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物流知識實(shí)習心得體會(huì )
心得體會(huì )是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。語(yǔ)言類(lèi)讀書(shū)心得同數學(xué)札記相近；體會(huì )是指將學(xué)習的東西運用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習內容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗總結。下面是物流知識實(shí)習心得體會(huì )，請參考！
物流知識實(shí)習心得體會(huì )
一、實(shí)習目的：
學(xué)習公司的企業(yè)文化和運作流程，加深對公司的了解；加強對物流知識的理解，完善知識理論體系；深入實(shí)踐，理論與實(shí)踐相結合；鍛煉分析實(shí)際問(wèn)題的能力，培養認真、嚴謹的工作作風(fēng)。
二、實(shí)習時(shí)間：XX年2月9日—現在
三、實(shí)習方式：深入團隊，觀(guān)察、學(xué)習，實(shí)踐
四、實(shí)習地點(diǎn)：江蘇中外運有限公司蘇州分公司 物流操作部 銷(xiāo)售部
五、實(shí)習內容及收獲：
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1.了解公司系統的使用，并實(shí)際操作。在此過(guò)程中，我了解了國內物流活動(dòng)的基本過(guò)程。
2.參與關(guān)于物流部操作流程重組的會(huì )議，副總經(jīng)理卞起宏主持，與物流操作部代表和合同物流部代表一起，進(jìn)行了為期三個(gè)小時(shí)的會(huì )議討論，重點(diǎn)圍繞物流操作部操作流程的規范與統一，利益與風(fēng)險的權衡，物流操作部各成員分工等問(wèn)題，對國內物流操作流程進(jìn)行了詳細地分析。這次會(huì )議使我加深了對物流流程的認識，更為重要的是，我見(jiàn)識了團隊的力量，會(huì )議上大家各抒己見(jiàn)，共同提出問(wèn)題，討論問(wèn)題，解決問(wèn)題。
3.本著(zhù)多接觸一線(xiàn)的思想，我盡可能爭取些接觸一線(xiàn)的機會(huì )，比如，協(xié)助客戶(hù)查驗，參觀(guān)倉庫等。在此過(guò)程中，我對物流過(guò)程的認識更加深刻了。
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1.隨同前輩拜訪(fǎng)客戶(hù)
進(jìn)入銷(xiāo)售部第一天，我便迫不及待地隨同前輩拜訪(fǎng)新客戶(hù)，雖然表現得不是很突出，但我對拜訪(fǎng)客戶(hù)有了一定的認識，我準備從以下幾方面努力，爭取在陪前輩拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)能夠起到積極的作用。
第一，注重禮儀，尊重客戶(hù)，營(yíng)造和諧氣氛；
第二，熟悉業(yè)務(wù)知識，這樣客戶(hù)會(huì )覺(jué)得我們很專(zhuān)業(yè)，從而更加信任我們；
第三，由于我們銷(xiāo)售的是物流服務(wù)，它是無(wú)形的，在為客戶(hù)介紹我們的服務(wù)時(shí)，有時(shí)需要參考一些成功的案例，或者客戶(hù)比較熟悉的企業(yè)，所以我們必須了解我司與現有客戶(hù)的合作情況，這樣，在拜訪(fǎng)新客戶(hù)時(shí)，談他們熟悉的客戶(hù)，可以增強客戶(hù)對我們的信任感，提高拜訪(fǎng)的成功率。
第四，多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷(xiāo)售等方面的書(shū)籍、雜志，尤其每天閱讀報紙，了解國家、社會(huì )信息、新聞大事，拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，這些往往是最好的話(huà)題。
第五，培養洞察能力，及時(shí)把握客戶(hù)的興趣所在。有精力的話(huà)，可以對部分值得跟蹤的客戶(hù)做進(jìn)一步調查，直到了解客戶(hù)的一切，使他們成為你的好朋友為止。
第六，有意識地去擴大自己的人際關(guān)系網(wǎng)，這樣更有利于增加信息渠道。
2.電話(huà)預約潛在客戶(hù)
為了讓前輩抽出更多的時(shí)間與精力跑市場(chǎng)，我在網(wǎng)上查找一些公司的信息，然后打電話(huà)，盡可能聯(lián)系到物流負責人，余下的工作由前輩負責。在此過(guò)程中，我收獲了很多：
第一，各位前輩向我傳授了很多電話(huà)銷(xiāo)售的技巧及突發(fā)問(wèn)題的`應對方法，包括怎樣繞過(guò)前臺，怎樣設開(kāi)場(chǎng)白使對方對你說(shuō)話(huà)的內容感興趣，等，增強了我打電話(huà)的信心；
第二，在一次次充分的準備加上反復的訓練之后，我克服了緊張的心理，現在已經(jīng)可以很自然地與陌生客戶(hù)交談；
第三，在尋找客戶(hù)聯(lián)系方式時(shí)，可瀏覽一些國際性的貿易網(wǎng)，如， , 等，發(fā)布信息者一般都會(huì )留下他們的聯(lián)系方式，可以通過(guò)他們找到物流負責人，這樣可能比直接打電話(huà)到前臺效果好一些。
3.參加銷(xiāo)售會(huì )議
每周二的銷(xiāo)售會(huì )議，我了解到在銷(xiāo)售過(guò)程中容易出現的問(wèn)題以及需要注意的問(wèn)題，必須重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題（如，公司規模，產(chǎn)品種類(lèi)，出貨量，運輸方式，公司經(jīng)營(yíng)狀況，競爭對手情況）。
4.幫助前輩們處理瑣碎的事情
幫前輩復印資料，發(fā)傳真，接電話(huà)，開(kāi)發(fā)票，寄郵件，查資料等“小事”已不足為奇。有時(shí)看似很簡(jiǎn)單的工作，一旦出錯，會(huì )造成很大的損失，所以在工作中一定不能掉以輕心。這樣也培養了我認真、嚴謹的工作態(tài)度。
六、學(xué)習情況及收獲
作為剛出校門(mén)的新人，公司中的每位前輩都是我的老師，他們豐富的經(jīng)驗和工作行為對于我來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的財富。同樣，與我一同加入公司的幾位同仁身上也有很多值得我學(xué)習的地方，尤其是他們的工作態(tài)度和學(xué)習態(tài)度�，F在，我對公司的一切都充滿(mǎn)新奇，覺(jué)得要學(xué)習的東西實(shí)在太多。為盡快提高自己在工作方面的知識和技能，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，我利用業(yè)務(wù)時(shí)間，找來(lái)相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習，同時(shí)積極主動(dòng)向前輩請教，收獲頗多。
七、思想情況
近五十天的實(shí)習，見(jiàn)證了我從學(xué)生向社會(huì )人的轉變，我不再單純地想問(wèn)題，不再異想天開(kāi)。目前體會(huì )最深的是：先做人，后做事，切忌好高騖遠，一步一個(gè)腳印朝著(zhù)自己的目標努力。
八、建議
通過(guò)這段時(shí)間對公司粗淺的認識，我提以下幾條建議：
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提起中外運，大家都很熟悉，但對公司的業(yè)務(wù)了解得不太全面。我們應該加大宣傳力度，比如，我們可以在蘇州市主要街道上的標牌廣告或電子屏幕上寫(xiě)上我們公司名稱(chēng)，主要業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)，這樣可以維系現有客戶(hù)對我們的忠誠度，加深我們在潛在客戶(hù)心目中的印象。另外，網(wǎng)絡(luò )也是一個(gè)很好的宣傳工具。盡量讓我們公司的名稱(chēng)和業(yè)務(wù)類(lèi)型在關(guān)于物流或外貿的網(wǎng)站和論壇上多出現幾次，網(wǎng)名看著(zhù)眼熟了，我們開(kāi)展業(yè)務(wù)也就順利了。
�。ǘ┩苿�(dòng)加拉動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式
我們現在主要是靠推動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)來(lái)銷(xiāo)售物流服務(wù)，我個(gè)人覺(jué)得我們應該從提高服務(wù)質(zhì)量入手，比如，建立貨物實(shí)時(shí)跟蹤系統，這樣方便客戶(hù)實(shí)時(shí)查找貨物的行程。這樣，節省了打電話(huà)跟蹤這個(gè)環(huán)節，同時(shí)客戶(hù)也會(huì )覺(jué)得我們很專(zhuān)業(yè)。在技術(shù)高度上占據優(yōu)勢的話(huà)，自然會(huì )有追求創(chuàng )新的企業(yè)愿意和我們合作的。
�。ㄈ┨嵘锪鳂I(yè)務(wù)的附加值
我們應該和客戶(hù)保持交流并傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，通過(guò)對內和對外的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系改善物流作業(yè)流程、提升物流業(yè)務(wù)的附加值。如，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)一體化物流項目，首先必須對目標客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、物流運作以及競爭對手的情況等有透徹的了解，根據自身優(yōu)勢找出客戶(hù)物流可以改進(jìn)之處，為客戶(hù)定制物流解決方案。
九、總結
通過(guò)接近五十天的實(shí)習，我在各方面成長(cháng)了很多。收獲最多的是業(yè)務(wù)知識和人際交往技巧。在為自己的成長(cháng)歡欣鼓舞時(shí)，我也意識到自己在很多方面需要改進(jìn)：
1. 學(xué)會(huì )與同事，領(lǐng)導之間的溝通，因為這些是做好工作的必備條件；
2. 豐富人際關(guān)系網(wǎng)；
3. 多接觸一線(xiàn)，了解詳細流程；
4. 積極主動(dòng)，要以良好的心態(tài)去面對每件事，不斷加強自身的學(xué)習；
5. 多了解物流行業(yè)市場(chǎng)信息，在與客戶(hù)交談或報價(jià)時(shí)才能游刃有余。
十、感謝
最后，謝謝公司為我提供和諧的工作氣氛和積極向上的工作環(huán)境，同時(shí)謝謝各位領(lǐng)導和同事對我的關(guān)照。在以后的日子里，我將努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現自己的人生價(jià)值，為公司的美好明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力把公司推向一個(gè)又一個(gè)巔峰！
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