那家車(chē)險比較好

那家車(chē)險比較好

　　哪家車(chē)險好?對于消費者來(lái)說(shuō)，買(mǎi)保險不是什么難事，難的就是后續的理賠和服務(wù)是否及時(shí)到位，有的車(chē)主擔心出險后不能正常理賠，有的車(chē)主覺(jué)得流程太復雜，而且賠付時(shí)間長(cháng)。

　　今天上午,寧波保監局發(fā)布消息，近期，該局就服務(wù)時(shí)效、服務(wù)基礎、資源配置、客戶(hù)滿(mǎn)意度等車(chē)險理賠關(guān)鍵環(huán)節多項指標，對27家財產(chǎn)保險機構2015年車(chē)險理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評測。評測結果顯示，寧波保險業(yè)經(jīng)營(yíng)車(chē)險的保險機構中有8家獲評A級，13家獲評B級，評測等次A級和B級保險機構較2014年度增長(cháng)2家，占全部經(jīng)營(yíng)車(chē)險機構數的78%。

　　從主要單項指標來(lái)看，寧波保險業(yè)車(chē)險理賠服務(wù)水平同比提升，其中，理賠服務(wù)現場(chǎng)查勘及時(shí)率較2014年提升了10個(gè)百分點(diǎn)，最快到達時(shí)間僅為6分鐘;案均結案周期同比縮短1.3天，結案最短公司用時(shí)8.28天;3000元以下案均結案周期為14天，最短的公司僅3天。理賠質(zhì)量主要管控指標，如未決滯案率、立案注銷(xiāo)率、案件重開(kāi)率等較2014年均有不同程度改善。

　　據了解，2015年，寧波保險業(yè)繼續深化車(chē)險理賠綜合治理工作，出臺了交通事故理賠服務(wù)中心設立標準，以及中心駐點(diǎn)保險公司、承辦企業(yè)的管理和考核辦法，進(jìn)一步加強服務(wù)中心標準化和規范化建設，確保保險服務(wù)更加便民利民;完善了車(chē)險理賠代位求償服務(wù)，豐富了交通事故無(wú)責方的索賠渠道;推出了利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)查勘定損的小額案件“零單證”理賠舉措，提高了理賠服務(wù)效率;此外，還推出了上門(mén)收集理賠單證服務(wù)、小額事故先賠付再修車(chē)的快賠服務(wù)等舉措，得到消費者好評。

　　從寧波市保護保險消費者權益服務(wù)總站提供的數據來(lái)看，2015年，寧波保險業(yè)共向接受車(chē)險理賠服務(wù)的消費者發(fā)送服務(wù)短信109萬(wàn)條，車(chē)主回復短信12.5萬(wàn)條，回復短信中對車(chē)險理賠服務(wù)滿(mǎn)意率為98.16% 。

　　寧波保監局相關(guān)人士表示，下一步，將進(jìn)一步深化車(chē)險理賠難綜合治理工作，完善理賠服務(wù)質(zhì)量測評辦法，引導保險公司進(jìn)一步深化理賠服務(wù)創(chuàng )新，不斷提升客戶(hù)服務(wù)意識，提高客戶(hù)服務(wù)的主動(dòng)性和積極性;積極開(kāi)展商業(yè)車(chē)險改革，完善無(wú)責代位求償理賠服務(wù)指引，優(yōu)化公司間結算流程，提高追償效率。

　　附：2015年車(chē)險理賠服務(wù)評測等次

　　A類(lèi)：人保、太保、平安、國壽產(chǎn)、陽(yáng)光、天平、太平、中銀等8家。

　　B類(lèi)：大地、天安、浙商、安誠、永誠、中華、英大、紫金、長(cháng)安、安邦、都邦、泰山、華泰等13家。

　　C類(lèi)：永安、華安、民安、渤海、利寶等5家。

　　D類(lèi)：信達1家。

　　注：A-D類(lèi)得分依次遞減。

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