )馬上付款就提車(chē)。所以在銷(xiāo)售方面，通過(guò)品牌的宣傳，讓自己在眾多汽車(chē)品牌中吸引消費者的眼球；通過(guò)對客戶(hù)資料的記錄與分析達到保證客源的目的；通過(guò)售后對客戶(hù)的追蹤，了解客戶(hù)的需要，達到樹(shù)立良好形象的目的。所以汽車(chē)市場(chǎng)的運作是比較長(cháng)的一個(gè)過(guò)程，急于求成是絕對沒(méi)有好印象的。

　　對于銷(xiāo)售和市場(chǎng)，心里上和情感方面的事物會(huì )更多，但在心里上的分析也是必不可少的。而對與我的汽營(yíng)專(zhuān)說(shuō)，理性的分析和強有力的邏輯判斷是十分重要的，首先還應了解客戶(hù)的消費需求，還應該對顧客的消費心里做出理性判斷，這樣在我們營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中就會(huì )有方向可循了，在銷(xiāo)售過(guò)程中還應該悉心聽(tīng)取客戶(hù)對本店的意見(jiàn)和建議，這樣更有利于本店的發(fā)展，與營(yíng)銷(xiāo)員對本店汽車(chē)的銷(xiāo)售。在見(jiàn)習期間我有幸參加了銷(xiāo)售經(jīng)理為銷(xiāo)售人員所開(kāi)設的一次學(xué)習講座，在講座期間我可以了解到夏利車(chē)的市場(chǎng)定位，客戶(hù)定位，競爭對手的市場(chǎng)和定位等等。雖然收益匪淺，但是其中我也發(fā)現了些問(wèn)題，也是中國汽車(chē)最缺乏的—中國人不注重汽車(chē)文化。很多時(shí)候大家買(mǎi)車(chē)的時(shí)候總是先考慮國外品牌的汽車(chē)，為什么，除了質(zhì)量，更多的是國外品牌的汽車(chē)文化能感染人。想買(mǎi)車(chē)的人，對汽車(chē)文化有了解的人，一直都是聽(tīng)著(zhù)國外汽車(chē)的文化的故事的，奔馳那永不停止向前的三叉銀星，BMW 作為巴伐利亞飛機發(fā)動(dòng)機技術(shù)的藍天白云，日產(chǎn)那令所有跑車(chē)膽寒，無(wú)法超越，代表著(zhù)戰神的R ！三菱與斯巴魯在WEC 賽場(chǎng)上的殊死決斗，等等。而這些汽車(chē)文化都十分的受到汽車(chē)商的重視，而且大力宣傳。

　　當我國的汽車(chē)還沉迷于如何省油，如何又學(xué)到了國外的先進(jìn)技術(shù)，如何比國外汽車(chē)便宜的時(shí)候，我們忽略了最重要的文化�，F在我國很多國產(chǎn)汽車(chē)的質(zhì)量都不比同級別的外國汽車(chē)差，而且價(jià)格更實(shí)惠，但是總是讓人覺(jué)得低外國品牌一等，這就是不注重品牌文化的結果。 我在跟著(zhù)銷(xiāo)售員見(jiàn)習來(lái)的時(shí)候還學(xué)到了更多的銷(xiāo)售技巧，比如與同級別國產(chǎn)車(chē)比較時(shí)如何點(diǎn)出對手的弱點(diǎn)，如何把自己的優(yōu)勢大量放大等等。但是這些在我看來(lái)都是五十步笑百步的比較方法。我覺(jué)得應該更加的注重國產(chǎn)車(chē)的汽車(chē)文化知識，讓更多的客戶(hù)來(lái)學(xué)習了解，這樣更有利于國產(chǎn)車(chē)的銷(xiāo)售，也可以迎合大多數顧客的消費需求。

　　在見(jiàn)習的這段過(guò)程中我知道了很多為我以前所不知道的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識和作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的營(yíng)銷(xiāo)技巧，但是我覺(jué)得在這段實(shí)間中我學(xué)到更多的還是一些做人知識，一個(gè)嚴謹認真的態(tài)度不僅僅在銷(xiāo)售過(guò)程中適用它也時(shí)刻的體現在我的生活和學(xué)習中，大一的第一學(xué)期我不適應到來(lái)的大學(xué)生活所以我學(xué)著(zhù)適應正因為這樣我覺(jué)得我大學(xué)的開(kāi)頭開(kāi)的是那么的馬馬虎虎，見(jiàn)習完我回到家之后我想了很多，我在大學(xué)得過(guò)且過(guò)是一天，努力也是一天，這就是人生，也是我自己的選擇。所以在見(jiàn)習完之后我的腦海中一直浮現出那些為了生活為了夢(mèng)想努力拼搏的營(yíng)銷(xiāo)員的身影，在默默地思考中我對自己以后的大學(xué)生活與學(xué)習有了更好的規劃。我不想在像剛開(kāi)始那樣渾渾噩噩的度過(guò)自己以后的大學(xué)生活，我要認認真真的度過(guò)自己的每一天為了自己的夢(mèng)想而奮斗。這次的見(jiàn)習生活我將永記心中，感謝那些教會(huì )我知識的人。

　　二、參觀(guān)4s店的感受

　　這是我完整地看過(guò)第一部日常工作的紀錄片，也是第一次認識日本國人的工作態(tài)度的，更是第一次看到《南國豐田4S 店》這部真實(shí)的日企運營(yíng)的模式，看完之后，有一種從未有過(guò)的感覺(jué)忽然在我的腦子里晃動(dòng)。

　　這部紀錄片講述的南國豐田4S 店日常工作中，員工的工作態(tài)度，企業(yè)的團隊協(xié)作精神及企業(yè)運營(yíng)的理念。我一樣懷有抵日的國人情節，但通過(guò)這部紀錄片也讓我真實(shí)的認識到日企在現代社會(huì )發(fā)展中的那種緊湊的工作環(huán)境，忘我的.工作精神，合作無(wú)暇的團隊意識，是值得我們學(xué)習和借鑒的。 在這部紀錄片中，首先對我感觸最深的就是企業(yè)運營(yíng)的那種態(tài)度及行動(dòng)，在目前很多國內企業(yè)一樣把顧客當做上帝做為企業(yè)的運營(yíng)理念，可實(shí)際行動(dòng)，卻忘忘忽略了自己的理念。在競爭激烈的現階段，企業(yè)運作重視的往往是企業(yè)利潤，不然而然的我們就慢慢忽略了客戶(hù)的存在。在本紀錄片里面首先映入我眼簾的是一副為客戶(hù)導向開(kāi)車(chē)出門(mén)的情景，接著(zhù)我了解到在南國豐田4S 店里，以讓顧客滿(mǎn)意，高興是其自成立以來(lái)始終保持的做法，這種將理念實(shí)際貫徹到了企業(yè)中，讓我震撼。震撼的同時(shí)，也讓我對企業(yè)員工的那種自我的工作態(tài)度，所深深敬佩，讓顧客滿(mǎn)意不單單是一句話(huà)，一個(gè)口號，而是切實(shí)的融入日常工作中，這也是目前我們所應該學(xué)習和改進(jìn)的地方。在我們還靠紀律來(lái)約束工作的今天，我們已經(jīng)被他人遠遠超越，現目前我們當努力營(yíng)造企業(yè)為人人，人人為企業(yè)這種大環(huán)境的塑造。環(huán)境會(huì )影響，會(huì )改變一個(gè)人，在此基礎上，細致周到的企業(yè)文化，嚴格律己的管理精神，貼心溫暖的管理理念，當是塑造這種文化的首選條件。

　　記錄片中沒(méi)有奢蓍的工作環(huán)境，也沒(méi)有過(guò)多的工作人員，但就是這樣的企業(yè)，卻讓客戶(hù)個(gè)個(gè)滿(mǎn)意而歸。這不得不讓我們加以研究，在紀錄片里有這樣一句話(huà)讓我深深的信賴(lài)，環(huán)境是靠人創(chuàng )造的；的確如此，企業(yè)運營(yíng)，人之根本。奢蓍的外部環(huán)境，那只是虛有其表，沒(méi)有暖人心扉的實(shí)際行動(dòng)，那也只是一句笑談。外部環(huán)境我們決定不了，但做為員工，內心世界的華麗，我們還是可以鑄造的，讓顧客感受我們內心的熱情，感受我們內心深處對他那無(wú)微不至的關(guān)懷和實(shí)際行動(dòng)。

　　做為上班的一員，我也很羨慕那種毫無(wú)隔閡的工作團隊，那種取得成績(jì)，我們共同開(kāi)心，失敗我們共同學(xué)習，困難我們共同克服的家人團隊。取你所長(cháng)，避我所短更好的在工作中體現我們自身價(jià)值。學(xué)習，思考，發(fā)表，行動(dòng)，反��；不得不嘆服的工作環(huán)境，一個(gè)學(xué)習型企業(yè)的必備條件，相信也是員工所追求的企業(yè)。

　　總之通過(guò)觀(guān)看本片，我覺(jué)得在以后的工作中，我將會(huì )更高的提升自身覺(jué)悟，團結同事，共同學(xué)習；提高工作效率，拓展工作思路，廣開(kāi)工作言論，學(xué)習完善工作計劃，更好，更快，更全面的落實(shí)工作成果。

　　南國豐田4S 店紀錄片給我的啟迪很大，它告訴我，企業(yè)運營(yíng)中，員工的工作態(tài)度決定了企業(yè)發(fā)展的命運；企業(yè)的命運，決定了員工的成就。

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