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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責
導語(yǔ)：營(yíng)業(yè)部的部門(mén)性質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的標準、設備設施的良好、員工的心態(tài)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)的方向把握、營(yíng)業(yè)品項的添減、營(yíng)業(yè)成本的控制，那么營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的崗位職責是什么？以下是小編整理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責的資料，歡迎閱讀參考。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責1
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責
�。�1）正確地掌握市場(chǎng)和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設定銷(xiāo)售目標。
�。�2）決定銷(xiāo)售策略和建立銷(xiāo)售計劃，采取行動(dòng)實(shí)施。
�。�3）善用推銷(xiāo)員的能力、引發(fā)推銷(xiāo)員的斗志。
�。�4）進(jìn)行管理銷(xiāo)售活動(dòng)，職務(wù)分配和內部溝通。
�。�5）有效地組織銷(xiāo)售事務(wù)、統計、分析和工作量測定
�。�6）利益計劃與管理。
�。�7）及時(shí)總結匯報情況，上呈總經(jīng)理室。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部策劃副理職責
�。�1）進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析季節變動(dòng)相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理制定銷(xiāo)售目標。
�。�2）分析市場(chǎng)占有率，進(jìn)行銷(xiāo)售的策劃、落實(shí)和進(jìn)行。
�。�3）進(jìn)行對銷(xiāo)售員的培訓、指導和監督，對營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行各項活動(dòng)的指引。
�。�4）協(xié)助草擬銷(xiāo)售計劃，上呈營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。
�。�5）內部與各部門(mén)協(xié)調溝通，及時(shí)將客戶(hù)建議反饋部門(mén)改善。
�。�6）對外公關(guān)，提高酒店知名度，及時(shí)推廣酒店的項目。
�。�7）對營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行業(yè)績(jì)評估。
�。�8）協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、總結、分析經(jīng)營(yíng)，回收活動(dòng)管理。
3、高級客戶(hù)主任職責
�。�1）根據酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，按照客源構成比例要求，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員完成商務(wù)客戶(hù)、團體、散客的營(yíng)業(yè)任務(wù)，定期統計各營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
�。�2）統籌拜訪(fǎng)客戶(hù)，分配各營(yíng)業(yè)員拜訪(fǎng)的'區域，鞏固現有客源，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。檢查收集營(yíng)業(yè)員的拜訪(fǎng)報告，及時(shí)建立客戶(hù)檔案，上呈營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。
�。�3）收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，向策劃經(jīng)理匯報，以便改善。
�。�4）參加在酒店的“早晨問(wèn)候”，與住客、熟客交談、及時(shí)征詢(xún)意見(jiàn)，完善服務(wù)細節。
�。�5）每天檢查營(yíng)業(yè)員所接訂的客戶(hù)訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實(shí)情況，確認酒店能為客人提供相應的設施、服務(wù)。
�。�6）利用公關(guān)技巧和營(yíng)業(yè)技巧，廣交各界人士，擴大信息來(lái)源，掌握商機。
�。�7）積極參與酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，建立酒店形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
�。�8）完成營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理布置的其它各項工作任務(wù)。
4、客戶(hù)服務(wù)主任（營(yíng)業(yè)員）職責
�。�1）根據營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理分配的營(yíng)業(yè)目標，在高級客戶(hù)主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶(hù)、團體、散客的營(yíng)業(yè)任務(wù)，及時(shí)匯報業(yè)績(jì)。
�。�2）堅持不斷以上門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)等方式保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系，并有計劃地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，發(fā)展新客源。完成拜訪(fǎng)的報告交營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審閱。
�。�3）每周參加到前臺、餐廳做早晨問(wèn)候，與客人溝通，及時(shí)匯報情況。
�。�4）認真處理好客戶(hù)的訂房、訂餐等業(yè)務(wù)預訂，落實(shí)到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長(cháng)期合作關(guān)系。
�。�5）積極參與酒店籌辦的各項促銷(xiāo)活動(dòng)。
�。�6）協(xié)助收集有關(guān)信息，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。
�。�7）完成有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)文件，與客戶(hù)簽訂商務(wù)戶(hù)口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務(wù)。
�。�8）每天整理各片，列入名錄，歸類(lèi)存檔。
�。�9）完成營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理布置的其它各項工作任務(wù)。
5、營(yíng)銷(xiāo)文員崗位職責
�。�1） 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)和行政工作。
�。�2） 做好部門(mén)會(huì )議記錄，整理打印好后報送部門(mén)經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導。
�。�3） 負責部門(mén)的業(yè)務(wù)及行政檔案，分類(lèi)存放，收集市場(chǎng)信息。
�。�4） 負責部門(mén)的日常事務(wù)。
�。�5） 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理協(xié)調與各部的工作關(guān)系。
6、美工主管職責
�。�1） 直接對部門(mén)經(jīng)理負責，組織美工室工作人員進(jìn)行美工設計、制作。
�。�2） 獨立完成重要的美術(shù)設計、制作。
�。�3） 主持制訂美工室管理制度、設計和作業(yè)流程，并督導下屬認真執行。
�。�4） 審核制品質(zhì)量維護酒店的格調和聲譽(yù)。
�。�5） 定期培訓、評估、考核員工。
�。�6） 隨時(shí)掌握國內外有關(guān)信息，建立美術(shù)資料庫，保持設計、制品的合理性、創(chuàng )新性。
7、美工職責
�。�1） 完成酒店美術(shù)制作任務(wù)，如宴會(huì )會(huì )場(chǎng)布置，大型廣告及vip用品設計制造等。
�。�2） 妥善保管、節約使用各種美工工具、顏料等，定期進(jìn)行用料統計，以便部門(mén)成本核算。
�。�3） 同時(shí)做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責2
一、接受總經(jīng)理的督導，直接向總經(jīng)理負責，貫徹企業(yè)各項規章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負責營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)和管理。
二、根據企業(yè)規章制度和各設施項目具體情況，提出部門(mén)管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責工作標準，并監督實(shí)施，保證部門(mén)各項休閑娛樂(lè )設施及各項管理工作的協(xié)調發(fā)展運轉。
三、分析各設施項目的客人需求、營(yíng)業(yè)結構、消費狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門(mén)收入成本與費用等預算指標，報總經(jīng)理審批。納入企業(yè)預算后，分解落實(shí)到各設施項目，并組織
各級主管和領(lǐng)班完成預算指標。
四、研究審核各設施項目的'服務(wù)程序、質(zhì)量標準、操作規程，并檢查各設施項目各級人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
五、根據市場(chǎng)和客人需求變化，研究并提出調整各設施項目的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費標準等管理方案。積極配合企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)，配合有關(guān)部門(mén)組組織和推廣等銷(xiāo)售活動(dòng)，適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷(xiāo)售水平。
六、審核簽發(fā)各設施項目領(lǐng)班的物品采購、領(lǐng)用、費用開(kāi)支單據，按部門(mén)預算控制成本開(kāi)支，提高經(jīng)濟效益。
七、做好各設施項目領(lǐng)班工作考核，適時(shí)指導工作，調動(dòng)各級人員積極性。隨時(shí)搞好巡視檢查，保證營(yíng)業(yè)部各設施項目管理和服務(wù)工作的協(xié)調發(fā)展。
八、制定部門(mén)各設施項目人員編制，定期安排員工培訓。根據業(yè)務(wù)需要，合理組織和調配人員提高工作效率。
九、對企業(yè)的低量易耗品和日常營(yíng)業(yè)消耗用品（包括水、電、氣等），嚴格控制其使用量。把營(yíng)業(yè)成本控制在最底使用量。
十、隨時(shí)收集、征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴、并分析營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。
十一、搞好營(yíng)業(yè)和企業(yè)各部門(mén)的協(xié)調配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
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