眼鏡店的實(shí)習報告
篇一：眼鏡店實(shí)習報告
作為廣州市商貿職業(yè)學(xué)校眼鏡驗光與定配加工專(zhuān)業(yè)2011年畢業(yè)班學(xué)生，為了完成學(xué)校有關(guān)專(zhuān)業(yè)實(shí)習的要求，提高自己的實(shí)際工作能力，積累一些基本的銷(xiāo)售知識和驗光專(zhuān)業(yè)實(shí)操，以便于更好地掌握驗光專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧，我利用課余時(shí)間(2011年1月1日至今)在精威眼鏡專(zhuān)業(yè)店進(jìn)行了為期一百二十多天的眼鏡銷(xiāo)售實(shí)習工作�，F將此次實(shí)習的有關(guān)情況報告如下：
在這次的實(shí)習工作中，我主要的工作是眼鏡銷(xiāo)售和驗光操作。從工作中領(lǐng)導的評語(yǔ)可以看出，這次實(shí)習中，我的總體表現還算不錯，基本能達到實(shí)習的預計目的，但由于缺少工作經(jīng)驗，在實(shí)習的過(guò)程中仍有很多細節問(wèn)題有待提高。
在這不長(cháng)不短的一百二十多天里，雖然我對眼鏡知識的了解不算很深入，銷(xiāo)售成績(jì)也不是說(shuō)很好，但卻收獲頗豐，感觸良多：
首先，只有付出才會(huì )有回報。
由于在學(xué)校課程比較緊的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有太多的銷(xiāo)售經(jīng)驗，在實(shí)習上班的前面兩天就常常碰壁。俗話(huà)說(shuō)“不當家不知柴米貴”，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售如何的難，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷(xiāo)售的難度要遠比自己想象中的難多了!由于對眼鏡的專(zhuān)業(yè)知識了解不夠深，不夠熟練，在介紹的一些性能時(shí)結結巴巴，給客人留下了很不好的印象。為了搞好銷(xiāo)售，我白天除了主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格、性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識外，晚上還學(xué)習一些書(shū)本上關(guān)于眼鏡的知識
和了解一些基本的銷(xiāo)售技巧，盡管很累，但總算摸到了一些門(mén)道，在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷(xiāo)售量甚至比老員工還好!
其次， 通過(guò)這次實(shí)習，我對銷(xiāo)售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷(xiāo)售技巧：
無(wú)論哪個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤。顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習的初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過(guò)了很多顧客! 在開(kāi)始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不好和缺少耐心，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣(mài)不出去。有一次，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣(mài)東西不過(guò)如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚長(cháng)而去了!我當時(shí)很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒(méi)想到被上司看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因為有前車(chē)之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功的賣(mài)出了第一副眼鏡!后來(lái)，自己慢慢對眼鏡的銷(xiāo)售有所掌握，自己的業(yè)績(jì)也慢慢上升，還得到了上司的肯定!
在當營(yíng)業(yè)員之前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實(shí)戰的時(shí)候，我才發(fā)現如果不掌握一定的銷(xiāo)售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷(xiāo)眼鏡時(shí)我就發(fā)現，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會(huì )收到不一樣的效果。比如有一次，有一位先生看中了一副太陽(yáng)鏡，卻嫌棄鏡片稍微大了點(diǎn)，而店里又沒(méi)有小一點(diǎn)的，我只能一個(gè)勁的跟他說(shuō)他戴起來(lái)很好看，但他就是猶豫不決，眼看生意就要泡湯了，這時(shí)一個(gè)老店員走過(guò)來(lái)說(shuō)：先生，這副眼鏡是專(zhuān)門(mén)為成功男士設計的，鏡片大一點(diǎn)戴起來(lái)就顯的大氣了!那先生聽(tīng)了二話(huà)沒(méi)說(shuō)就付款了!這就是高超銷(xiāo)售技巧的效果。以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來(lái)的一些銷(xiāo)售技巧：
1、溝通技術(shù)的應用
(1)通過(guò)顧客需求調查，觸及顧客的購買(mǎi)問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的;
(2)了解顧客購買(mǎi)心理，通過(guò)對顧客問(wèn)題原因專(zhuān)業(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成顧客的購買(mǎi)興趣;
(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話(huà)，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷(xiāo)售朝對賣(mài)方有利的方向發(fā)展;
(4)應對主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運用先去評價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
2、展示產(chǎn)品的技巧
(1)了解顧客購買(mǎi)的思維方式，根據營(yíng)銷(xiāo)理論中的排除法，顧客會(huì )購買(mǎi)價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗銷(xiāo)售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;
(2)加強主題，突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來(lái)。
3、排除異議的方法
(1)異議包括銷(xiāo)售異議與售后異議。銷(xiāo)售異議是指在購買(mǎi)過(guò)程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿(mǎn)意而產(chǎn)生的異議。
(2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：
盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣; 銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，嘗試衡量標準;
不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益;
承認顧客提及的事實(shí)，轉移顧客可能忽略的自身性?xún)r(jià)比的結果。
(3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)
傾聽(tīng)的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油;
分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次;
引導的要點(diǎn)：不要爭論，重在引導;
轉移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉移，事態(tài)轉移;
解決要點(diǎn)：答復異議，努力成交。
4、把握成交的控制
(1)掌握成交締結的技巧，在多數銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員如何控制銷(xiāo)售過(guò)程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。
(2)成交的要訣：多看、少說(shuō);一問(wèn)一答;不急不忙;保持態(tài)度。
接著(zhù)，善于抓住顧客心理是銷(xiāo)售成功的保證。
現在的市場(chǎng)由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客在第一時(shí)間購買(mǎi)自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為價(jià)格等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。
還有就是通過(guò)顧客的言行舉止掌握其心理，不同類(lèi)型的顧客往往需要不同的銷(xiāo)售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結出來(lái)的三種顧客類(lèi)型判斷的方法：
1、即定型顧客的需求：有明確的問(wèn)題和實(shí)際的需求，可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求;
2、巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒(méi)有明確的需求。通常表現為直接問(wèn)價(jià)，可以通過(guò)為其設立選擇標準達到鎖定顧客的目的;
3、旁觀(guān)型顧客需求：七嘴八舌型的銷(xiāo)售形態(tài)�？梢酝ㄟ^(guò)抓主要
篇二：眼鏡店社會(huì )實(shí)踐報告
社會(huì )實(shí)踐調查報告
每當假期將至，我們都會(huì )籌劃著(zhù)旅游的地點(diǎn)，游戲的點(diǎn)子;然而，這個(gè)暑假，我打算找一份工作，一來(lái)可以體驗生活，二來(lái)能積累更多的社會(huì )經(jīng)驗，更加完善和提高自己。人常說(shuō)：“求知無(wú)坦途，學(xué)問(wèn)無(wú)捷徑”，做任何事情都必須腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。我也常常把實(shí)踐驗證里的唯一標準記在心里，所以，當我們學(xué)到課本上的理論知識后，實(shí)踐就是必不可少的了，這就是我們常說(shuō)的學(xué)以致用。
一、 收獲的經(jīng)驗成果
瞳距
短短十天的實(shí)踐，我遇見(jiàn)了很多事情，也看到了很多不同的顧客。同時(shí)深刻的了解到認真做好每一件小事將是我們每一個(gè)人都必須去努力追求的。這樣的環(huán)境迫使我更加嚴格地要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實(shí)踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。對待顧客要做到微笑服務(wù)，正如經(jīng)理告訴我們顧客就是上帝，為每一位顧客服務(wù)是我們的職責，更是我們的榮幸，這就是我們所說(shuō)的敬業(yè)。
當然掌握一定的知識也是我們必須要做到的，作為眼鏡店的一名員工當然要充分掌握關(guān)于眼鏡的知識， 比如怎么看驗光師開(kāi)具的單子，我算是學(xué)會(huì )了。比如在近視一欄中出現這樣一串數：—400DS⌒—0.50DC*180°，“—”表示近視;400DS表示近視度數，就是球鏡;0.50表示散光度數，就是柱鏡;180°表示軸位。還有就是什么是瞳距。在明白了一些基本常識后， 我開(kāi)始了我的社會(huì )實(shí)踐之旅。
與此同時(shí)，我開(kāi)始認識到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊涵著(zhù)無(wú)窮無(wú)盡的知識，這些知識需要我們在實(shí)踐去發(fā)現、去總結。盡管我已經(jīng)是一名大學(xué)生，掌握了一定的理論知識，但事實(shí)證明社會(huì )中的很多規則還是需要我通過(guò)不斷的實(shí)踐去摸索去了解的。這一切證明了實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認識發(fā)展的動(dòng)力和源泉。在這十天內，我也深深地感受到誠信的重要性。
二、 值得不斷學(xué)習努力的方面
一開(kāi)始進(jìn)入眼鏡店的時(shí)候，我總是想著(zhù)服務(wù)每一位顧客還不簡(jiǎn)單，只要微笑服務(wù)，積極地給他們推薦眼鏡，讓顧客滿(mǎn)意就好了。但事實(shí)告訴我，我的想法存在缺陷。很多時(shí)候，一定的交流、適當的話(huà)語(yǔ)是很重要的。同時(shí)要學(xué)會(huì )看人，不同的人有著(zhù)不同的心理價(jià)位，其消費能力是不同的，不能胡亂推薦，否則到頭來(lái)，就什么也賣(mài)不出。
我想這就是現代社會(huì )要求我們每一個(gè)人都要學(xué)會(huì )相互交流和深入溝通的原因吧。交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會(huì )慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì )發(fā)展的趨勢，耐心的同時(shí)我們要學(xué)會(huì )和不同的人交流，通過(guò)對他們的觀(guān)察，滿(mǎn)足他們的需要。這就是我們說(shuō)的說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。當然，耐心作為成功的重要因素，也是我需要不斷努力的方向。從小我們就知道“只要
工夫深，鐵杵磨成針”的意思，但要想真正把它作為自己的目標也是需要好好理解其內涵的。
三、 存在的問(wèn)題以及引發(fā)的思考
在眼鏡店進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐的十天中，我發(fā)現來(lái)眼鏡店的家長(cháng)們紛紛抱怨眼鏡太貴了，都買(mǎi)不起。同時(shí)我也發(fā)現越來(lái)越多的青少年視力不斷下降，眼鏡可以說(shuō)成為青少年不可或缺的一樣東西。由此可見(jiàn)保護眼睛應成為我們關(guān)注的重點(diǎn)。不僅是省錢(qián)的事，更是為了我們自身的健康。
調查發(fā)現大多數同學(xué)都是因為平時(shí)不注意保護眼睛而造成近視的。不正確用眼，不注意用眼衛生(如看電視和上網(wǎng)過(guò)長(cháng)等)，則是現代青少年近視眼大增的主要原因。最典型的近視原因有，用眼時(shí)間太長(cháng)、看電視太近、看電視時(shí)電視顏色太濃艷刺激眼、寫(xiě)作業(yè)時(shí)姿勢不正確、錯誤看書(shū)姿勢導致眼損害、在光線(xiàn)太強的陽(yáng)光下看書(shū)、在光線(xiàn)太弱的光下看書(shū)、長(cháng)時(shí)間的用電腦、不合理飲食、在教顛簸的車(chē)子里看書(shū)、遺傳因素、不認真地做眼保健操。
而且通過(guò)調查發(fā)現，在當今的中學(xué)生近視率不斷上升，而中學(xué)生們對近視這一現象并不加以重視。甚至有人認為近視怎樣，戴副眼鏡不就得了。這種態(tài)度是不正確的。
四、建議
(一)看書(shū)時(shí)作姿要端正，光線(xiàn)要充足。讀寫(xiě)要坐到離課桌一尺，胸離課桌一拳，眼離課本一尺。 (二)不要在坐車(chē)或行走的時(shí)候看書(shū)，不要躺下看書(shū)。讀寫(xiě)1小時(shí)要遠眺10分鐘或到戶(hù)外走動(dòng)，調節眼睛肌肉。
(三)時(shí)常佩帶一些滴眼液，如：珍視滴眼液、明目滴眼液、珍珠滴眼液等。在課間十分鐘堅持做眼保健操。
(四)盡可能少上網(wǎng)或看其他輻射性強的東西。注意作息時(shí)間的安排，不能讓眼睛長(cháng)期處于疲勞狀態(tài)。
(五)不偏食，少吃辣的食品，多吃含維生素C和維生素A，D的食物。
(六)定期到眼科專(zhuān)醫作檢查，聽(tīng)從儀醫師的指導，逐步矯正視力或防止近視度加深。
五、體會(huì )
眼睛是心靈的窗戶(hù)，一個(gè)人有一對明亮的眼睛是一生的幸福曾經(jīng)聽(tīng)人說(shuō)過(guò)所有殘疾朋友中最痛苦的事是雙目失明，因為世界上一切美麗風(fēng)光都與他無(wú)緣。所以保護眼睛就好像保護生命一樣重要。
通過(guò)這次實(shí)踐我發(fā)現在學(xué)校里，理論學(xué)習知識很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。所以作為一名新世紀的大學(xué)生，應該懂得與社會(huì )上各
方面的人交往，處理社會(huì )上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著(zhù)大學(xué)生要注意到社會(huì )實(shí)踐，且社會(huì )實(shí)踐必不可少。畢竟將來(lái)我們要走出學(xué)校，走進(jìn)五彩繽紛的社會(huì )。那時(shí)我們將不是一名大學(xué)生，而是社會(huì )中的一分子，要與社會(huì )交流，為社會(huì )做貢獻。我們應該為我們的將來(lái)打好良好的基礎。
通過(guò)這次社會(huì )實(shí)踐，我覺(jué)得自己長(cháng)大了不少。校園畢竟是一片凈土，它與社會(huì )大相徑庭，單純的我們單純的在這片凈土上成長(cháng)，盡享受著(zhù)單純帶來(lái)的快樂(lè )，卻忽略了適應社會(huì )，步入社會(huì )后的生存問(wèn)題。在這個(gè)人才濟濟的時(shí)代，倘若你想成為耀眼的群星中璀璨的一個(gè)明星，那就必須能屈能折，從底層做起，順時(shí)境的改變自己，適應環(huán)境，應該做的就是：主動(dòng)地去適應社會(huì )!這個(gè)暑假雖然過(guò)得有點(diǎn)累，但卻又過(guò)得很特別，很有意義。
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