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治愈系工作微笑服務(wù)心得體會(huì )范文
一笑能治百病，微笑服務(wù)是治愈人的工作，我們來(lái)看看她們有什么感想吧。
篇一
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績(jì);有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著(zhù)最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是：客戶(hù)服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。
微笑今天我將用一個(gè)真是的故事展開(kāi)我的演講。世界著(zhù)名的經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對其成績(jì)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后，"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。
多年來(lái)，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當今世界的"飯店之王"，微笑服務(wù)不能說(shuō)不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說(shuō)明了一個(gè)真理，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無(wú)形的商品，還有無(wú)形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿(mǎn)足。能否最大限度地滿(mǎn)足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競爭中，滿(mǎn)足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下，而最能體現出差距的恰恰是精神需求的滿(mǎn)足。這時(shí)，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說(shuō)過(guò):"微笑是屬于顧客的陽(yáng)光"。受陽(yáng)光沐浴的顧客當然不會(huì )忘記溫暖著(zhù)他們的太陽(yáng)。請記�。何⑿κ顷�(yáng)光;微笑是世界性的通用語(yǔ)言;微笑是人際交往的潤滑劑;微笑是溝通的橋梁;微笑是無(wú)本的投資……
而我們人壽財險的工作人員又該用什么來(lái)詮釋微笑服務(wù)呢?
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂。當客戶(hù)走進(jìn)我們的柜臺時(shí)，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客戶(hù)來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶(hù)“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新朋友消除疑惑;當我們的規章制度和客戶(hù)的需求發(fā)生矛盾時(shí)，微笑能撫平分歧，化解矛盾;當面對喋喋不休的老人時(shí)，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣傳;當躋身競爭激烈的市場(chǎng)時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹(shù)形象，明日人壽將因我而輝煌!
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑服務(wù)你做到了嗎?笑，人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎，您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以提升你自己和公司的業(yè)績(jì)�！澳憬裉鞂蛻�(hù)微笑了沒(méi)有?”微笑著(zhù)為客戶(hù)做些什么，要讓客戶(hù)感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多你意想不到的.結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量，在保險營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè )意助人，樂(lè )于為他人服務(wù)的。
中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑的源頭是內心深處的真愛(ài)，微笑是早晨的陽(yáng)光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語(yǔ)言，詮釋你的靈魂。
事業(yè)是偉大的，個(gè)人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒(méi)有虎的勇猛;草，沒(méi)有樹(shù)的威嚴，但它們一樣擁有生命的活力與意義，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著(zhù)自己的貢獻。因此，我作為一名人壽的普通員工，在“誠信服務(wù)，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當我是一只流螢的時(shí)候，就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜;當我是一棵青草的時(shí)候，就把綠色和生機帶給世界。我將把自己的每一分光熱，都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌!
篇二
作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內涵所在。在作風(fēng)建設年，在大力開(kāi)展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規范化。微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來(lái)自你心底的溫暖。如果想笑不會(huì )笑，不會(huì )笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結果只會(huì )適得其反。對于廣大的司乘朋友來(lái)說(shuō)，我們收費員臉上硬擠出來(lái)的笑，說(shuō)實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基，發(fā)自?xún)刃�，出于真誠，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個(gè)結合，才能更加完善。微笑必須發(fā)自?xún)刃牟艜?huì )動(dòng)人，只有誠于中才能美于外。因此必須注意四個(gè)結合：
1、微笑和眼睛的結合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿(mǎn);"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會(huì )形成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語(yǔ)言的結合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的.特殊功能。
三、開(kāi)展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程，滿(mǎn)足司機全方面需求、讓司機享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標。這就要求我們的收費員應做到：大車(chē)小車(chē)態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P與委屈一個(gè)樣。對每一位司機的服務(wù)都應一視同仁，這也是收費員應有的職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問(wèn)題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。也就是說(shuō)收費員在接待車(chē)輛時(shí)，必須注意服務(wù)對象的具體情況。如在司機處于尷尬狀態(tài)時(shí)，司機處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑一定要適宜，否則只會(huì )弄巧成拙。
五、收費員要善于做好"情緒過(guò)濾"。秘訣就是將自己生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時(shí)，可以想起那件最快樂(lè )最使你興奮的事件，臉上會(huì )流露出笑容,把司乘人員當作是自己的朋友，就會(huì )很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務(wù)的司機的層次、素養、性格不同，有些司機難免有過(guò)激的言行,有時(shí)收費員也會(huì )因為主觀(guān)心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過(guò)濾"， 那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù)，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。因此，微笑服務(wù)，最重要的是要在感情上把司機當親人、當朋友，成為司機的知心人!
篇三
集團公司開(kāi)展微笑服務(wù)四年多以來(lái)，已得到上級領(lǐng)導和社會(huì )各界好評。微笑服務(wù)不僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線(xiàn)收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標。
作為一名工作三年的收費員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來(lái)面對每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來(lái)化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!
但現實(shí)工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒(méi)有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺(jué)笑的硬邦邦，很假的感覺(jué)。以下是我結合自身工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ⻊?wù)的.看法。
一. 微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話(huà)叫做勤能補拙，運動(dòng)員只有通過(guò)刻苦訓練才有可能取得好的成績(jì)，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過(guò)鏡面練習，對笑容的幅度進(jìn)行自我調整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，可以通過(guò)專(zhuān)人指導，多加練習，練習多了就會(huì )熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二. 管理處和收費所應多組織開(kāi)展微笑服務(wù)培訓。
開(kāi)展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時(shí)刻保持較強的微笑服務(wù)意識，二是讓收費員工在微笑服務(wù)上要統一規范，統一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務(wù)差距
三. 獎懲制度嚴格及時(shí)落實(shí)
對微笑服務(wù)通報表?yè)P的同志要給予表?yè)P和加獎，對后進(jìn)批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達到設立制度的目的。
四. 通過(guò)“錄像回頭看 方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長(cháng)，班長(cháng)，收費員應與監控員加強交流溝通，針對收費員工動(dòng)作上和微笑上的不足，可以通過(guò)回看錄像找出問(wèn)題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。
五. 營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(cháng)和班長(cháng)要主動(dòng)帶頭微笑開(kāi)好班前會(huì )。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來(lái)調節班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來(lái)調整。
六. 面對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視交流。
說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事，我認為是重復做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶(hù)，通過(guò)眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。 以上是我認為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來(lái)微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現微笑服務(wù)的真正價(jià)值。