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深圳摩拜單車(chē)押金怎么退
如今膜拜單車(chē)風(fēng)靡深圳街頭，可是大家發(fā)現押金好像退不了，那么深圳摩拜單車(chē)押金怎么退？
深圳摩拜單車(chē)押金怎么退
深圳質(zhì)監委回應摩拜單車(chē)押金無(wú)法退還和消失等問(wèn)題
深圳市場(chǎng)和質(zhì)量監管：于1月18日接到輿情稱(chēng)：近日摩拜單車(chē)用戶(hù)表示摩拜賬戶(hù)內的押金無(wú)法退還、充值難以入賬，客服聯(lián)系不上、賬戶(hù)上的押金莫名消失等問(wèn)題�，F將初步調查了解情況回復如下：
1、“摩拜單車(chē)”的經(jīng)營(yíng)主體為“北京摩拜科技有限公司”，成立于 2015年1月27日;法定代表人：胡瑋煒;住所：北京市海淀區學(xué)院路甲5號2棟平方B北-3042室。公司通過(guò)手機APP等方式在全國各大城市經(jīng)營(yíng)單車(chē)租賃業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，其未在深圳市注冊登記，但設有深圳運營(yíng)團隊由該公司直接管理。
2、經(jīng)查，自2016年1月1日起，咨詢(xún)舉報平臺涉及“摩拜單車(chē)”的投訴舉報件0件，咨詢(xún)件10件。其中咨詢(xún)件反映的主要問(wèn)題有：未使用期間仍然扣費;充值押金已劃出卻顯示未到摩拜賬戶(hù);兩次扣除押金但僅顯示一次;客服電話(huà)無(wú)法打通等。上述咨詢(xún)件因投訴人無(wú)法提供“摩拜單車(chē)”在深圳市內的經(jīng)營(yíng)地址和名稱(chēng)，未能進(jìn)入投訴舉報處理程序。
經(jīng)了解，該公司深圳運營(yíng)團隊負責人高貞賢針對上述投訴舉報咨詢(xún)情況給予以下說(shuō)明：
1、未使用期間仍然扣費的問(wèn)題。由于GPS鎖延時(shí)未及時(shí)上報，用戶(hù)可第一時(shí)間通過(guò)摩拜單車(chē)APP上報延時(shí)扣費，摩拜單車(chē)客服會(huì )立即處理。
2、充值押金已劃出卻顯示未到摩拜賬戶(hù)的問(wèn)題。由于1月13日摩拜單車(chē)APP系統升級出現短暫系統不穩定所致。升級后，此類(lèi)問(wèn)題已經(jīng)顯著(zhù)減少。如仍出現此類(lèi)問(wèn)題，可在摩拜單車(chē)APP里及時(shí)報障，摩拜客服會(huì )在一個(gè)工作日內解決。
3、押金無(wú)法退還等問(wèn)題。摩拜單車(chē)APP上的押金退款政策一直是2-7天到賬;關(guān)于最近出現少數用戶(hù)押金退款延遲問(wèn)題，與網(wǎng)絡(luò )第三方支付平臺的'產(chǎn)品設計有關(guān)。
目前摩拜單車(chē)合作的兩家網(wǎng)絡(luò )支付平臺：微信支付和支付寶。在一定期限內申請退押金時(shí)，可實(shí)現原路徑自動(dòng)退款(即“秒退”)，但超過(guò)設定的時(shí)限，為保證用戶(hù)資金安全，需客服手工核實(shí)操作。根據支付寶的政策，對于2016年9月5日前注冊并通過(guò)支付寶繳納押金的賬戶(hù)，由公司安排專(zhuān)人手工進(jìn)行退款，一般2-3個(gè)工作日資金可以到賬;也存在少數用戶(hù)因為解除了支付寶和銀行卡綁定、支付寶賬號填寫(xiě)錯誤等原因，退款時(shí)會(huì )出現路徑錯誤，造成款項退出摩拜后，第三方支付渠道無(wú)法匯出而造成延誤。對于9月5日之后繳納押金的用戶(hù)則在18個(gè)月內都可以自動(dòng)退款。這一政策適用于支付寶的所有支付合作伙伴。
4、客服電話(huà)無(wú)法打通的問(wèn)題。因摩拜單車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，以前的客服人員漸不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，摩拜單車(chē)已在迅速增加客服人員以解決問(wèn)題。
5、消費者的投訴。摩拜單車(chē)有專(zhuān)門(mén)的客服團隊進(jìn)行處理，用戶(hù)可通過(guò)摩拜單車(chē)APP報障。對于需要專(zhuān)人跟進(jìn)的問(wèn)題，深圳運營(yíng)團隊會(huì )全力配合處理。
下一步，我委將繼續關(guān)注消費者反映的情況，按職責認真履行保護消費者權益。
深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監管委
2017年1月22日
延伸閱讀：
摩拜單車(chē)押金無(wú)法退還、未使用也被扣費，到底是什么原因?
1月18日，網(wǎng)曝摩拜單車(chē)出現押金無(wú)法退還、充值難以入賬，客服聯(lián)系不上、賬戶(hù)上的押金莫名消失等各種問(wèn)題。
第二天，摩拜單車(chē)在官方微博上發(fā)表辟謠聲明，稱(chēng)摩拜單車(chē)APP上的押金退款政策一直是2-7天到帳，至于摩拜單車(chē)最近出現的少數用戶(hù)押金退款延遲問(wèn)題，與網(wǎng)絡(luò )第三方支付平臺的產(chǎn)品設計有關(guān)。
雷鋒網(wǎng)了解到，用戶(hù)通過(guò)支付寶或者微信支付押金后，在一定期限內申請退押金時(shí)，可實(shí)現原路徑自動(dòng)退款(即“秒退”)，但超過(guò)設定的時(shí)限，為保證用戶(hù)資金安全，需客服手工核實(shí)操作。
而根據支付寶的政策，對于2016年9月5日前注冊并通過(guò)支付寶繳納押金的賬戶(hù)，摩拜單車(chē)會(huì )安排專(zhuān)人手工進(jìn)行退款，一般2-3個(gè)工作日資金可以到賬;也存在少數用戶(hù)因為解除了支付寶和銀行卡綁定、支付寶賬號填寫(xiě)錯誤等原因，退款時(shí)會(huì )出現路徑錯誤，造成款項退出摩拜后，第三方支付渠道無(wú)法匯出而造成延誤。對于9月5日之后繳納押金的用戶(hù)則在18個(gè)月內都可以自動(dòng)退款。
深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理委員會(huì )在接到輿情后，隨即展開(kāi)了調查，并于昨日下午(1月22日)在官方微博上發(fā)布的了初步的調查結果，認為押金無(wú)法退還系支付平臺問(wèn)題，而未使用期間仍然扣費，則是由于GPS鎖延時(shí)未及時(shí)上報，導致的扣費延時(shí)。
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