什么是全面質(zhì)量管理-全面質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的應用

什么是全面質(zhì)量管理-全面質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的應用

面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意。以下是小編為您收集整理提供到的范文，歡迎閱讀參考，希望對你有所幫助!

什么是全面質(zhì)量管理_全面質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的應用

基本介紹

全面質(zhì)量管理Total Quality Management(TQM )：

是指在全面社會(huì )的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門(mén)，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數理統計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以?xún)?yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。

特點(diǎn)：

1.它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節，各個(gè)階段;

2.是全過(guò)程的質(zhì)量管理;

3.是全員參與的質(zhì)量管理;

4.是全社會(huì )參與的質(zhì)量管理。

意義：

* 提高產(chǎn)品質(zhì)量

* 改善產(chǎn)品設計

* 加速生產(chǎn)流程

* 鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識

* 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)

* 提高市場(chǎng)的接受程度

* 降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本

* 減少經(jīng)營(yíng)虧損

* 降低現場(chǎng)維修成本

* 減少責任事故

內涵:

是以質(zhì)量管理為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者,員工,供方,合作伙伴或社會(huì )等相關(guān)方收益而使組織達到長(cháng)期成功的一種管理途徑.

范圍：

全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調活動(dòng)。

其主要活動(dòng)范圍可以使用如下示意圖描述：

TQM的基礎：

* 系統工程與管理(系統工程)

* 完善的技術(shù)方法(控制工程)

* 有效的人際關(guān)系(行為工程)

TQM的演變：

TQM的演變過(guò)程

TQM的工作內容：

* 新設計的控制

* 進(jìn)廠(chǎng)材料的控制

* 產(chǎn)品的控制

* 專(zhuān)題研究

全面質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的'應用

只有搞好產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節的全面質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗合格。因此，對一個(gè)企業(yè)而言，實(shí)施全面質(zhì)量管理是十分必要的。那么，如何才能實(shí)現企業(yè)質(zhì)量管理的全程化，并為企業(yè)帶來(lái)較好的效益呢?筆者認為，應從以下幾個(gè)方面作出努力：

貫徹ISO9000系列標準

ISO9000系列標準是人們長(cháng)期以來(lái)在管理活動(dòng)中的經(jīng)驗總結，為企業(yè)的生產(chǎn)提供了依據。ISO9000系列標準為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式，企業(yè)可以根據自身的實(shí)際情況進(jìn)行全面的考慮和平衡，系統地考慮產(chǎn)品設計的復雜性、成熟程度、制造的復雜性、技術(shù)性、安全性和效益性等因素，從中選擇一個(gè)合適的質(zhì)量保證模式，以便對其實(shí)現全面質(zhì)量管理。

建立有效的質(zhì)量體系

企業(yè)為實(shí)現其所規定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當的控制辦法，以避免質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項目的總和就是質(zhì)量體系。如果離開(kāi)質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了一個(gè)空殼。由此看來(lái)，企業(yè)建立全面質(zhì)量體系是必須的，它是企業(yè)實(shí)現全面質(zhì)量管理的根本保證。

1.企業(yè)必須保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完整性

質(zhì)量體系是在一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境中穩定存在的，如果沒(méi)有嚴格、規范的制定程序作為保障，是很難產(chǎn)生一個(gè)完整的質(zhì)量體系的，全面質(zhì)量管理也就無(wú)從談起。一般地說(shuō)，在實(shí)踐中質(zhì)量體系的建立通常有以下幾個(gè)步驟：

分析質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)就是指在質(zhì)量形成過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節，它是質(zhì)量體系建立的基礎。在這一階段中必須明確各環(huán)節的質(zhì)量職能，為全面質(zhì)量管理在實(shí)施過(guò)程中確立目標，實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量的全程目標管理。

研究具體組織結構。在確立了企業(yè)質(zhì)量環(huán)的基礎上，企業(yè)要結合自己的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確各環(huán)節的質(zhì)量要求、采用的具體措施、設備的配備以及人員的安置。這是質(zhì)量體系建立過(guò)程中最為關(guān)鍵的一步，它關(guān)系到全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應用的程度和實(shí)施效果。

形成文件。質(zhì)量體系必須是一個(gè)文件體系，這樣才能使質(zhì)量管理達到全員參與的目的，并且能夠確保具體操作的可行性。

全員培訓。企業(yè)管理者有力而持久的領(lǐng)導和組織全體成員的教育及培訓，對于全面質(zhì)量管理的成功非常重要，這在質(zhì)量體系的建立過(guò)程中也是不容忽視的。

質(zhì)量體系審核。監督審核是判斷質(zhì)量體系文件被貫徹執行好壞的有效途徑，如果沒(méi)有嚴格的審核，就不可能有質(zhì)量體系的有效運作。

質(zhì)量體系復審。質(zhì)量體系的建立和應用是一個(gè)不斷完善、螺旋上升的過(guò)程。因此，必須通過(guò)不斷地復審、反饋、矯正信息，才能達到質(zhì)量體系的不斷改進(jìn)，更好地貫徹全面質(zhì)量管理思想。

2.企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設立的合理性

一般地說(shuō)，質(zhì)量體系主要具有以下特點(diǎn)：全面性、惟一性、適用性、相容性、經(jīng)濟性等，只有緊緊地圍繞這幾點(diǎn)展開(kāi)的質(zhì)量體系，才能讓企業(yè)始終處于穩定、健康的發(fā)展狀態(tài)，全面質(zhì)量管理的效果才能得以展現。

3.保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效實(shí)施

再好的質(zhì)量體系如果得不到很好應用，就等于沒(méi)有建立。質(zhì)量體系實(shí)施的關(guān)鍵在于：領(lǐng)導的高度重視，為全員參與起到表率作用;加強審核，從制度上來(lái)保證全員參與和質(zhì)量目標的實(shí)現;持之以恒。全面質(zhì)量管理是一個(gè)長(cháng)期的方針，只有長(cháng)期穩定地運行質(zhì)量體系才能讓企業(yè)在市場(chǎng)競爭中處于不敗之地，從而不斷地發(fā)展壯大。

推行全面有效的員工合作

要讓所有員工都能夠積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的發(fā)展中來(lái)，實(shí)現全面有效的員工合作，以便讓他們充分發(fā)揮自己的聰明才智，從而形成全面質(zhì)量管理的合力。在實(shí)際操作中可以成立各種各樣的小組，例如質(zhì)量小組、自主工作小組、技術(shù)革新小組等。值得注意的是，必須確保組建的各種小組能夠把質(zhì)量同日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)，并且為他們提供必需的資金和相關(guān)資源的援助，以免全面質(zhì)量管理淪為一句空話(huà)。

大多數工作小組在開(kāi)展工作時(shí)所遇到的問(wèn)題通常與“硬技能”或技術(shù)無(wú)關(guān)，他們遇到的主要困難往往是在“軟技能”方面，即與人打交道的技能和處理事務(wù)的技能。其中涉及到人際關(guān)系、有效地組織召開(kāi)會(huì )議、提供反饋意見(jiàn)、聽(tīng)取不同的意見(jiàn)等等。推行全面質(zhì)量管理就好比進(jìn)行團體劃船比賽，所有的劃船選手必須齊心協(xié)力，統一步調，才能獲得成功。因此，企業(yè)評估獎勵制度的制定，應該根據鼓勵團結合作的需要進(jìn)行，要大張旗鼓地在企業(yè)內部宣傳，培養合作精神。當獎勵制度以個(gè)人為中心并且使各部門(mén)之間展開(kāi)競爭時(shí)，則不僅會(huì )破壞團結合作的精神，還不可避免地影響到整個(gè)企業(yè)的運作效率。所以，從某種程度上說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否培養出團結合作的團隊精神，能否推行全面有效的員工合作，將會(huì )最終決定其全面質(zhì)量管理的成敗。

持之以恒，全力以赴

作為一種完善的質(zhì)量管理模式，全面質(zhì)量管理為企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)有效的管理平臺。但是，如果企業(yè)不能夠設立相應的部門(mén)來(lái)支援質(zhì)量管理小組的工作，沒(méi)有堅定的決心來(lái)推行全面質(zhì)量管理的研究成果，那么企業(yè)就不應該立即實(shí)施全面質(zhì)量管理計劃。實(shí)踐中經(jīng)常會(huì )遇到這樣的情況：企業(yè)在認識到全面質(zhì)量管理的潛在優(yōu)點(diǎn)之后，便滿(mǎn)懷熱情地推行全面質(zhì)量管理，而對到底要投入多少精力、承擔多大的義務(wù)卻缺乏精確的把握，最終的結果必然讓人很失望。

還有一些企業(yè)沒(méi)有耐心，盡管全面質(zhì)量管理也會(huì )很快地為其帶來(lái)某些益處從而獲得一些熱情支援，但那只是曇花一現，并不持久，他們常常缺乏持之以恒的決心和投入。當發(fā)現不能立即產(chǎn)生預期效果時(shí)，他們會(huì )很快地選擇另外一種新的管理模式。而筆者認為，要徹底推行全面質(zhì)量管理，就必須對企業(yè)的文化進(jìn)行大力改建，因此，可能要用數年的時(shí)間才能從全面質(zhì)量管理當中獲得實(shí)質(zhì)性的益處。