優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理總結

優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理總結

　　新的一年里，我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續在緊鑼密鼓的展開(kāi)之中大力推進(jìn)。

　　回首20xx年，全院僅五個(gè)科室開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應了我院的號召，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，大家就一個(gè)信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜負院領(lǐng)導及護理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”這一稱(chēng)呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們幾個(gè)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的科室開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，讓我們每個(gè)人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。只有我們理解了才能將其開(kāi)展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務(wù)放心、滿(mǎn)意。

　　除此之外，我們的班次也進(jìn)行了調整，現在是APN模式，減少了交接班的次數，讓患者得到連續性的治療及護理。不僅如此。我們科室還進(jìn)行了簡(jiǎn)單的軟裝飾，護士長(cháng)和大家一起動(dòng)手為我們的病區穿上新裝，改變了進(jìn)醫院病房冷冰冰的感覺(jué)，經(jīng)過(guò)我們的精心布置，使患者走進(jìn)我們的病區有像家一般的感覺(jué)。十分整齊、安靜和溫馨。

　　其實(shí)，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”又稱(chēng)之為“無(wú)陪護病房”和“溫馨病房”。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，我是這樣理解的，就是有家屬的陪伴，其他的無(wú)論是治療性護理操作技術(shù)還是生活上的護理都有護士承擔，把護士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。

　　我科通過(guò)一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )為患者及時(shí)處理，解決到位。我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理執行情況。并為他們做一些簡(jiǎn)單的生活基礎護理，打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。且每天都進(jìn)行了每日護理工作量的統計，不斷完善，要做的更好。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

　　隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，由于醫院的發(fā)展，新進(jìn)人員的增多，他們的起點(diǎn)參差不齊，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎，也是為更好的達到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求。所以醫院對她們進(jìn)行強化培訓，實(shí)行護士住院總制培訓計劃，年輕護士輪流執行。這也是20xx年我院強化培訓的重點(diǎn)，所謂的護士住院總就是24小時(shí)在班，和年資老的護士一起共事，處理一些應急事件，學(xué)習她們身上優(yōu)點(diǎn)，改掉自己的缺點(diǎn)，養成良好的工作習慣。起初多少有些年輕護士不能理解，但經(jīng)過(guò)20xx年這幾個(gè)月來(lái)的護士住院總制度的執行，大家都有同感，覺(jué)得這個(gè)制度對培養年輕護士的確很有成效，我們科就有一位年輕護士在這段時(shí)間快速的成長(cháng)起來(lái)了，加入了獨立值班的行列�？吹搅怂�的成績(jì)，科室里的年輕護士都愿意接受這樣的培訓，積極寫(xiě)申請要求上進(jìn)�？吹竭@樣，讓護士長(cháng)及我們每一位老師都感到心中無(wú)比喜悅。

　　如今，走進(jìn)我們普外三科的病房，護士們愉快地在自己的負責病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”�；颊咭蝗朐�，護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和責任護士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士最想聽(tīng)到的莫過(guò)于，患者或家屬最動(dòng)聽(tīng)的、真誠的一聲“謝謝”。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長(cháng)一段路要走，但我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好！