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基于C/S的酒店信息管理系統的教學(xué)設計論文
[摘要]為使學(xué)生了解SQL Server 2000結合Delphi7.0設計管理系統的方法，本文在分析酒店信息管理工作特征的基礎上，提出一個(gè)在技術(shù)上、經(jīng)濟上均可供實(shí)施的酒店管理信息系統的設計方案，設計了基于C/S模式的酒店信息管理系統，該系統可以滿(mǎn)足教學(xué)需求，并且本系統符合電子商務(wù)的需要，并具有很好的實(shí)用價(jià)值，值得推廣。
[關(guān)鍵詞]酒店信息管理系統 C/S模式 系統維護
一、前言
21世紀，酒店的競爭也進(jìn)入到了一個(gè)全新的領(lǐng)域，競爭已不再是規模的競爭，而是技術(shù)的競爭、管理的競爭、人才的競爭。技術(shù)的提升和管理的升級是酒店的競爭核心。如何在激烈的競爭中擴大銷(xiāo)售額、降低經(jīng)營(yíng)成本、擴大經(jīng)營(yíng)規模，成為酒店營(yíng)業(yè)者努力追求的目標。此外，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，人們電子商務(wù)意識的不斷加強，酒店網(wǎng)上預訂成為所有酒店未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和銷(xiāo)售手段，酒店信息管理系統的開(kāi)發(fā)已經(jīng)成為酒店管理人員的一項緊迫任務(wù)。
針對酒店的特點(diǎn)，為了幫助酒店解決現在面臨的問(wèn)題，提高酒店的競爭力，我們將開(kāi)發(fā)以下系統，該系統可以大大提高酒店的運作效率；通過(guò)全面的信息采集和處理，輔助提高酒店的決策水平；使用本系統，可以迅速提升酒店的管理水平，為降低經(jīng)營(yíng)成本，提高效益，增強酒店擴張力，提供有效的技術(shù)保障。
二、功能需求分析
首先，根據酒店的營(yíng)業(yè)特點(diǎn)，信息管理系統投入使用后將不間斷運行，必須保證系統的安全可靠和很高的穩定性，所以，在軟硬件選擇、網(wǎng)絡(luò )拓撲結構選擇、操作系統選擇上下足功夫。另外，要求系統具有備份功能，在非正�；虻綦姇r(shí)，能夠及時(shí)恢復數據，避免造成經(jīng)濟損失。系統必須具有一定的安全保密措施。
其次，系統必須具有完善的功能，能覆蓋酒店前臺和后臺的主要業(yè)務(wù)，而且必須保證數據準確，還要用足夠快的響應速度，滿(mǎn)足實(shí)時(shí)性的要求。
第三，系統必須就有先進(jìn)性，保持技術(shù)的高起點(diǎn)，另外，系統必須具有很好的擴展性，易于進(jìn)行功能擴展，且易于維護。
三、系統總體設計
1.系統功能模塊設計
根據酒店經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要，酒店信息管理系統應可以分為前臺管理、后臺管理、系統維護管理三部分。
�。�1）前臺管理。包括客房管理子系統、餐飲管理子系統、前臺子系統、賬務(wù)管理子系統、物品管理子系統五部分。
客房管理子系統完成對包括散客、團體、會(huì )議等住客的預定、登記、客房管理，負責客房狀態(tài)的調整，可以實(shí)現客戶(hù)、客房的查詢(xún)、修改、添加、刪除、打印、營(yíng)業(yè)分析等功能。餐飲管理子系統完成跟酒店有關(guān)的就餐、結賬、預訂酒席、分倉庫等的管理，可以對菜單信息、宴會(huì )預定信息、結賬方式等進(jìn)行錄入、維護、查詢(xún)統計等,還提供了報表打印功能。前臺子系統，可以實(shí)現對客戶(hù)的接洽與問(wèn)詢(xún)，包括登記客人信息、答復客人要求、管理客人留言等。賬務(wù)管理子系統提供客戶(hù)結賬方式、支付方式、現金入賬、營(yíng)業(yè)額等信息。物品管理子系統完成對酒店物品的出庫、入庫、銷(xiāo)售、庫存、退貨等的管理。
�。�2）后臺管理。包括事務(wù)管理子系統、固定資產(chǎn)管理子系統、經(jīng)理查詢(xún)子系統等三部分。其中，事務(wù)管理子系統包括人事信息的常規管理、出差管理、工資管理、個(gè)人事務(wù)管理、職員培訓管理、公共信息管理等，可以按照部分、學(xué)歷等類(lèi)別分別進(jìn)行查詢(xún)、修改、添加、刪除、打印等操作。固定資產(chǎn)管理用于完成對酒店固定資產(chǎn)的管理，包括庫存物資及采購物資等。經(jīng)理查詢(xún)子系統，可查詢(xún)酒店內部的租住情況及有關(guān)帳目、修改房?jì)r(jià)、查詢(xún)酒店內部的人員及工資狀況、營(yíng)業(yè)情況、酒店收入、進(jìn)行系統設置等
(3)系統維護管理。系統維護管理是面向系統管理人員,負責各數據的維護、備份、恢復、設置各子系統的應用環(huán)境參數、控制各用戶(hù)對本系統的多級應用權限等。包括系統登陸、密碼修改和關(guān)于系統登錄用來(lái)驗證登錄的系統用戶(hù)的合法性，只有合法的系統用戶(hù)才能登錄系統并且使用系統功能。
密碼修改用來(lái)修改登錄系統用戶(hù)的密碼，長(cháng)時(shí)間地使用一個(gè)密碼可能會(huì )使密碼不安全，導致整個(gè)系統的不安全，因此有必要定期修改密碼。
2.系統開(kāi)發(fā)環(huán)境
�。�1）硬件環(huán)境要求。計算機必須滿(mǎn)足的條件:CPU: Intel Pentium 166MHz或更高的處理器；操作系統:MicrosoftWindows98/me/XP/2000或Microsoft Windows NT Service/Workstation 4.0(推薦Service Pack 5)或更高版本；監視器:Microsoft Windows支持的VGA或分辨率更高的監視器；內存:64MB內存以上。
�。�2）系統的編程工具。本系統采用Borland公司的Delphi7.0為前臺開(kāi)發(fā)工具，微軟公司的SQL Server 2000做后臺數據庫。Delphi7.0是Borland公司推出的一種可視化的、面向對象的應用程序開(kāi)發(fā)工具。它功能強大，簡(jiǎn)單易學(xué)，尤其適合數據庫開(kāi)發(fā)，因而備受數據庫開(kāi)發(fā)人員的青睞，成為最受歡迎的Windows應用程序開(kāi)發(fā)工具之一，在國內擁有廣泛的開(kāi)發(fā)者群體和深厚的應用基礎。系統采用以利用Microsoft公司的SQL Server 2000做后臺數據庫，SQL Server 2000，是Microsoft 公司推出的SQL Server 數據庫管理系統的新版本。該版本繼承了SQL Server 7.0 版本的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又比它增加了許多更先進(jìn)的功能，具有使用方便、可伸縮性好、與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)�？煽缭綇倪\行Microsoft Windows 98 的膝上型電腦，到運行Microsoft Windows 2000 的大型多處理器的服務(wù)器等多種平臺使用。它是一個(gè)多用戶(hù)的大型數據庫管理系統，能提供一個(gè)強有力的C/S平臺，以AutoCAD，Photoshop為輔助工具。
3.系統功能
通過(guò)對酒店實(shí)際需求和客戶(hù)需求的分析和方便系統的管理和實(shí)時(shí)更新，本系統可以實(shí)現以下功能。
�。�1）實(shí)現了客戶(hù)資料的查詢(xún)，包括客戶(hù)姓名、證件號、預定時(shí)間、入住時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、選擇客房、押金、消費金額、付款金額、付款方式、客戶(hù)留言。并按照客戶(hù)的類(lèi)型包括散戶(hù)、團隊、外賓、回頭客、�？偷确诸�(lèi)管理，收集客戶(hù)喜好等信息。
�。�2）可以實(shí)現對客房信息的查詢(xún)，比如，樓層、房間類(lèi)型（標準房、單人房、豪華房、套房、總統房等）、床位、干凈空閑的房間和需要打掃的房間區，并可對房間狀態(tài)進(jìn)行第一時(shí)間的更新。
�。�3）為酒店提供預訂的房間進(jìn)行策略管理，把不同時(shí)間所訂客房的信息提供給決策者，作為制定決策的重要依據。并可根據市場(chǎng)的變化對策略進(jìn)行修改和應用。
�。�4）提供客房“預警”，為了防止當天預訂數量變化較大，可根據具體情況進(jìn)行當天住房手動(dòng)修改。這樣就可以保證房間利用率達到最大。
4.數據庫的建立
信息管理系統的設計主要是圍繞數據進(jìn)行的，即以數據為中心，對數據進(jìn)行分類(lèi)分析，分析數據庫結構，在此基礎上進(jìn)行模塊設計和程序開(kāi)發(fā)。
數據庫的建設應能充分滿(mǎn)足酒店的實(shí)際需要，本系統的數據庫包括以下內容：客戶(hù)信息、客房信息、賬單信息、物品信息、人事信息等。
客戶(hù)信息包括客戶(hù)姓名、性別、年齡、籍貫、民族、證件類(lèi)型、證件號碼、預定時(shí)間、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、手牌號、賬單號、房間號、離開(kāi)時(shí)間、消費金額、付款方式、客戶(hù)留言、個(gè)人喜好等。
客房信息包括客房類(lèi)型、房號、樓號、房?jì)r(jià)、人數、實(shí)住人數、折扣、實(shí)收租金、預定起始日期、預定結束日期、房客類(lèi)型、衛生情況、內部設施、保修情況等。
賬單信息包括消費人、消費項目、消費類(lèi)型、消費金額、支付方式、結算時(shí)間、付款類(lèi)型等。
物品信息包括編號、物品名稱(chēng)、單價(jià)、數量、入庫時(shí)間、出庫時(shí)間、銷(xiāo)售數量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)、銷(xiāo)售金額、進(jìn)倉單號、經(jīng)辦人編號、庫存數量、退貨數量、保修情況等。
人事信息包括員工部門(mén)、員工學(xué)歷、員工工作、員工工資等基本信息。
四、系統可行性分析
1.管理可行性分析
領(lǐng)導的現代化管理水平，酒店領(lǐng)導者大多具備電腦基本操作方法，對于專(zhuān)業(yè)要求經(jīng)短期培訓即可；管理基礎工作，各項管理制度比較健全，執行嚴格，原始數據采集完整，保存良好。
2.經(jīng)濟可行性分析
系統軟硬件結構簡(jiǎn)單，可以實(shí)現功能擴展，節約大量人力物力。
3.技術(shù)可行性分析
硬件方面，輸入輸出能力，內部存儲器和外部存儲器的容量都能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求；軟件方面，有合適的軟件系統、數據庫系統；技術(shù)人員方面，只要對操作人員管理人員稍加培訓即可。
4.系統先進(jìn)性
系統采用SQL Server 2000和Delphi7.0作為開(kāi)發(fā)工具，具有C/S模式建立。
5.具備先進(jìn)性的特點(diǎn)
系統具有可移植性和擴展性，可以方便的進(jìn)行功能移植和功能擴展，便于酒店信息管理系統的升級和更新?lián)Q代。
五、結束語(yǔ)
本系統無(wú)需昂貴的硬件和軟件投入，只需建設簡(jiǎn)單的計算機環(huán)境和應用軟件。開(kāi)發(fā)周期短，軟件可擴展性好，可以避免酒店信息化建設的重復投資。該系統的設計，在教學(xué)實(shí)驗中具有典型性，通過(guò)本系統的設計，學(xué)生可以充分了解SQL Server 2000結合Delphi7.0設計管理系統的步驟，以及C/S模式的特點(diǎn)和應用。該系統可以方便與其他服務(wù)平臺對接，安全可靠，可以推廣到實(shí)際應用中去。
參考文獻：
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