電腦銷(xiāo)售個(gè)人工作總結
我在電腦公司做一個(gè)普通的銷(xiāo)售員，經(jīng)過(guò)公司的一系列培訓下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下，學(xué)會(huì )如何去判斷是否有效客戶(hù)，學(xué)會(huì )如何去接近客戶(hù)，得到客戶(hù)的信任，最終為客戶(hù)提供一個(gè)完善的解決方案，并以公司完整的配套和后臺支持，一站式的為客戶(hù)服務(wù)。
時(shí)間飛逝，2014年年末有到來(lái)了。首先，向各位領(lǐng)導和同事表示真誠的感謝。"吃水不忘挖井人"，銷(xiāo)售工作取得的任何成績(jì)，和公司領(lǐng)導的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開(kāi)的。失去了后方的支撐和推動(dòng)，前方的銷(xiāo)售工作將寸步難行。
現在我把本年度銷(xiāo)售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報, 匯報共分兩部分：
一、主要工作回顧
軍工是市場(chǎng)龍頭，民用是有利補充，兩者相互促進(jìn)，相得益彰。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們在過(guò)去的銷(xiāo)售年度中，主要做了以下工作：
(一)進(jìn)行了廣泛的市場(chǎng)調研活動(dòng)。
我們通過(guò)各種方式的調研活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò )、展會(huì )、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等方式，收集市場(chǎng)資料，進(jìn)行市場(chǎng)分析，包括客戶(hù)密集區域、密集產(chǎn)業(yè)、采購周期、采購時(shí)機、客戶(hù)貢獻、本行業(yè)狀態(tài)、主要競爭對手狀況(產(chǎn)品優(yōu)劣勢、價(jià)格、主要營(yíng)銷(xiāo)手段)等。通過(guò)以上活動(dòng)，我們可以做到有的放矢，以達到精準營(yíng)銷(xiāo)、高效營(yíng)銷(xiāo)。
(二)進(jìn)行了頻繁的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
在過(guò)去的銷(xiāo)售年度中，我們共聯(lián)系客戶(hù)1200余家、3500余人次，投遞產(chǎn)品宣傳手冊2200余份，拜訪(fǎng)接待客戶(hù)200余人次，參加行業(yè)展會(huì )多次，取得了明顯的營(yíng)銷(xiāo)效果;
(三)注重銷(xiāo)售骨干的培養
人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，本部門(mén)組建兩年來(lái)，積極發(fā)揮團隊的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始，對銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、約談、招投標、合同簽訂等一系列"以團隊為主體"的言傳身教式培訓及實(shí)戰歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng )造著(zhù)越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
(四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成
根據營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案，將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護、后續服務(wù)、銷(xiāo)售成本等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶(hù)字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調閱。
根據以上信息，對市場(chǎng)進(jìn)行了多種分析，包括客戶(hù)區域分析、行業(yè)分析、趨勢分析、機會(huì )分析、客戶(hù)貢獻分析、成本分析、績(jì)效分析等，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規律，進(jìn)行舉一反三，持續完善業(yè)務(wù)流程。
(五)重塑客戶(hù)關(guān)系概念，構建立體化的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。
我們將雙向的客戶(hù)關(guān)系，發(fā)展為多元化的客戶(hù)關(guān)系。一方面，建立起公司和客戶(hù)之間的縱向關(guān)系，另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用，建立起客戶(hù)和客戶(hù)之間的橫向關(guān)系，形成了多元互動(dòng)、立體交叉、充滿(mǎn)活力、自我擴張的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。
(六)根據不斷變化的客戶(hù)需求，向公司提出合理化建議，提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)適應能力。
二、存在的問(wèn)題及解決思路
問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jì)微不足道，但問(wèn)題需要認真總結、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標之所在。
問(wèn)題(一)尚未建立高效、規范的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程
營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)復雜而系統的工程。我們需要建立一套高效、規范、而不失靈活的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程，來(lái)完成這樣的工程。比如營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中的客戶(hù)管理、渠道管理、價(jià)格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績(jì)效考核等，都應該有統一、嚴格的標準和規范。
問(wèn)題(二)尚未真正建立起富有活力和戰斗力的營(yíng)銷(xiāo)團隊
市場(chǎng)如戰場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標、有激情、有戰斗力、有凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團隊。游擊戰固然靈活，但要取得市場(chǎng)的壓倒性?xún)?yōu)勢，還是需要有相當規模的兵團作戰。
問(wèn)題(三)市場(chǎng)宣傳力度不足，品牌號召力有待加強
營(yíng)銷(xiāo)分為營(yíng)和銷(xiāo)，即市場(chǎng)宣傳和銷(xiāo)售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊的關(guān)系�，F代化戰爭離不開(kāi)空中打擊，我們也應該大力加強空中力量的建設，依托航天品牌優(yōu)勢，廣泛進(jìn)行對外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在市場(chǎng)空間中的優(yōu)勢地位。如Intel、Microsoft、包括行業(yè)內的PCB、LMS等，我們并不見(jiàn)他們的銷(xiāo)售人員滿(mǎn)天飛，但他們的業(yè)績(jì)卻讓我們望其項背。
問(wèn)題(四)質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)需要進(jìn)一步完善
個(gè)人認為，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)，應該是營(yíng)銷(xiāo)體系中極其重要的兩個(gè)內容。在買(mǎi)方市場(chǎng)背景下，我們應該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應用為本，切實(shí)幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。從華為 "狼"文化中的搶肉者到"蜂"文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變，以及海爾"真誠到永遠"的企業(yè)理念，都能使我們體會(huì )到企業(yè)應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶(hù)服務(wù)者的角色變革。我們愿意和各部門(mén)共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶(hù)需求。
以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解。
在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù)，爭取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
電腦銷(xiāo)售個(gè)人工作總結
我在電腦公司做一個(gè)普通的銷(xiāo)售員，經(jīng)過(guò)公司的一系列培訓下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下，學(xué)會(huì )如何去判斷是否有效客戶(hù)，學(xué)會(huì )如何去接近客戶(hù)，得到客戶(hù)的信任，了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)做選擇和講解客戶(hù)疑慮，最終為客戶(hù)提供一個(gè)完善的解決方案，并以公司完整的配套和后臺支持，一站式的為客戶(hù)服務(wù)。
從成為公司的一員開(kāi)始，我參加了多項產(chǎn)品知識培訓。在培訓過(guò)程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識要點(diǎn)，包括電腦配置，電腦構造，電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣(mài)點(diǎn)，電腦的售后服務(wù)等，為電腦的銷(xiāo)售，打下了堅實(shí)的基礎。我所在的部門(mén)負責銷(xiāo)售dell全系列產(chǎn)品，包括dell服務(wù)器，dell家用臺式機，dell商用臺式機，dell筆記本，dell打印機等一系列耗材外設配件。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培訓時(shí)間，牢記重點(diǎn)要點(diǎn);在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實(shí)了自己的產(chǎn)品熟悉度，增加了對dell企業(yè)文化等一系列認識，為日后的銷(xiāo)售帶來(lái)了更大的便利。
在認識產(chǎn)品知識過(guò)后，我開(kāi)始學(xué)習擁有資深銷(xiāo)售經(jīng)驗的業(yè)務(wù)主管，從他們身上學(xué)會(huì )了判斷客戶(hù)，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)判斷客戶(hù)是否有效，判斷客戶(hù)屬于哪種類(lèi)型，探查客戶(hù)需求，了解客戶(hù)疑慮，從一系列話(huà)術(shù)中總結出自己的銷(xiāo)售技巧，擁有屬于自己的'銷(xiāo)售風(fēng)格，不斷積累自己的老客戶(hù)，憑借強大的公司后臺及完善的產(chǎn)品線(xiàn)，做好了二次銷(xiāo)售，積累了一定的客戶(hù)資源，并給客戶(hù)留下了良好的印象。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我主要負責為客戶(hù)介紹滿(mǎn)足客戶(hù)需求的機器，為客戶(hù)講解機器的配置，功能等特點(diǎn)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，也能達到客戶(hù)的預算范圍�？蛻�(hù)確定機型后，帶領(lǐng)客戶(hù)購買(mǎi)機器，為客戶(hù)裝載機器軟件等服務(wù)，調試好機器，教會(huì )客戶(hù)保養機器，留客戶(hù)資料做好自我本身積累。
在售后服務(wù)上，我堅持用自己的耐心為客戶(hù)講解客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題，多次為客戶(hù)解決問(wèn)題并得到客戶(hù)的肯定，憑借良好的服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)介紹客戶(hù)，帶來(lái)更多的連鎖效應。
六，實(shí)習總結
社會(huì )是一個(gè)大染缸，只有走出自己的風(fēng)格，才能鑄就自己的夢(mèng)想。身在這個(gè)社會(huì )時(shí)代的我，深感科技的發(fā)展之迅速，體會(huì )到生活的艱辛，明白父母賺錢(qián)的辛苦，了解師長(cháng)教育的用心良苦。我會(huì )帶著(zhù)我自己的夢(mèng)想走下去。
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，我深刻體會(huì )，良好的心態(tài)才是一個(gè)成功銷(xiāo)售員的必備條件�，F在的銷(xiāo)售，不是單純的商品上的交易，更是服務(wù)上的交易，更是價(jià)值上的交易而不是價(jià)格上的交易。我更加深刻的體會(huì )到，社會(huì )的路，需要太多太多的實(shí)踐經(jīng)驗才能支撐下去。這就要求我們必須要有激情，只有不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，才不會(huì )被社會(huì )所淘汰，才能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的生活要求。我明白，任何一個(gè)行業(yè)中，都需要你不斷的去了解其發(fā)展趨勢，預知發(fā)展方向，而這些，只有在不斷的學(xué)習中總結經(jīng)驗，才能擁有這樣敏銳而準確的意識和判斷力。在社會(huì )上人與人接觸方面，我更加深刻的明白，要對不一樣的人說(shuō)不一樣的話(huà)，只有不斷的去完善自己的知識面，擴充各方面的見(jiàn)識，才能不斷充實(shí)自己的人生。一個(gè)人的反應能力和應對能力，將會(huì )決定一個(gè)人以后成功的幾率有多高，多注意一些細節，多留心身邊的人和事，會(huì )給自己帶來(lái)意想不到的收獲。
一年下來(lái)，我總結出自己許多不足之處：
1，在說(shuō)話(huà)時(shí)候還不夠耐心，
2，對各行業(yè)的了解還不夠深透，
3，對自己的學(xué)習激情還不夠充足，
4，對自己的業(yè)績(jì)還不是很滿(mǎn)意，
5，積累下來(lái)的老客戶(hù)不夠多等等
我會(huì )讓自己不斷的去完善，不斷的去學(xué)習，不斷的去改正自己的錯誤，讓自己擁有更大的進(jìn)步，讓自己對自己的人生負責。短短的一年中，我學(xué)到的東西實(shí)在太多太多，也遇到了很多困難，但我相信，事在人為，英雄造時(shí)勢，只要我有堅定的信念，總有天，我會(huì )找到夢(mèng)想的殿堂。
電腦銷(xiāo)售個(gè)人工作總結
三個(gè)月的時(shí)間很快去了，在這三個(gè)月里，在xx的同事共同努力下在湖北市場(chǎng)創(chuàng )出比較好的效果，在此之間我個(gè)人在思想領(lǐng)悟方面有了更一步的提高，在這三個(gè)月里工作總結主要有以下幾項：
1.思想政治表現、品德素質(zhì)修養職業(yè)道德.
能夠認真貫徹xx基本線(xiàn)路政策，通過(guò)市場(chǎng)、客戶(hù)、團隊互相學(xué)習銷(xiāo)售實(shí)戰：遵守公司原則，認真學(xué)習銷(xiāo)售知識愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的負責感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真學(xué)習與客戶(hù)交談技巧與攻破的方法，工作態(tài)度端正，認真負責。
2.專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
本人去年六月份畢業(yè)廣西大學(xué)計算機學(xué)院，現承擔xx銷(xiāo)售工作，主要去到各商鋪尋找客戶(hù)。銷(xiāo)售工作的瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事請教，秉承互相學(xué)習的態(tài)度。自己摸索技巧方法，在短時(shí)間內便熟悉了銷(xiāo)售工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并開(kāi)展工作熟練的完成基本工作。
在這三個(gè)月，我本著(zhù)把工作做的更好的這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極的努力的完成了以下本職工作：(1)協(xié)助xx經(jīng)理做好xx辦事處建立的工作，主要有找好辦事處的地點(diǎn)(把辦事處的房?jì)r(jià)壓低，一次性成交的`金額少)、招聘新員工(在現場(chǎng)招聘以及網(wǎng)絡(luò )招聘的第一次篩選人才，讓xx經(jīng)理第二次篩選人才)、培訓新員工(主要把產(chǎn)品的知識和參數講解銷(xiāo)售技巧)、帶領(lǐng)新員工跑銷(xiāo)售(主要是按照xx經(jīng)理的銷(xiāo)售方針進(jìn)一步的銷(xiāo)售成功做努力)安撫新員工的的情緒(xx經(jīng)理主要做黑臉然后我主要唱白臉的基本工作)
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確的對待每一個(gè)工作任務(wù)，工作的投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守公司的銷(xiāo)售原則，按照步驟一步一小成，積少成多的方針去實(shí)施。在這過(guò)程中無(wú)節假日，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，利用周末的時(shí)間繼續去做好銷(xiāo)售這份工作，盡量多出單的高效率去完成任務(wù)，避免減少工作中的失誤。
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