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2019大學(xué)生中國農業(yè)銀行實(shí)習報告
1實(shí)習的目的和意義
通過(guò)在中國銀行實(shí)習進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎知識，學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際，增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。達到學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統地學(xué)習銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。為學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì )打下堅定地基礎。
2實(shí)習時(shí)間
20XX年4月~20XX年5月
3實(shí)習單位
中國銀行股份有限公司湖南省常德市朗洲支行
4實(shí)習過(guò)程和內容
公司簡(jiǎn)介：中國銀行全稱(chēng)中國銀行股份有限公司，是中國四大國有商業(yè)銀行之一。業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。中國銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個(gè)人金融、資金業(yè)務(wù)和金融機構等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎，致力于為客戶(hù)提供個(gè)性化、創(chuàng )新的金融服務(wù)和融資、財務(wù)解決方案。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對個(gè)人客戶(hù)的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理、債務(wù)保值、境內外融資等資金運營(yíng)和管理服務(wù)。而金融機構業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在注重穩健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)積極進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，創(chuàng )造了國內銀行業(yè)的許多第一，在國際結算、外匯資金和貿易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶(hù)的廣泛認可和贊譽(yù)。
中國銀行于2003年被國務(wù)院確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。圍繞“資本充足、內控嚴密、運營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好、具有國際競爭力的現代化股份制商業(yè)銀行”的目標，中國銀行進(jìn)一步完善公司治理機制，加強風(fēng)險管理和內控體系建設，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)人力資源管理改革，加快產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，穩步推進(jìn)股份制改造工作。2004年8月26日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標志著(zhù)中國銀行的歷史翻開(kāi)了嶄新的篇章，啟動(dòng)了新的航程。
中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國銀行在倫敦設立中國金融業(yè)第一家海外分行。此后在世界各大金融中心相繼開(kāi)設分支機構，目前擁有遍布全球27個(gè)國家和地區的機構網(wǎng)絡(luò )，其中境內機構共計11,307個(gè)，境外機構共計603個(gè)。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港地區、澳門(mén)地區發(fā)鈔銀行。中國銀行在國內同業(yè)中率先引進(jìn)國際管理技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)理念，不斷向國際化一流大銀行的目標邁進(jìn)。中國銀行多年來(lái)的信譽(yù)和業(yè)績(jì)，得到了來(lái)自業(yè)界、客戶(hù)和權威媒體的廣泛認可。曾先后8次被《歐洲貨幣》評選為"中國最佳銀行"和“中國最佳國內銀行”;連續16年進(jìn)入《財富》雜志評選的世界500強企業(yè);同時(shí)，被《財資》評為"中國最佳國內銀行";被美國《環(huán)球金融》雜志評為"中國最佳貿易融資銀行"及"中國最佳外匯銀行";被《遠東經(jīng)濟評論》評為"中國地區產(chǎn)品服務(wù)十強企業(yè)";中銀香港重組上市后，先后榮獲《投資者關(guān)系》"最佳IPO投資者關(guān)系獎"和《亞洲金融》"最佳交易、最佳私有化獎"等多個(gè)重要獎項。
在近百年的歲月里，中國銀行以其穩健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，打造了卓越的品牌，與客戶(hù)建立了長(cháng)期穩固的合作關(guān)系。中國銀行將承秉"以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng )建國際一流大銀行"的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機構、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，為客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶(hù)攜手共創(chuàng )美好未來(lái)!工作內容：由于還沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，所以只能在實(shí)習期間以熟悉與了解為主，讓我以后能更好更快的掌握業(yè)務(wù)技巧與工作內容。在中國銀行實(shí)習的短短一個(gè)月時(shí)間內，我主要對以下幾個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習與了解：
在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿(mǎn)足他們的需求。在銀行大堂跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì )了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機。
到營(yíng)業(yè)部學(xué)習，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程。中國銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。
做一些打雜的小工作。如分類(lèi)書(shū)信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，讓我學(xué)會(huì )了以前不會(huì )的東西例如如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機，捆鈔機等以后在銀行要經(jīng)常用到的基本用品。
雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習，但卻又非常的充實(shí)，對我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習和生活中都會(huì )發(fā)揮著(zhù)很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎。而盡快實(shí)現角色的轉變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學(xué)》、《國際金融學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習打下了一定的基礎。在這次實(shí)習過(guò)程中，我還體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習的，所以基礎實(shí)務(wù)尤其顯得重要。另外我還體會(huì )到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。
在這次實(shí)習過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀(guān)上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實(shí)習期間，我能夠做到虛心學(xué)習，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。
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