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2017年檢票員年終總結
導語(yǔ)：檢票員的工作看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)應該也沒(méi)那么簡(jiǎn)單，具體情況是如何的呢？以下是小編整理的2017年檢票員年終總結，歡迎閱讀參考。
2017年檢票員年終總結
20XX年過(guò)得真快又到了總結工作的時(shí)候，時(shí)間過(guò)的真快，回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷中，按照車(chē)站的各項規章制度，較好的完成了自己的本職工作，工作總結如下：
在檢票工作中，我們每天面對各種各樣不同層次的旅客，在工作中認真履行崗位職責，工作標準，車(chē)站一直實(shí)行封閉發(fā)車(chē)，在檢票中嚴格按工作流程才操作，認真監督駕乘人員違規違紀，嚴格檢查車(chē)輛到位情況，車(chē)輛情況整齊有序，嚴格做好清車(chē)，清倉，發(fā)車(chē)時(shí)做好安全宣傳，嚴禁超員車(chē)輛出站。
20XX年有很多工作中的不足：
1.工作責任心不強回顧工作中自己曾犯過(guò)不少錯誤，自己的責任心沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，總是重復的出現問(wèn)題，自己總認為是小事情，不會(huì )剖析問(wèn)題，沒(méi)有意識的事情的嚴重性。
2.業(yè)務(wù)知識不扎實(shí)自己在學(xué)習方面總是偷懶，不能做到�；仡^看看，學(xué)了新知識不及時(shí)鞏固，不能熟記于心，總是像學(xué)新的一樣，這樣使我在工作中變得很被動(dòng)，當旅客詢(xún)問(wèn)時(shí)我應該迅速的回答旅客，但卻依賴(lài)電腦這樣不僅浪費自己的時(shí)間更是耽誤旅客的行程。
3.觀(guān)察力不夠在發(fā)現違規等不安全因素的存在不敏感，當業(yè)戶(hù)想制造危險因素是一定會(huì )有痕跡，有時(shí)我做事不夠仔細，對事情不重視，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現業(yè)戶(hù)的危險行為，不能及時(shí)分析情況。
4.不能主動(dòng)的找問(wèn)題解決問(wèn)題事情總是在發(fā)生后才意識到問(wèn)題所在，經(jīng)驗及業(yè)務(wù)知識欠缺，處理問(wèn)題欠缺靈活性，解決問(wèn)題時(shí)總是想問(wèn)別人依賴(lài)性很強。
明年要將自己的業(yè)務(wù)知識學(xué)扎實(shí)，不忘�；仡^看看。在工作中嚴格按照工作流程操作，把工作干到前頭，做到真正的安全生產(chǎn)。仔細認真負責的做事情，不能急功近利，要按部就班的，多向別人學(xué)習，多問(wèn)別人的寶貴經(jīng)驗，多動(dòng)腦筋通過(guò)自己的嚴格要求增強工作責任心。積極配合組長(cháng)的工作，使我們科室更上一層樓。不斷提升個(gè)人素質(zhì)，保持積極樂(lè )觀(guān)向上的`心態(tài)，禮貌待客，學(xué)習語(yǔ)言技巧，使來(lái)總站乘車(chē)的旅客時(shí)刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。
客運服務(wù)工作是淄博形象窗口，服務(wù)起點(diǎn)“旅客使我們的衣食父母，為了今后能更好的服務(wù)旅客，讓旅客進(jìn)站有到家的感覺(jué)。在今后一定做好自己的工作，端正自己的工作態(tài)度，調整好自己的心態(tài)，站友需要幫助時(shí)，互幫互助解決問(wèn)題，學(xué)習新員工，敢說(shuō)敢干，敢想的精神�；仡欉@一段時(shí)間的工作，我們看到了大家的團結大家一起奮斗在五一、端午，加班時(shí)辛勤的汗水與送走旅客滿(mǎn)意的笑容，讓我們的生活工作充實(shí)起來(lái)，不僅增加了我們的工作能力，也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的，所以我們應該珍惜現在的工作珍惜美好的生活，創(chuàng )造更好的總站。
2017年檢票員年終總結
2018年已經(jīng)緩緩的向我們走來(lái)，2017已經(jīng)悄悄離去，轉眼間，一年已經(jīng)過(guò)去了，在過(guò)去的一年時(shí)間里，我們經(jīng)歷過(guò)春運小長(cháng)假，藝考直通車(chē)，清明小長(cháng)假，五一小長(cháng)假和端午小長(cháng)假，十一小長(cháng)假，眼看又要春運了，在過(guò)去的每個(gè)月份中都會(huì )有節日出現，而我在一個(gè)個(gè)節日歷練之后進(jìn)行成長(cháng)，話(huà)說(shuō)："活到老，學(xué)到老，學(xué)無(wú)止境!"，我每天都在不停的總結和學(xué)習，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補充，每度過(guò)一年我便成長(cháng)了一歲，經(jīng)驗總是總結積累出來(lái)的，回顧2017年的工作，我把自己的工作崗位分為四類(lèi)，分別是：檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷(xiāo)售和宣傳報道組工作。對此，我對我2017年的工作做以下總結：
1、在檢票口的工作中，除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情，大到發(fā)車(chē)，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的!
(1)做好封閉發(fā)車(chē)，清車(chē)清倉要徹底，發(fā)車(chē)一定要清點(diǎn)明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車(chē)上的安全設施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。
(2)檢查好駕乘人員的手續以及日期，做到萬(wàn)無(wú)一失，切忌疏忽大意，以防有過(guò)期證件蒙混過(guò)關(guān)。
(3)填寫(xiě)好各種單據，對于貨票，一定開(kāi)好價(jià)格，書(shū)寫(xiě)正確，看好日期和到達站以及件數，過(guò)路班車(chē)一定查看好相關(guān)貨單，看是否合格，開(kāi)據貨票一定要在規定價(jià)格上靈活處理，有問(wèn)題或者疑問(wèn)及時(shí)匯報領(lǐng)導，經(jīng)商議后在做回復，曾經(jīng)有過(guò)過(guò)期日期沒(méi)有發(fā)現，導致客車(chē)行至出站口被查出，在以后的檢查中應該嚴加核對!
(4)在客流高峰的時(shí)候，一定要做好節前準備的工作，特別是工作用品和注意事項，節假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買(mǎi)票，人多的時(shí)候一定看好半票，發(fā)車(chē)時(shí)清點(diǎn)好人數，有未檢的及時(shí)放座，禁止浪費資源，出現特殊狀況時(shí)應靈活處理，特別是行李問(wèn)題，應該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。
(5)查看好違規違紀，做好�；仡^看看的要求，在沒(méi)事的時(shí)候多往后面看看，多留意駕乘人員的動(dòng)態(tài)，觀(guān)察異樣旅客的.舉動(dòng)，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規的發(fā)現。
(6)做好相鄰口的互幫互助工作，身邊有年輕員工的時(shí)候應該以身作則，多帶動(dòng)身邊的年輕員工，有困難時(shí)互相幫助，雖然自己的工作時(shí)間不長(cháng)，但對于她們新員工來(lái)說(shuō)也算是老員工，要互幫互助，在她們需要自己的時(shí)候多伸出自己的援助之手，做好傳幫帶的工作，學(xué)習身邊的正能量，學(xué)習和借鑒別人身上的好。
2、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結合她的優(yōu)點(diǎn)，針對自己進(jìn)行對比，學(xué)習她身上的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，讓自己從心里去改變，把這種改變落實(shí)到行動(dòng)中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時(shí)候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉化成我努力的動(dòng)力，做好自己工作的同時(shí)回報領(lǐng)導對我的關(guān)心，多多發(fā)現違規，多多創(chuàng )收，在出站口觀(guān)察好下客區的動(dòng)態(tài)，以及周?chē)梢扇藛T，查看好發(fā)車(chē)車(chē)輛的動(dòng)態(tài)，嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴格把關(guān)，落實(shí)好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數和日期，特別是過(guò)路班車(chē)，還要核對好車(chē)號，清點(diǎn)好人數，核對好票種，以免出現差錯。在出站口靠的是相互配合，四個(gè)人配合好，搭配好，工作才會(huì )更加順利，分工明確，這樣才會(huì )更好的完成工作。
3、對于三產(chǎn)銷(xiāo)售，從一開(kāi)始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開(kāi)始增加，自己一直都在尋找經(jīng)驗，就是速度有點(diǎn)慢，看到別人能賣(mài)到1000多，自己也很著(zhù)急，每次都在總結自己賣(mài)不高的原因，但是查找的還不夠準確，雖然自己盡力去賣(mài)了，但是還是不夠理想， 在下一步的銷(xiāo)售中，多學(xué)習別人的技巧，中介別人的經(jīng)驗，爭取讓自己的總數在提高一些，為創(chuàng )收多貢獻一份力量!
4、在宣傳報道組中，工作分工到個(gè)人，博客監督、好人好事登記、總站微平臺轉發(fā)都是專(zhuān)人監督，各有各的任務(wù)，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創(chuàng )新意識比較差，想不出好板塊規劃，致使板報止步不前，也希望各位同事，各位小組長(cháng)能夠費心幫忙，出點(diǎn)意見(jiàn)或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學(xué)習借鑒!
5、從提升服務(wù)技巧方面，我們不斷加強文明用語(yǔ)的使用，普通話(huà)的使用，延伸服務(wù)等各種服務(wù)，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中，落實(shí)在了每個(gè)細節中，當旅客走到我身邊需要幫忙的時(shí)候，我會(huì )盡全力的去幫助他，不管遇到什么問(wèn)題，旅客只要找到我面前，我就會(huì )盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問(wèn)別的，都要設身處地的去為旅客考慮，做好首問(wèn)負責制。
6、我進(jìn)步最大的一方面是我當上了師傅，我有了自己的第一個(gè)徒弟：李方圓，對于我來(lái)說(shuō)，自身還是比較欣慰的，遇到一個(gè)活潑開(kāi)朗、謙虛的大個(gè)美女，雖然自己干的時(shí)間也不算長(cháng)，但是第一次當師傅也是比較興奮的，這說(shuō)明我又成長(cháng)了一步，我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進(jìn)軍，在工作中，自己要以身作則，把自己的好的方面傳授給她，我始終堅信嚴師出高徒，對于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)有可能接受不了，但我還是毅然決然的用了這個(gè)定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時(shí)常會(huì )罵她教訓她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對我的徒弟說(shuō)聲謝謝!謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學(xué)習，我學(xué)習他身上的那種開(kāi)朗，那種心態(tài)，永遠都是開(kāi)開(kāi)心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結在后果上面，要做好以后，既然錯了就要面對就要改進(jìn)，爭取不會(huì )犯同樣的錯，看到她一天天的成長(cháng)，一天天的進(jìn)步，作為師傅我很開(kāi)心，同時(shí)我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個(gè)優(yōu)秀的好師傅，互相監督，師徒一起進(jìn)步!
2017年檢票員年終總結
2017年馬上就要過(guò)去了，在這一年之中車(chē)站的工作環(huán)境改變了很多，周?chē)耐乱哺鼡Q了很多，但是我們對工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望2018年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現自己的不足積極改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。
今年車(chē)站的最大事件要數順和公司的成立，以前搶客喊客的場(chǎng)景不會(huì )再發(fā)生了，工作崗位也都發(fā)生了改變，我還是分配在檢票口，對于檢票工作可以說(shuō)是既熟悉又陌生，因為這份工作看似簡(jiǎn)單，但是要把它做好做規范其實(shí)很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力，虛心的向別人學(xué)習，在服務(wù)二科這個(gè)大家庭中我學(xué)到了很多。每天我們學(xué)習弟子規，練習手語(yǔ)操，以及背誦線(xiàn)路知識，使自己學(xué)會(huì )了工作之外的很多知識。車(chē)站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規章制度，“6s”的實(shí)施，以及檢票口欄桿的`安置，也讓我們的工作更加順利的進(jìn)行，也對業(yè)主進(jìn)行了規范，使得車(chē)站的違紀行為大大減少，使車(chē)站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監督業(yè)戶(hù)的行為規范，也要我們多多總結以前的工作，好的要繼續堅持，不好的要加以改正提高�？傊疄榱塑�(chē)站更好的運行，大家伙一起出主意，一起奉獻自己的一份力。
在過(guò)去的一年中我學(xué)會(huì )了很多，也讓我成長(cháng)了很多，每位同事對我幫助都非常大，對此我要對它們說(shuō)聲謝謝。在今后的工作中我會(huì )繼續努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認可，為車(chē)站的發(fā)展出一份力。
總結會(huì )議感想：
2017年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開(kāi)了年終總結會(huì )議，由我們科長(cháng)劉XX和副科長(cháng)趙XX主持。首先我們科室員工逐個(gè)對自己2017年一年來(lái)的工作情況進(jìn)行了總結，每個(gè)同事都對自己這一年的工作進(jìn)行了自我評價(jià)，找到自己的不足，以及對新年的打算，劉科也對我們這一年來(lái)的工作做了點(diǎn)評，在2017年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實(shí)好我們的工作要求。同時(shí)劉科對我們2018年的工作做了展望，要求我們轉變思想，端正工作態(tài)度，提高我們的工作積極性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會(huì )更加努力的去工作，為了順和的順利成長(cháng)奉獻自己的一份力。