薪酬是中小企業(yè)轉型的蹺蹺板

薪酬是中小企業(yè)轉型的蹺蹺板

薪酬是中小企業(yè)轉型的跳板?

對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在發(fā)展到一定狀態(tài)之后，首先要轉變的是老板自己的角色，是繼續做大權獨攬的老板還是做一個(gè)有規可循的管理者，這成為一個(gè)小型企業(yè)邁向中型企業(yè)的門(mén)檻。在這個(gè)過(guò)程中，如何建立一種可行的制度成為企業(yè)可上可下的分水嶺，就此，“輸贏(yíng)案例”版面推出中小企業(yè)轉型中所面臨的部分問(wèn)題并加以剖析，希望在借鑒性的基礎上凸現出對中小企業(yè)的服務(wù)性，并希望相關(guān)的管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司提供相關(guān)案例與讀者共享!

彩云飛廣告公司有員工40多人，規模雖然不大，但在本地的同行中也算得上是一個(gè)佼佼者了。公司老板洪小姐是個(gè)開(kāi)朗而有個(gè)性的女孩，為人真誠友善，喜歡創(chuàng )新。經(jīng)過(guò)幾年的努力拼搏，彩云飛廣告公司憑借創(chuàng )意獨特、文案水平較高、服務(wù)耐心周到等優(yōu)點(diǎn)在業(yè)界有了良好的聲望，客戶(hù)的數量在不斷地增加，并接下了幾家稱(chēng)得上是國內知名品牌企業(yè)的廣告代理或設計業(yè)務(wù)，生意不錯。在為生存而緊張忙碌的同時(shí)，洪小姐也比較注意公司的管理，逐步把公司的管理體系搭建起來(lái)了，有客戶(hù)部、策劃部、設計部、媒體部、行政人事部等部門(mén)，必要的規章制度也制定了，執行的基本到位。

2001年底，公司的業(yè)務(wù)和事物性工作比平時(shí)增加了很多，洪小姐突然有些力不從心的感覺(jué)，感到公司大大小小的事都要自己來(lái)決定，實(shí)在是太麻煩了，效率也低。尤其是各部門(mén)之間的工作協(xié)調，甚至是員工之間的工作協(xié)調，幾乎占據了洪小姐近一半的工作時(shí)間，弄的她整天忙忙碌碌，想多抽點(diǎn)時(shí)間來(lái)走訪(fǎng)幾個(gè)大客戶(hù)都很難。更令她頭疼的是員工之間明爭暗斗的現象屢禁不止，各部門(mén)之間協(xié)作不順暢的現象也讓洪小姐感到心煩，甚至經(jīng)常出現部門(mén)經(jīng)理與下屬為客戶(hù)信息而爭斗的事，這與她向往并倡導的和諧的團隊氛圍有較大的差距。洪小姐不是那種喜歡大權獨攬的人，她希望事業(yè)成功的同時(shí)，自己也不要太辛苦，公司的效率還能高一些。因此，各部門(mén)經(jīng)理都是有相應的權力的，為什么還是這樣呢?

春節期間，洪小姐與一個(gè)朋友交流中談到了自己的煩惱，這個(gè)朋友王先生在一家知名企業(yè)做人力資源部經(jīng)理。聽(tīng)了洪小姐的話(huà)后，他很認真也很專(zhuān)業(yè)地對洪小姐說(shuō)：“你公司的薪酬激勵制度可能有問(wèn)題，薪酬制度對下屬和員工的工作重心和行為有很大影響，你應該去檢查一下，看看要不要調整�！焙樾〗愀械竭@句話(huà)很有道理，也有所感悟�；貋�(lái)后認真想了想，覺(jué)得自己公司的薪酬制度與多數同行們基本一樣，與業(yè)績(jì)有關(guān)的部門(mén)就是以業(yè)績(jì)指標為標準，基本工資加提成，部門(mén)經(jīng)理也是如此;與業(yè)績(jì)沒(méi)有直接關(guān)系的部門(mén)就是往同行平均水平上靠，根據經(jīng)理和老板的影響決定獎金的多少，大家都看中上司的評價(jià)，也都樂(lè )意在老板面前顯示自己的努力和辛苦。所以造成內部不協(xié)作、明爭暗斗、遇到麻煩就找老板的工作氛圍。清楚了問(wèn)題的根源，洪小姐決定春節過(guò)后要進(jìn)行一次薪酬制度的調整，要通過(guò)制度的調整來(lái)改變員工的工作狀態(tài)、提高公司的團隊協(xié)作精神。

為了搞好公司的薪酬制度調整，洪小姐請王先生做自己的顧問(wèn)，幫助彩云飛公司制定新的薪酬激勵制度。王先生沒(méi)有辜負朋友的信任，利用近一個(gè)月的業(yè)余時(shí)間認真考察和分析了彩云飛廣告公司的業(yè)務(wù)運作模式、公司結構、部門(mén)功能、崗位職責等因素，根據洪小姐提出的“維持現有水平、提高運作效率、促進(jìn)團隊協(xié)作”的原則和目標，幫彩云飛公司制定出了一套新的薪酬激勵制度，同時(shí)還幫洪小姐對關(guān)鍵崗位的崗位職責進(jìn)行了完善。新的制度與原有制度最大的不同之處，就是對崗位職責進(jìn)行綜合考核，而不僅僅是業(yè)績(jì)和工作量。其中，團隊協(xié)作意識和行為、為企業(yè)整體效率和效益作出的貢獻等成為考核的重要內容;而對部門(mén)經(jīng)理的考核則強調部門(mén)的整體工作質(zhì)量和下屬的行為質(zhì)量，而不是單純看經(jīng)理個(gè)人的工作業(yè)績(jì)。此外，考核的權力不僅僅為部門(mén)負責人和總經(jīng)理所有，每個(gè)員工對其他人的工作質(zhì)量和績(jì)效都有一定的評判權，可以對同事進(jìn)行打分，從而影響他的薪酬。洪小姐對這套制度還是比較滿(mǎn)意的，相信只要執行得當，是能促進(jìn)員工之間和部門(mén)之間的協(xié)作，也能促進(jìn)公司的整體運作效率和效益。為了不影響下屬和員工的正常工作，減少擔心和疑問(wèn)，洪小姐只讓行政人事部經(jīng)理知道并參與，在確定之前沒(méi)有把薪酬制度調整的計劃向其他下屬和員工通報，準備在4月初公布并執行。

一切都在按計劃進(jìn)行。4月初，在公司的管理工作例會(huì )上，洪小姐公布了公司的薪酬制度調整方案，并介紹了薪酬制度調整的目的。大家雖然感覺(jué)到近期公司可能會(huì )有所調整，但沒(méi)想到是最敏感薪酬制度。部門(mén)經(jīng)理們在會(huì )議上沒(méi)有提出反對意見(jiàn)，也沒(méi)有表現出熱烈的態(tài)度，似乎不清楚該針對這次變革做些什么。洪小姐覺(jué)得這套新的薪酬激勵制度結構合理，考核范圍適度，能減少一些不良行為和現象，對表現好的下屬和員工只有好處而沒(méi)有損失，執行起來(lái)也不難，應該沒(méi)什么問(wèn)題，所以也沒(méi)有就這次變革多說(shuō)什么。會(huì )后安排行政人事部將公司的決定和新的薪酬制度公布出來(lái)，要求出納從4月份開(kāi)始根據新的制度和考核結果確定和下發(fā)員工的工資。員工們看到張貼出來(lái)的通知和制度，都只是認真地看看，有的人還在本子上記下了制度的要點(diǎn)，然后就回到正常的工作軌跡上了，也沒(méi)有出現什么特別的現象。

然而，就在一如往常的表象下，令人吃驚的變局陸續出現，而且出現在公司的核心部門(mén)。員工們開(kāi)始拿新的薪酬制度來(lái)估算自己的收入，普遍感到要比原來(lái)的少，少的幅度有高有低，原因是不知道別人怎么給自己打分�？蛻�(hù)部的業(yè)務(wù)人員及設計部的設計師的擔心最大，因為他們的收入不再是以自己的業(yè)績(jì)或工作量為主要基準，而是看整體工作質(zhì)量和表現，而這些又要由別人打分來(lái)決定，心里很別扭。關(guān)系好的員工之間也在私下議論和分析，這些議論和分析又在不斷地推波助瀾，公司的工作氛圍也變的有些怪，員工們在工作過(guò)程中開(kāi)始經(jīng)常半開(kāi)玩笑半認真地說(shuō)“請多關(guān)照”、“請多包涵”之類(lèi)的話(huà)。4月20日前后，客戶(hù)部陸續有幾個(gè)業(yè)務(wù)人員提出了辭職，接著(zhù)是設計部有幾個(gè)設計人員開(kāi)始經(jīng)常請假外出，名義上是有事，實(shí)際上是去見(jiàn)工，為辭職做準備，并有兩人在4月底提出了辭職申請。更讓洪小姐感到意外的是，她所信任的客戶(hù)部經(jīng)理也提交了辭職報告，原因是“自己的管理能力不足，難以勝任公司客戶(hù)部經(jīng)理的職責�！边@突如其來(lái)的變故顯然與薪酬激勵制度的變革有關(guān)，洪小姐對此很清楚，可也很迷茫，為什么會(huì )這樣?根據新制度，表現良好的員工的收入不會(huì )有降低，而是會(huì )有適當的提升，只有那些只顧及自己的業(yè)績(jì)而不顧全公司整體利益的員工才會(huì )受到處罰和薪酬下降的威脅，為什么員工們不能接受呢?

帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn)，洪小姐專(zhuān)門(mén)約見(jiàn)了幾個(gè)老員工，把自己進(jìn)行薪酬變革的原因和制定新制度的原則告訴了他們，并詢(xún)問(wèn)他們對新制度的看法和意見(jiàn)。這些員工也沒(méi)有說(shuō)出對新制度有什么意見(jiàn)，只是眼睛里不時(shí)流露出一些疑慮和擔心。最后，有一個(gè)自洪小姐創(chuàng )業(yè)就一直跟著(zhù)她的員工單獨地對洪小姐說(shuō)：“大家看了公布的新制度后也在一起議論過(guò)，都有一種擔心，覺(jué)得公司好起來(lái)了，洪姐開(kāi)始看我們不順眼了。我們跑業(yè)務(wù)的已經(jīng)習慣了廣告公司的基本工資加提成的工資結構，您這種新的工資結構讓我們一會(huì )兒擔心這個(gè)同事不滿(mǎn)意要影響收入，一會(huì )兒擔心那個(gè)部門(mén)不滿(mǎn)意會(huì )影響考核，工作中總有點(diǎn)不舒服的感覺(jué)。又擔心在這里做不下去，所以要準備另謀出路了�！痹賳�(wèn)客戶(hù)部經(jīng)理小張到底有什么想法和擔心，這位張經(jīng)理也只是誠懇地表示：“我做慣了業(yè)務(wù)，做業(yè)務(wù)有信心，您要我主要去管理下屬，我怕做不好。而且我的收入也不是根據自己的業(yè)績(jì)來(lái)提成，我也擔心會(huì )下降�！�

了解到了下屬和員工們的擔心，洪小姐覺(jué)得需要認真地向公司員工宣傳薪酬制度變革的意義，不能讓積極的薪酬制度變革而引起公司的混亂和人才的流失。因此，在“五一”長(cháng)假前，貼出了一份通知，內容是4月份的工資基本不低于3月份的工資，五一節后召開(kāi)一次全體員工會(huì )議，介紹新的薪酬制度及考核要點(diǎn)，消除員工們因誤解帶來(lái)的疑慮和擔心。

會(huì )議如期于5月8日舉行，洪小姐認真地向公司全體員工介紹了薪酬制度變革的原因、目的和制定新制度的原則，介紹了新制度的考核要素，要大家正確認識，對工作和同事不要草木皆兵。這次會(huì )議確實(shí)起到了明顯的效果，員工們對薪酬制度的變革有了比較清楚的認識，工作中也沒(méi)有提心吊膽的感覺(jué)了。除了三個(gè)員工去意已定外，多數員工還是逐漸安定下來(lái)了。

5月和6月，彩云飛的運作基本穩定，為了防止員工情緒再次出現大的波動(dòng)，洪小姐雖然以新的薪酬制度為標準來(lái)考核和發(fā)放員工工資，但基本與變革前保持平衡，部分考核項目也成了形式主義。雖然公司運作和員工情緒還穩定，同事配合與部門(mén)協(xié)作效果有所進(jìn)步，但洪小姐希望通過(guò)薪酬制度變革形成的那種充滿(mǎn)活力、積極友善的工作氛圍還是沒(méi)有形成，相反，自己在管理中卻有一種如履薄冰的感覺(jué)，總擔心自己的言行。

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