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藥店營(yíng)業(yè)員標準銷(xiāo)售和收銀八步曲
藥店是指專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售藥物的商店。中醫史上第一家官辦的藥店誕生于宋神宗熙寧九年(公元1076年)，是大名鼎鼎的改革家王安石批準創(chuàng )建的。下面是小編為你帶來(lái)的藥店營(yíng)業(yè)員標準銷(xiāo)售和收銀八步曲 ，歡迎閱讀。
藥店銷(xiāo)售八步曲
1第一步：招呼
店員在離顧客1.5米時(shí)面帶微笑，熱情招呼：您好： 請問(wèn)需要什么幫助嗎?
2第二步：?jiǎn)?wèn)診和觀(guān)察顧客
1、問(wèn)病患對象：“請問(wèn)是您本人?還是其他人用?”(區分顧客類(lèi)型，選用不同的問(wèn)診方案，對顧客的消費檔次有個(gè)初步判斷。)
2、問(wèn)就醫史：“去過(guò)醫院?jiǎn)?”
3、問(wèn)用藥史：“服用過(guò)什么藥?”
4、病癥的基本癥狀：如果感冒，是流清涕還是濁涕等; 如果是咳嗽，問(wèn)有沒(méi)有痰，痰是什么痰; 如果是腹瀉大便每日十次以?xún)�，考慮輕度腹瀉;大便十次以上，考慮重度腹瀉。
5、“有什么別的癥狀嗎?” 如果感冒,有沒(méi)有發(fā)燒、咳嗽等癥狀 ;如七八月份腹瀉伴隨一些感冒癥狀如頭痛，發(fā)燒，惡心，嘔吐等考慮暑濕感冒引起的`腹瀉。
3第三步、確定病情入標題
初步診斷：“根據您(或他)的癥狀，應該是***病�！�
4第四步：推薦藥品
提出用藥建議�！�***病，用***藥比較對癥”(可根據顧客情況推薦1至3個(gè)不同價(jià)位、檔次的藥品，給予充分的選擇余地)”。
5第五步：聯(lián)合用藥
如何正確用藥，確保推薦的藥品療效確切，同時(shí)還能保證客單價(jià)和顧客回頭率是一個(gè)非常重要的技能~建議立即學(xué)習《聯(lián)合用藥及關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售寶典》。
6第六步：健康提醒和營(yíng)養素、保健品的跟進(jìn)
7第七步：生活注意事項
“多喝水，多休息�！薄俺砸恍┣宓菀紫氖澄��！�
8第八步：送客
告訴顧客會(huì )員優(yōu)惠項目以及加入會(huì )員的好處，如果不是會(huì )員，送客的時(shí)候提交聯(lián)系卡。讓顧客放心并且保持聯(lián)系。
藥店收銀八步曲
第一：來(lái)有迎聲：您好輸入標題
1、面帶微笑，與顧客的目光接觸。
2、幫助顧客將購物籃上的商品放到收銀臺上。
2
第二：詢(xún)問(wèn)有無(wú)會(huì )員卡：您好，請問(wèn)您有會(huì )員卡嗎?
1、如果有，正確輸入會(huì )員卡*(注：應盡量在錄入商品信息前先錄入會(huì )員卡*，避免因后錄入會(huì )員卡*而造成的價(jià)格變動(dòng)，特別是需要手工改變商品實(shí)價(jià)的品種)。
2、如果沒(méi)有：您好，我幫你辦張會(huì )員卡吧，既可以積分，又可以選購會(huì )員商品，還可以享受會(huì )員短信、講座以及健康傳遞、定期專(zhuān)家用藥指導、跟蹤，我幫您辦一張。
第三：介紹促銷(xiāo)活動(dòng)
我們今天有活動(dòng)，超過(guò)38元，加2元可以換購價(jià)值5元錢(qián)的外用藥膏，收銀臺的小件物品：如(創(chuàng )可貼)需要嗎，只要**元。用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言、柔和的向顧客銷(xiāo)售小商品，及時(shí)向顧客推薦，鼓勵顧客積極參與。
第四：商品錄入報出商品名稱(chēng)、數量、價(jià)格
1、掃碼或手工錄入，并準確輸入銷(xiāo)售數量。邊掃描邊看屏幕，判斷收銀機顯示的是否與商品相符或符合常識。
2、登錄完的商品與未登錄的商品分開(kāi)放臵。
3、檢查購物籃底部是否還留有商品未結帳。
4、核對商品和錄入的是否一致(數量、價(jià)格、規格、產(chǎn) 地)，進(jìn)行消磁處理。
5、合計總額請問(wèn)您是現金還是刷卡付款總共**元，謝謝
6、結算商品總金額并告知顧客。
7、適時(shí)主動(dòng)向顧客推薦小商品，緩解零錢(qián)短缺的同時(shí)還可以提升業(yè)績(jì)。
第五：唱收唱付收你**元，找您**元
1、確認顧客支付金額，并檢查是否有偽鈔。
2、確定無(wú)誤后打印購物小票，在顧客信譽(yù)卡(即電腦銷(xiāo)售小票)加蓋現金收訖章。
3、找出正確零錢(qián)，同購物小票一起雙手遞送(大鈔放下面，零錢(qián)放上面)錢(qián)、票當面點(diǎn)清。
第六：商品入袋近期我們針對會(huì )員有 ***活動(dòng)，內容是……
1、裝袋的'過(guò)程中，同時(shí)和顧客親切地交談，向顧客介紹當月促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、根據入袋原則，將商品依序放入購物袋內。一手提著(zhù)購物袋交給顧客，另一手托著(zhù)購物袋的底部。(收銀員要掌握當月的會(huì )員活動(dòng)和企劃方案，幫助顧客享受到優(yōu)惠政策)。
第七：誠心的感謝
請拿好您的物品，請慢走
1、提醒顧客拿好錢(qián)、票，以免丟失。
2、面帶笑容，目送顧客離開(kāi)，說(shuō)您慢走。
第八：整理好票據，服務(wù)下一個(gè)顧客， 重復上述收銀程序
如果銷(xiāo)售人員帶著(zhù)顧客到收銀臺結賬，營(yíng)業(yè)員和收銀員配合把二次銷(xiāo)售做好，發(fā)揮最大能量把顧客的潛力挖掘出來(lái)，一起送客。
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