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自來(lái)水公司營(yíng)銷(xiāo)處創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)典型材料報告范文
營(yíng)銷(xiāo)處注重把素質(zhì)工程和創(chuàng )爭活動(dòng)與生產(chǎn)服務(wù)緊密結合，形成以創(chuàng )爭促服務(wù)、促發(fā)展，注重工作成效，提升整體水平；做到領(lǐng)先一步，以高科技隊伍引領(lǐng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新，再由技術(shù)素質(zhì)向綜合素質(zhì)發(fā)展，優(yōu)化職工思維，以達到提升職工職業(yè)道德素養的目的，由技術(shù)單一的技能型人才向復合型人才轉變。實(shí)現企業(yè)服務(wù)隊伍專(zhuān)業(yè)化、技術(shù)設備智能化、管理工作規范化、人才培養全面化的發(fā)展趨勢。
在創(chuàng )爭活動(dòng)中，圍繞生產(chǎn)服務(wù)需求，根據全年任務(wù)，制定學(xué)習計劃，解決生產(chǎn)中的難點(diǎn)、重點(diǎn)、服務(wù)中的熱點(diǎn)問(wèn)題，確立專(zhuān)題立項；針對生產(chǎn)服務(wù)、綜合管理、科技進(jìn)步、職業(yè)道德教育四個(gè)方面29項專(zhuān)題立項，從而確定了全年的工作創(chuàng )新目標。
為全面提高職工素質(zhì)，營(yíng)銷(xiāo)處在確立了全年工作目標的基礎上，制定了全年的學(xué)習規劃，分別從服務(wù)理念、禮儀培訓、計算機操作技能、費用知識、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)知識、水表知識、供水管網(wǎng)新裝知識、安全教育、開(kāi)展入戶(hù)維修崗位練兵等方面分步驟、分層次的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。通過(guò)與生產(chǎn)服務(wù)相結合的系列培訓，提高了職工技術(shù)技能，提升了生產(chǎn)服務(wù)水平；為了積累知識、開(kāi)闊職工眼界，提高職工的政治素養，營(yíng)銷(xiāo)處為每名職工訂閱了報紙，并組織讀報活動(dòng)；鼓勵職工積極參加在職繼續教育，不斷提高知識層次；為了提升企業(yè)職工的團隊精神和集體意識，營(yíng)銷(xiāo)處組建了足球隊、羽毛球隊、登山隊和游泳隊，定期開(kāi)展活動(dòng)和比賽。
營(yíng)銷(xiāo)處在創(chuàng )爭活動(dòng)中，從提高職工的內在素質(zhì)，達到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、進(jìn)一步延伸服務(wù)的目的。為了提高營(yíng)業(yè)廳的接待服務(wù)水平，組織營(yíng)業(yè)廳人員到北京銀行參觀(guān)學(xué)習，并與北京銀行職工進(jìn)行交流，回來(lái)后，被先進(jìn)的服務(wù)理念感動(dòng)的她們馬上開(kāi)會(huì )查找自己工作中的差距和不足，改變態(tài)度、延伸服務(wù)、統一著(zhù)裝和頭飾、規范了服務(wù)語(yǔ)言和規程。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，樹(shù)立新的服務(wù)理念，針對特殊服務(wù)服務(wù)對象的不同，開(kāi)展了啞語(yǔ)培訓和專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)培訓。通過(guò)培訓，她們在工作中得到了應用，受到了用戶(hù)好評，讓用戶(hù)找到了“家”的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)廳被評為營(yíng)銷(xiāo)先鋒號的榮譽(yù)稱(chēng)號。
由于新技術(shù)的不斷應用，對職工素質(zhì)的要求也不斷提升。隨著(zhù)管理水平的不斷提升，一營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行了微機化管理，形成了數據流的網(wǎng)絡(luò )傳輸，終端信號的屏幕顯示的生產(chǎn)指揮和管理控制。這對每一位職工都提出了新的要求和挑戰，很多職工為了進(jìn)一步熟悉和掌握微機操作技能，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間參加計算機技術(shù)培訓，在全體職工中掀起了學(xué)習熱潮。
營(yíng)銷(xiāo)處在創(chuàng )爭實(shí)踐中，總結出一套行之有效的抄收管理方法，制定了戶(hù)表員工手冊和總表抄收程序，企業(yè)制定了管理制度、工作程序、服務(wù)規范達到了40余項，這都是來(lái)自于管理干部和一線(xiàn)職工的群策群力，都是來(lái)自于學(xué)習型團隊的自主創(chuàng )新。通過(guò)這種自發(fā)的管理制度上的創(chuàng )新和業(yè)務(wù)流程的再造，使得營(yíng)銷(xiāo)公司在最短時(shí)間內適應了社會(huì )和上級要求，滿(mǎn)足了社會(huì )和用戶(hù)的需求，在服務(wù)上受到了好評，取得了經(jīng)濟管理效果和對外服務(wù)效果的雙豐收。通過(guò)學(xué)習與生產(chǎn)實(shí)際相結合，榮獲職工技術(shù)攻關(guān)破難一等獎，使經(jīng)濟效益有了大幅提升，售水量、水費回收率、戶(hù)表開(kāi)帳率、單表水量、產(chǎn)銷(xiāo)差率等專(zhuān)業(yè)考核主項指標在全市同行業(yè)達到領(lǐng)先水平，在全國處于一流地位。
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