信息化背景下談提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)和技術(shù)創(chuàng )新論文

信息化背景下談提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)和技術(shù)創(chuàng )新論文

　　汕頭供電局積極響應上級的號召，積極投入到籌建職工創(chuàng )新工作室績(jì)效的引導，地市局尚無(wú)科技創(chuàng )新服務(wù)工作站，職工創(chuàng )新工作室的籌建，創(chuàng )新服務(wù)工作的順利開(kāi)展面臨較大的困難。我們從認定掛牌創(chuàng )新工作室的基本條件是具備“六有”：“有帶頭人、有成員、有場(chǎng)所、有經(jīng)費、有計劃、有制度”的基本要求開(kāi)始，逐步深入有研究和考慮如何推動(dòng)員工職工創(chuàng )新活動(dòng)，營(yíng)造良好創(chuàng )新氛圍，提供高效專(zhuān)業(yè)服務(wù)，研究創(chuàng )新有效的工作機制，達到管理好、服務(wù)好的創(chuàng )新工作目標。

　　1 名詞解釋

　　職工創(chuàng )新：由公司員工結合本職工作提出并實(shí)施，以面向生產(chǎn)現場(chǎng)、強調技術(shù)應用、解決實(shí)際問(wèn)題、適合推廣應用為導向，以員工自主創(chuàng )新為原則，以提高公司經(jīng)營(yíng)效益、安全水平、工作效率、員工勞動(dòng)技能或操作水平為目標，通過(guò)發(fā)明創(chuàng )造、技術(shù)革新或技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng )新與開(kāi)發(fā)、發(fā)現并杜絕安全隱患、職工技術(shù)創(chuàng )新成果推廣應用等途徑確定的技術(shù)創(chuàng )新。

　　工作室：是職工技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)的一種組織形式。工作室的建立旨在組建由勞動(dòng)模范（技術(shù)能手）領(lǐng)銜、職工積極參與的工作團隊，凝聚廣大員工的智慧和力量，解決生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題，培養一批創(chuàng )新人才，產(chǎn)生一批創(chuàng )新成果[1]。

　　2 具體做法

　　2.1 完善工作室的制度建設，提升制度的執行力

　　我們首先考慮職工創(chuàng )新工作室應該如何做好制度建設，做到所制定的制度能夠很好地運用于工作室的管理工作，積極有效地推動(dòng)工作室日常管理以及項目工作。也就是如何規范和提升工作室管理制度的執行力？

　　制度需要科學(xué)合理。制度不在于多，在于科學(xué)、規范，在于能夠被更好地遵守執行。我們制定的制度需要有明確的標準，必須具備實(shí)用性，必須符合國家的法律法規。最終，我們形成了以明確工作室各成員的職責與任務(wù)為主，突出工作室的日常管理，包括終端管理、信息系統安全管理、日常工作活動(dòng)檔案管理、費用管理、項目成果管理等較為全面的管理制度，并通過(guò)一段時(shí)間的制度執行和反饋，工作室的作為一個(gè)鼓勵創(chuàng )新、 落實(shí)創(chuàng )新的工作新平臺逐漸得到大家的認可。

　　2.2 打造團隊精神，建立明確的目標

　　一個(gè)高效的團隊需要有一個(gè)奮斗目標，工作室各成員在團隊建立初期就達成共識，在工作中必須堅持求真實(shí)干、力創(chuàng )效益。團隊成員共有32人，其中高級工程師9位、技術(shù)專(zhuān)家一位，各成員專(zhuān)業(yè)側重點(diǎn)各有不同，相互學(xué)習，形成優(yōu)勢互補，從而提高工作室的工作效率。

　　2.3 重視人才培養，積極努力做好技能培訓工作

　　在職工創(chuàng )新活動(dòng)開(kāi)展初期，大部分員工認識不深，部門(mén)專(zhuān)人參加省公司組織的培訓班，然后進(jìn)行內部培訓，讓內部員工由不知—初知—深知，由班組員工結合本職工作提出并實(shí)施，以面向生產(chǎn)現場(chǎng)、強調技術(shù)應用、解決實(shí)際問(wèn)題為導向，以員工自愿參與為原則，以提高公司經(jīng)營(yíng)效益、安全水平、工作效率、員工勞動(dòng)技能或操作水平為目標，通過(guò)發(fā)明創(chuàng )造、技術(shù)革新或技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng )新與開(kāi)發(fā)、發(fā)現并杜絕安全隱患等途徑確定的技術(shù)創(chuàng )新項目，并通過(guò)積極開(kāi)展“師帶徒”活動(dòng)， 讓有經(jīng)驗的員工把積累下來(lái)的經(jīng)驗傳授給新員工，工作實(shí)踐中讓新員工盡快地熟悉業(yè)務(wù)，盡可能地少走彎路，更好地發(fā)揮自己的潛能。

　　2.4 解讀職工創(chuàng )新管理細則

　　職工創(chuàng )新活動(dòng)開(kāi)展初期，大部分員工認識不深，部門(mén)專(zhuān)人參加省公司組織的培訓班，然后進(jìn)行內部培訓，讓內部員工由不知-初知-深知。

　　2.5 制定職工創(chuàng )新項目全過(guò)程指導書(shū)

　　項目從申報-下達-實(shí)施-驗收等過(guò)程，基層員工了解不深，通常對項目如何申報，要注意些什么，經(jīng)費怎么填等非�？鄲�，目前網(wǎng)省公司的相關(guān)制度非常多，如何規范高效的申報項目，是一項非常重要的工作；項目實(shí)施過(guò)程如何提供比較好的服務(wù)，咨詢(xún)工作等，讓員工不為招標、合同等工作煩惱。為此，部門(mén)制定了《工作室職工創(chuàng )新項目全過(guò)程管理指導書(shū)》，對職工創(chuàng )新項目從項目申報、項目課題、費用、形式審核、項目提交、項目啟動(dòng)、項目具體計劃、項目實(shí)施、項目驗收及總結，創(chuàng )新成果獎勵評分細則等各個(gè)具體環(huán)節進(jìn)行詳細指導，讓項目申報流程更加清晰，有效提高各成員申報項目的效率，讓所有員工對項目從申報到驗收都不用很費心，盡量多的時(shí)間用去研發(fā)。

　　2.6 建立常態(tài)化的工作機制

　　制定年初工作計劃及每月的會(huì )議制度，每月中旬舉行職工創(chuàng )新工作例會(huì )，會(huì )議主要是各項目負責人匯報當前項目工作進(jìn)度、各成員聽(tīng)取匯報情況并進(jìn)行意見(jiàn)交流等。我們不僅在合作交流中理清了思路，攻克了項目的技術(shù)難題，并且在工技術(shù)經(jīng)驗分享中活躍了思維，產(chǎn)生了很多新的思路和想法，有力地推動(dòng)了職創(chuàng )新工作。同時(shí)開(kāi)展“師帶徒”活動(dòng)，許多有經(jīng)驗的員工十分樂(lè )意把積累下來(lái)的經(jīng)驗傳授給新員工，讓新員工盡快地熟悉業(yè)務(wù)，盡可能地少走彎路，更好地發(fā)揮自己的潛能。

　　2.7 項目?jì)��?/p>

　　積極開(kāi)展項目?jì)�備工作，在日常的工作中積累經(jīng)驗，產(chǎn)生思路，提前醞釀項目，項目比較成熟的時(shí)候再進(jìn)行申報。

　　2.8 成果提煉包裝

　　注重成果提煉，讓項目能夠盡量散發(fā)光彩，領(lǐng)導多方指導，提高PPT質(zhì)量及員工演講水平，讓員工在項目完成后能夠盡量得到更多的榮譽(yù)[2]。

　　3 工作成效

　　工作室成立以來(lái)，在工作室各成員的共同努力下完成了不少重要的工作。2014年，完成重點(diǎn)項目《網(wǎng)絡(luò )機房巡視管理的研究》，完善局域網(wǎng)機房巡視表單，機柜標識規范、對日后的做好局域網(wǎng)機房管理和排除故障等工作提供了重要的資料參考，并通過(guò)巡視管理作業(yè)指導書(shū)對巡視流程進(jìn)行規范，有效減少巡視工作的耗時(shí)，提高了工作效率。工作室成員還通過(guò)《汕頭供電局移動(dòng)無(wú)線(xiàn)行業(yè)卡管理》，清理SIM卡數據，規范管理流程。落實(shí)管理責任，建立長(cháng)效的管理機制，消除由于局內部管理漏洞導致的信息安全隱患等問(wèn)題。

　　2015年，工作室各成員齊心協(xié)力，攻克了項目的技術(shù)難題，并且在經(jīng)驗分享中活躍了思維，產(chǎn)生了很多新的思路和想法，有力地推動(dòng)了職工技術(shù)創(chuàng )新工作。2015年成功申報6個(gè)項目，其中《降低IDC機房的PUE值》，通過(guò)各項主要采集數據，包括IDC機房所有配電柜、UPS主機、列頭柜的主路和支路電流計量準確。通過(guò)空調系統調整前調整后耗能對比；對照明系統、虛擬化系統等實(shí)施降能耗的手段，檢測能耗情況等手段，對各種資源，包括IT設備使用率、用電量、狀態(tài)等物理參數進(jìn)行分析，淘汰、更換、合并及優(yōu)化設備，從而達到減低機房耗電量，實(shí)現降低IDC機房的PUE值，為企業(yè)減少了不少開(kāi)支�！禘xcel文檔合并工具開(kāi)發(fā)》這一項目，工作室成員通過(guò)自主開(kāi)發(fā)軟件，實(shí)現了Excel多文件合并功能，并通過(guò)需求調研設計出適用于其他業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)的功能，提高了項目成果的推廣價(jià)值�！杜渚W(wǎng)生產(chǎn)臺賬數據檢測及輔助修正工具的開(kāi)發(fā)》，配合6+1配網(wǎng)設備臺賬數據清理需要，完成了網(wǎng)生產(chǎn)臺賬數據檢測及輔助修正工具的開(kāi)發(fā)�！队嬎銠C終端關(guān)機節能策略改進(jìn)辦法》，通過(guò)對汕頭供電局各部門(mén)計算機開(kāi)機率、開(kāi)機時(shí)間、自動(dòng)關(guān)機率、主動(dòng)關(guān)機率、節約能源、各品牌型號計算機耗電量進(jìn)行分析，優(yōu)化了計算機終端策略，為企業(yè)節省費用及節能減排做出貢獻。

　　2016年《設備標簽框應用3D打印技術(shù)改良研究 》根據實(shí)際運維工作中碰到的問(wèn)題，如機房巡檢過(guò)程中對于標簽標示應用所遇到的問(wèn)題，結合新技術(shù)3D智能打印，探索解決原有機房標簽框易損、易折、易脫落及不適用的情況。通過(guò)3D建模，逐步采集機房設備機柜及設備外觀(guān)的特征特點(diǎn)，結合可操作性及實(shí)用性的特點(diǎn)，設計可應用于機房網(wǎng)絡(luò )機柜及服務(wù)器外設的滑動(dòng)標簽框及卡扣式標簽框。通過(guò)不斷探索和實(shí)例應用，逐步改良打印模型，最終成品將機柜散熱、風(fēng)向流動(dòng)及單邊滑動(dòng)固定等因素考慮在內，實(shí)用度及可用性較高�！渡�產(chǎn)子系統實(shí)用化整改輔助工具》生產(chǎn)系統上的工作票、操作票等是否及時(shí)歸檔會(huì )影響歸檔及時(shí)率分數考核，由于每張工作票、操作票的起止時(shí)間不一、種類(lèi)較多，可能導致相關(guān)人員忘記未能及時(shí)將其歸檔。為解決該問(wèn)題，項目結合相關(guān)技術(shù)，從數據抓取、數據處理、數據發(fā)布三方面創(chuàng )造性地開(kāi)展整改工作，采用JAVA編程抓取數據、C#編程處理數據并通過(guò)網(wǎng)站以圖表形式發(fā)布結果，成功開(kāi)發(fā)并應用生產(chǎn)系統實(shí)用化整改輔助工具。

　　2014年至2016年，已完成職工創(chuàng )新項目10個(gè)。項目中1個(gè)在省公司的職工創(chuàng )新成果評比中獲成果發(fā)布獎，4個(gè)項目獲得職工創(chuàng )新獎二等獎，5個(gè)項目獲得職工創(chuàng )新獎三等獎，項目成員發(fā)表論文15篇、獲得發(fā)明專(zhuān)利1項、軟件著(zhù)作權15項。創(chuàng )新工作室逐步成為一個(gè)帶有感召力、富有創(chuàng )造力、具有凝聚力的有效工作新平臺。

　　4 結束語(yǔ)

　　工作室全體成員秉承“在攻堅克難中追求卓越”的工作理念，堅持團結協(xié)作、集思廣益、積極探索、勇于創(chuàng )新的精神，并努力結合其他專(zhuān)業(yè)知識，嘗試不同領(lǐng)域的研究與應用，不斷努力創(chuàng )造新成果，不斷開(kāi)創(chuàng )勞模創(chuàng )新工作室新局面，為企業(yè)帶來(lái)理想的經(jīng)濟與社會(huì )效益。

　　參考文獻

　　[1] 李永鋒，章美仁. 基于IT創(chuàng )新工作室的人才培養模式探索[J]. 計算機教育，2012，（10）：76-79.

　　[2] 王萍.關(guān)于創(chuàng )建勞模創(chuàng )新工作室的認識[J].天津市工會(huì )管理干部學(xué)院學(xué)報，2014，（04）：32-34.