客戶(hù)價(jià)值評估系統設計論文

客戶(hù)價(jià)值評估系統設計論文

　　1系統詳細設計

　　1.1工作流引擎設計

　　本文所開(kāi)發(fā)設計的廣播電視企業(yè)客戶(hù)價(jià)值評估系統，在實(shí)際的客戶(hù)價(jià)值評估過(guò)程中，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的審核，因此需要進(jìn)行工作流引擎設計，一般工作流引擎的劃分是通過(guò)職責進(jìn)行的，主要實(shí)現分配評估審批業(yè)務(wù)、遷移和調度審批流程以及管理和創(chuàng )建具體工作流實(shí)例，其主要組成元素包括實(shí)例管理、流程加載及解析、遠程服務(wù)、持久層管理、流程執行器五個(gè)方面，不同的元素之間的工作可以進(jìn)行協(xié)同處理，通過(guò)調用相應接口進(jìn)行。

　�。�1）實(shí)例管理：此部分主要由系統管理員進(jìn)行操作，其主要功能包括工作流實(shí)例的狀態(tài)管理、啟動(dòng)與查詢(xún)等。

　�。�2）流程加載和解析：流程定義一般借助的是專(zhuān)業(yè)可視化工具，并能夠生成標準格式的XML文件，它實(shí)現了系統的執行輸入和業(yè)務(wù)流程描述。在需要進(jìn)行加載此文件時(shí)，執行相應的流程定義模塊，加載成功后解析流程文件，以對象的形式進(jìn)行保存，方便執行器的查詢(xún)操作。

　�。�3）遠程服務(wù)：借助于NetRemoting，遠程服務(wù)為系統的管理程序以及業(yè)務(wù)邏輯程序提供了工作流訪(fǎng)問(wèn)接口，其實(shí)現方式調用外部接口，遠程訪(fǎng)問(wèn)的互操作接口也是通過(guò)此種方式提供給開(kāi)發(fā)平臺系統。

　�。�4）持久層管理：工作流數據的所有操作都是借助于持久層來(lái)完成的，持久層是面向對象技術(shù)與關(guān)系型數據庫之間的橋梁，主要為工作流引擎提供數據保障，通過(guò)持久層的管理，工作流引擎擺脫了特定的關(guān)系型數據庫，具有將強的適應性。

　�。�5）流程執行器：此部分是工作流引擎的核心部分，是流程加載和解析之后進(jìn)行工作流運轉管理的關(guān)鍵環(huán)節，同時(shí)它還可以通過(guò)接口的形式與其他模塊進(jìn)行交互，流程執行器的主要活動(dòng)包括流程實(shí)例初始化、流程業(yè)務(wù)自動(dòng)調用、當前任務(wù)及后續分配管理以及實(shí)例調度管理等。

　　1.2ETL功能設計

　　ETL功能設計主要包括會(huì )話(huà)、映射和工作流三個(gè)模型。ETL規則的抽象是通過(guò)映射模型來(lái)完成的。實(shí)現數據目標與數據源之間的映射規則的確定是ETL任何的核心，也是完成數據加工工作的前提條件，其必須依據映射規則進(jìn)行。在進(jìn)行客戶(hù)評價(jià)評估系統分析時(shí)發(fā)現，映射規則的復用性較強，可以將同一映射規則應用于形態(tài)各異的ETL場(chǎng)景內。在進(jìn)行設計映射模型時(shí)，對數據目標和數據源進(jìn)行了抽象，而映射的實(shí)例則通過(guò)會(huì )話(huà)進(jìn)行描述。映射目標和源的確定是實(shí)例化映射時(shí)產(chǎn)生。通過(guò)一系列的會(huì )話(huà)完成具體ETL任務(wù)的設計，設計完成后會(huì )話(huà)運行的管理和組織則統一交由工作流引擎進(jìn)行處理�？蛻�(hù)價(jià)值評估系統中對于ETL任務(wù)的定義和描述是通過(guò)XML文件來(lái)完成的，具體操作是先進(jìn)行ETL任務(wù)模板的設計，此設計必須符合客戶(hù)價(jià)值評估的應用場(chǎng)景，由技術(shù)人員進(jìn)行；然后由數據庫開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行屬性賦值，必須嚴格按照任務(wù)模板進(jìn)行；完成任務(wù)的定義后，由工作流引擎進(jìn)行加載和解析ETL任務(wù)定義文件。ETL任務(wù)定義文件生成后，必須借助于特定的ETL工具加載ETL任務(wù)描述文件后才能夠運行。ETL工具進(jìn)行加載和調度管理ETL任務(wù)描述文件的依據是其內部的運行策略。

　　1.3客戶(hù)價(jià)值評估設計

　　廣播電視企業(yè)客戶(hù)價(jià)值評估是通過(guò)構建客戶(hù)價(jià)值的決策樹(shù)的方式建立客戶(hù)分類(lèi)標準。主要通過(guò)客戶(hù)數據進(jìn)行類(lèi)別的訓練，形成觀(guān)察集齊全的訓練集。本研究中的廣播電視企業(yè)客戶(hù)價(jià)值評估的實(shí)現方式主要是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值挖掘和潛在客戶(hù)挖掘。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值挖掘根據廣播電視企業(yè)客戶(hù)價(jià)值評估系統設計原則，建立客戶(hù)等級后盡量進(jìn)行內部產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。本研究的客戶(hù)價(jià)值評估系統在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值挖掘時(shí)采用的是決策樹(shù)分類(lèi)算法，結合潛在的購買(mǎi)和歷史的數據，訓練決策意愿樹(shù)，在得到新的客戶(hù)信息后，以客戶(hù)價(jià)值對客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)，分類(lèi)結束后由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行任務(wù)的分配，提高工作人員積極性的同時(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)成功率。不同的影響活動(dòng)和不同的客戶(hù)信息，生成的分類(lèi)結果不同，可以結合設計經(jīng)驗及歷史數據，根據客戶(hù)的姓名、性別、出生日期、電話(huà)、地址、學(xué)歷及職業(yè)等建立客戶(hù)信息模板，在進(jìn)行客戶(hù)購買(mǎi)意愿的劃分時(shí)，可以通過(guò)高、中、一般、低四個(gè)等級來(lái)對不同的客戶(hù)群進(jìn)行劃分，并將分級后的客戶(hù)信息以特定的模板導入客戶(hù)價(jià)值評估系統，客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)身份驗證后，可以根據服務(wù)人員的特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行客戶(hù)名單的分配。

　　2數據庫結構設計

　　2.1數據庫設計原則

　�。�1）規范命名：為方便設計、維護、查詢(xún)，所有的庫名、表名、域名必須遵循統一的命名規則，并進(jìn)行必要說(shuō)明。

　�。�2）并發(fā)控制：為了保證數據在交換過(guò)程中的正確性，設計中應進(jìn)行并發(fā)控制，,即對于同一個(gè)庫表，在同一時(shí)間只有一個(gè)人有控制權，其他人只能進(jìn)行查詢(xún)。

　�。�3）規范化、標準化的原則：為了保證跟前臺程序的數據一致使系統能夠正常的運行，數據庫的數據結構必須遵循規范化、標準化的原則。

　�。�4）安全性原則：出于對數據的保護的作用，數據庫里面的信息有些不能對外人泄露，所以必須避免外人隨便獲取。

　�。�5）為了提高系統的檢索速度，在數據表設計過(guò)程中，需要控制好數據冗余度；為使數據表中的信息量和規范化程度達到一個(gè)較好的結合點(diǎn)，對范式的控制也應該嚴謹實(shí)用，提高系統性能

　　2.2物理結構設計

　　客戶(hù)價(jià)值評估信息系統中涉及較多的表，在此主要介紹用戶(hù)表、客戶(hù)信息表。其中，用戶(hù)表包括字段名、數據類(lèi)型、中文說(shuō)明及備注，例如，本系統中的字段名包括ID、UserName、Password、Logintime、RealName、Num、RegTime,與其相對應的數據類(lèi)型分類(lèi)為Int、var40)、var20)、Date、number(10)、18)、Date。5結論本研究所設計的廣播電視企業(yè)客戶(hù)價(jià)值評估系統，主要包括具體的系統設計原則、體系結構設計，以及從工作流引擎設計、ETL功能設計、客戶(hù)價(jià)值評估涉及三方面的系統詳細設計，最后對本系統的數據庫設計原則及其物理結構進(jìn)行分析。